10 najlepszych programów do zarządzania incydentami (rankingi 2021)

10 best incident management software

Lista najlepszych narzędzi oprogramowania do zarządzania incydentami:

Co to jest „INCYDENT” i zarządzanie incydentami?

Incydent jest definiowany jako nieplanowana przerwa w świadczeniu usługi IT lub obniżenie jakości usługi IT. Każde odstępstwo od normalnego lub zwykłego sposobu działania jest incydentem. Proces obsługi tych incydentów nazywa się proces zarządzania incydentami .

W tym artykule omówimy listę najlepszych narzędzi do zarządzania incydentami wraz z ich funkcjami.

Oprogramowanie do zarządzania usługami IT pomaga firmom w rozpoczęciu stosowania podejścia opartego na procesach na korzyść kierownictwa firmy.

Duszą korzyścią, jaką osiąga firma dzięki narzędziom do zarządzania incydentami, jest to, że pomagają one w ustanawianiu prostych połączeń między problemami, żądaniami i incydentami, co znacznie ułatwia pracę.

Celem zarządzania incydentami jest jak najszybsze przywrócenie normalnego działania usług i zminimalizowanie negatywnego wpływu na biznes w celu zapewnienia najwyższej jakości usług. Po ustanowieniu procesu zarządzania incydentami generuje on powtarzające się wartości dla organizacji.

Incydent można zgłaszać na wiele sposobów, takich jak formularze internetowe, telefony użytkowników, personel techniczny, monitorowanie itp. Zarządzanie incydentami obejmuje takie kroki, jak wykrywanie i rejestrowanie, klasyfikowanie i ustalanie priorytetów, badanie i diagnozowanie, rozwiązywanie i przywracanie zamknięcia zdarzenia.

Zalety

Korzyści z posiadania systemu zarządzania incydentami w organizacji są wymienione poniżej:

• Pomaga często utrzymywać wszystkie poziomy usług.
• Pomaga osiągnąć lepsze wykorzystanie personelu, zwiększając tym samym wydajność.
• Wspiera osiągnięcie większej satysfakcji zarówno użytkownika, jak i klienta.
• Pomaga wyeliminować rejestrowanie błędnych incydentów lub zgłoszeń serwisowych.
• Zwiększa efektywność, samoobsługę i zmniejsza obciążenie pracą.

Niedogodności

Wady braku systemu zarządzania incydentami w organizacji przedstawiono poniżej:

• Skutkuje niewłaściwą obsługą incydentów i wydarzeń.
• Zakłócanie pracy personelu biznesowego, ponieważ pracownicy nie mają odpowiednich informacji.
• Nie ma nikogo, kto mógłby zarządzać incydentami, w wyniku których incydent może stać się poważniejszy.

Poniżej wymieniono 10 najlepszych narzędzi, które obecnie zyskują na popularności w branży. Wszystkie informacje o narzędziu, które pomogą użytkownikowi zdecydować, które narzędzie jest najlepsze dla jego organizacji zgodnie z jego wymaganiami, znajdują się tutaj.

Poniższy wykres jest sporządzony na podstawie recenzji użytkowników i ocen znalezionych w Internecie.

Na osi X znajdują się punkty satysfakcji użytkownika, a na osi Y punkty popularności, które wskazują, jak użytkownik myśli o danym narzędziu pod względem użyteczności.

Czego się nauczysz:

• Najpopularniejsze oprogramowanie do zarządzania incydentami
  • Wykres porównania
  • 1) ServiceNow
  • 2) Punkt serwisowy SolarWinds
  • # 3) ServiceDesk Plus
  • # 4) Freshservice
  • # 5) JIRA Service Desk
  • # 6) Mantis BT
  • # 7) Obowiązek pagera
  • # 8) Victorops
  • # 9) OpsGenie
  • # 10) Menedżer logiki
  • # 11) Zendesk
  • # 12) Spiceworks
  • #13) Plutora
• Podsumowanie
  • rekomendowane lektury

Najpopularniejsze oprogramowanie do zarządzania incydentami

Poniżej wymieniono najpopularniejsze narzędzia do zarządzania incydentami, które zyskują na popularności na rynku.

Wykres porównania

Narzędzie incydentów	Ocena użytkownika	Cena £	Wsparcie mobilne	Konfigurowalny przepływ
Spiceworks	4,5 / 5	Otwarte źródło	tak	SpiceworksŚredni
Obsługa, natychmiast	5/5	Średni	tak	Wysoki
Punkt serwisowy SolarWinds	4,5 / 5	Średni	tak	-
ServiceDesk Plus	4,5 / 5	Uzyskaj wycenę planu Standard, Professional lub Enterprise.	tak	ServiceDesk PlusWysoki
Freshservice	4.4 / 5	Średni	tak	FreshserviceWysoki
Jira Service Desk	4/5	Wysoki	tak	Jira Service DeskŚredni
Pagerduty	3.8 / 5	Wysoki	tak	PagerdutyŚredni
Zendesk	4/5	Wysoki	tak	ZendeskWysoki

Oto szczegółowy przegląd każdego !!

1) ServiceNow

Obsługa, natychmiast został uznany za lidera na rynku ITSM przez 7 kolejnych lat, według Magic Quadrant firmy Gartner dla narzędzi ITSM.

Produkt ServiceNow ITSM obejmuje kompleksowy zestaw funkcji zarządzania incydentami, które umożliwiają szybkie rozwiązywanie incydentów, zmniejszają koszty operacyjne IT i zwiększają produktywność agentów IT o 20 +%.

Umożliwia automatyczne tworzenie i przypisywanie incydentów, powiadomienia, śledzenie SLA, raportowanie oraz oferuje wizualne i intuicyjne obszary robocze agentów.

Założyciel: Fred Luddy
Rodzaj: Reklama w telewizji
Główna siedziba: Santa Clara w Kalifornii.
Założony w: 2004
System operacyjny: Między platformami
Obsługiwane urządzenie: Internetowy, iPhone, Android.
Rodzaj wdrożenia: Oparta na chmurze
Obsługa języków: Obsługa wielu języków dzięki wtyczce do internacjonalizacji.
Cena £: Kontakt a Konsultant ServiceNow oszacować koszt dla Twojej firmy.
Liczba pracowników: 12 500 pracowników
Użytkownicy: SAP SuccessFactors (Stany Zjednoczone), Tiffany & Co (Stany Zjednoczone), Affinity Water (Wielka Brytania), The Royal Bank of Scotland (Wielka Brytania), Adidas AG (Niemcy), Al Jazeera Media Network (Katar).

Funkcje:

• Zarządzanie incydentami
• Analiza wydajności
• Raporty i pulpity nawigacyjne
• Zarządzanie problemami
• Zarządzanie poziomem usług
• Zarządzanie zmianami i wersjami
• Obszar roboczy agenta
• Zarządzanie konfiguracją
• Zarządzanie żądaniami
• Benchmarki
• Zarządzanie wiedzą
• Agent Intelligence
• Zarządzanie zasobami i kosztami

Plusy:

• Automatyzacja przepływu pracy oparta na sztucznej inteligencji.
• Pełny wgląd w procesy i usługi IT.
• Nowoczesny UX: spersonalizowane aplikacje mobilne, portale samoobsługowe i współpraca kontekstowa.
• Elastyczność dostosowywania.
• Bezproblemowa integracja z produktami do obsługi zdalnego pulpitu, oprogramowaniem do uwierzytelniania i narzędziami zwiększającymi produktywność.

Cons:

• Złożona struktura cenowa.
• Wybór optymalnego zestawu funkcji dla Twojej firmy jest trudny ze względu na różnorodność funkcji i może wymagać zewnętrznego dostawcy specjalizującego się w usłudze ServiceNow.

#dwa)Punkt serwisowy SolarWinds

Punkt serwisowy SolarWinds to rozwiązanie do zarządzania usługami IT z funkcjami zarządzania incydentami, katalogiem usług, portalem usług, bazą wiedzy i zarządzaniem problemami. Posiada w pełni zintegrowane zarządzanie zasobami IT, które kompiluje sprzęt, oprogramowanie, zamówienia zakupu itp.

Dzięki jednej platformie będziesz mógł usprawniać i organizować bilety i zapytania pochodzące z różnych mediów, takich jak e-mail, rozmowy telefoniczne itp. SolarWinds oferuje w pełni funkcjonalny bezpłatny okres próbny przez 30 dni. Jego cena zaczyna się od 228 USD za agenta rocznie z obsługą nieograniczonej liczby użytkowników.

# 3) ServiceDesk Plus

ServiceDesk Plus to kompletny pakiet ITSM z wbudowanymi funkcjami ITAM i CMBD. Certyfikowany przez PinkVerify moduł zarządzania incydentami IT w ServiceDesk Plus jest wyposażony we wszystkie niezbędne funkcje, potężne automatyzacje, inteligentne dostosowania i graficzny konstruktor cyklu życia, który pozwala zespołom IT szybko obsługiwać incydenty.

Moduł zarządzania incydentami w ServiceDesk Plus łączy się również z innymi kluczowymi procesami, w tym z zarządzaniem problemami i zmianą, aby zapewnić efektywną obsługę całego cyklu życia problemu.

Rodzaj: Reklama w telewizji
Główna siedziba: Pleasanton w Kalifornii
Założony w: 1996
System operacyjny: Wiele platform
Obsługiwane urządzenie: Linux, Windows, iPhone, Mac, Android
Rodzaj wdrożenia: Lokalnie, w chmurze
Obsługa języków: 37 języków

Cena £: ServiceDesk Plus oferuje bezpłatną wersję próbną przez 30 dni. Następnie do wyboru są trzy plany cenowe: Standard (zaczyna się od 1195 USD za 10 techników rocznie) Professional (zaczyna się od 495 USD za dwóch techników i 250 węzłów rocznie) i Enterprise (zaczyna się od 1195 USD za dwóch techników i 250 węzłów rocznie).

Roczne dochody: Zoho jest organizacją bootstrapped i nie ujawnia tych informacji.
Liczba pracowników: Około 9 000 pracowników.
Użytkownicy: DISNEY, ETIHAD AIRWAYS, HONDA, SIEMENS itp.

Funkcje:

• Wsparcie wielokanałowe za pośrednictwem poczty elektronicznej, portalu samoobsługowego, natywnych aplikacji mobilnych i agentów wirtualnych.
• Konfigurowalne szablony incydentów z automatyzacją formularzy i graficznym konstruktorem cyklu życia żądań.
• Efektywne zarządzanie SLA z proaktywnymi i reaktywnymi eskalacjami i działaniami eskalacyjnymi.
• Zautomatyzowana kategoryzacja, priorytetyzacja i przypisywanie zgłoszeń.
• Zintegrowane zarządzanie wiedzą, wirtualny asystent i możliwości AI.
• Automatyczne zamknięcia i mechanizmy powiadamiania.

# 4) Freshservice

Freshservice jest jedną z popularnych platform opartych na chmurze do obsługi klienta i zapewnia klientom każdej wielkości dobrą obsługę techniczną. Posiada potężny system biletowy i bazę wiedzy. Dobrze śledzi wszystkie zapytania klientów, zwiększając w ten sposób produktywność klienta.

Ma minimalną konserwację, dzięki czemu zachowuje zabezpieczone dane i jest całkowicie zautomatyzowany. Oprogramowanie jest proste i łatwe w obsłudze. Odgrywa istotną rolę w analizowaniu i rozwiązywaniu problemów, zapewniając odpowiednie rozwiązania, zanim wywrą one zły wpływ na produktywność organizacji.

Zapoznaj się z poniższym schematem architektury Freshservice:

Rodzaj: Reklama w telewizji.
Główna siedziba: Obszar Zatoki San Francisco, Zachodnie Wybrzeże USA, Zachodnie Stany Zjednoczone
Założony w: 2010
System operacyjny: Między platformami.
Obsługiwane urządzenie: Linux, Windows, iPhone, Mac, oparty na przeglądarce internetowej, Android.
Typ wdrożenia : Oparte na chmurze, SaaS, Internet.
Wsparcie językowe : Język angielski.
Cena £: Bezpłatna wersja jest dostępna, a wersja Enterprise zaczyna się od 29 USD do 80 USD i zwiększa klienta o wymagane funkcje i rosnące wersje.
Roczne dochody: Około. 2,6 miliona USD i rośnie
Liczba pracujących pracowników : Około. Obecnie pracuje 100 pracowników.

Użytkownicy: JUDSON UNIVERSITY, FLIPKART, CORDANT GROUP, SWINERTON, ADDISON LEE, HONDA, TEAM VIEWER, VEEVA, UNIDAYS itp.

Funkcje:

• Posiada bilety, mapowanie domen, macierz priorytetów i potężne narzędzia do automatyzacji.
• Obsługuje zarządzanie incydentami, problemami, zmianami i wydaniami.
• Ma własną zintegrowaną mechanikę gry i niestandardową skrzynkę pocztową.
• Obsługuje raportowanie aktywów, podstawowe, zaawansowane i korporacyjne.

Plusy:

• Ma prostą i łatwą instalację i konfigurację.
• Posiada rozbudowany katalog automatyzacji i samoobsługi.
• Posiada przyjemny interfejs do pracy.
• Jest niezwykle elastyczny w dostosowywaniu.

Cons:

• Ma słabe raportowanie i więcej naruszeń SLA.
• Ma słaby edytor tekstu pod względem funkcjonalności.
• Nie zezwala na dostęp do repozytorium plików i obrazów.
• Dodawanie dodatkowych modułów nie jest możliwe.

# 5) JIRA Service Desk

Jira Service Desk to bardzo popularna platforma Service Desk, opracowana w celu pomocy IT lub biznesowi oraz obsłudze klienta. To narzędzie pomaga w dostarczaniu klientom kompleksowych usług.

Jira Service Desk jest rozwijany na platformie JIRA, dzięki czemu lepiej współpracuje z oprogramowaniem JIRA. Ma dobrą wydajność w zespołach zwinnych, ponieważ został opracowany do współpracy. Jira udostępnia kilka wyjątkowych szablonów, które można dostosowywać.

Jira zawiera wiele solidnych i niezawodnych funkcji, dzięki czemu jest używana przez wiele firm jako główne narzędzie do śledzenia błędów. Jira na wiele sposobów upraszcza proces, w którym klient kontaktuje się z organizacją.

Zapoznaj się z poniższym schematem architektury Jira Service Desk:

Opracowany przez: Atlassian.
Rodzaj: Reklama w telewizji.
Główna siedziba: Sydney w Australii.
Założony w: 2002.
Wersja stabilna: 7.12.0
Na podstawie języka: Jawa.
System operacyjny: Między platformami.
Obsługiwane urządzenie: Windows, iPhone, Android.
Typ wdrożenia : Oparty na chmurze, lokalnie, otwarty interfejs API.
Wsparcie językowe : Język angielski.
Cena £: 10 USD - 20 USD miesięcznie w zależności od liczby agentów.
Roczne dochody: Około. 620 milionów dolarów i rośnie
Liczba pracowników : Około. Obecnie pracuje 2300 pracowników.

Użytkownicy: Leidos Holdings Inc., Macmillan Learning, DRT Strategies, Inc., Sounds True, Inc., Bill trust, Cap Gemini, Dominos, CHEF, Dice, Fresh itp.

Funkcje:

• Obsługuje automatyzację i zapewnia Jira Software Integration oraz portal klienta.
• Integracja z konfluencją, uczeniem maszynowym, API i samoobsługą.
• Obsługuje aktualizacje w czasie rzeczywistym z bazą wiedzy i umowami SLA.

Plusy:

• Potężny i rozszerzalny z dobrą implementacją.
• Automatyczne wysyłanie poczty do zainteresowanej osoby w celu wykonania zadań.
• Zgłoszona usterka może być pojedynczym punktem dla testerów i programistów.
• W portalu znajdują się wszystkie informacje dotyczące usterki, stąd dokumentacja jest ograniczona.

Cons:

• Ponieważ portal zawiera wiele funkcji, na początku trudno je zrozumieć.
• Powiadomienia e-mail czasami działają bardzo wolno w JIRA z powodu podpisów i załączników.
• Projekt interfejsu można ulepszyć.

Odwiedzić tutaj na oficjalnej stronie internetowej.

# 6) Mantis BT

Modliszka BT to renomowane narzędzie do śledzenia błędów typu open source, opracowane w celu spełnienia wymagań klienta i również oparte na Internecie. Ma prostą i łatwą konfigurację.

Mantis BT jest elastyczny, oferuje funkcje dostosowywania i szybko aktualizuje klienta za pomocą powiadomień. Umożliwia użytkownikom dostęp do projektów. Jest bezpłatna i dostępna w Internecie.

Zapewnia kluczową równowagę między prostotą a wytrzymałością. Użytkownik może bardzo szybko rozpocząć pracę i łatwo współpracować z członkami zespołu. Posiada ogromną bibliotekę wtyczek, których można używać do tworzenia niestandardowych funkcji zgodnie z wymaganiami klientów.

Zapoznaj się z poniższym schematem architektury Mantis BT:

Opracowany przez: Kenzaburo Ito i wielu autorów open-source.
Rodzaj: Otwarte źródło.
Główna siedziba: Sydney w Australii.
Założony w: 2000.
Wersja stabilna: 2.16.0
Na podstawie języka: PHP.
System operacyjny: Między platformami.
Obsługiwane urządzenie: Linux, Windows, iPhone, Mac, oparty na przeglądarce internetowej, Android.
Typ wdrożenia : Oparte na chmurze, lokalnie, SaaS, Internet.
Wsparcie językowe : Język angielski.
Cena £: Musisz skontaktować się z Mantis BT w przypadku wersji dla przedsiębiorstw.
Roczne dochody: Około. 17,1 mln USD i wciąż rośnie
Liczba pracujących pracowników : Około. Obecnie pracuje 100 pracowników.

Użytkownicy: Tetra Tech Inc., zarządzanie zasobami Contactx, eNyota Learning Pvt. Ltd., Colony Brands, Inc., Spectrum Softtech Solutions Pvt. Ltd., NSE_IT itp.

Funkcje:

• Zapewnia wtyczki, powiadomienia, mapy, wyszukiwanie pełnotekstowe i integrację systemu.
• Obsługuje ścieżki audytu i dzienniki zmian dzięki sponsorowaniu problemów.
• Obejmuje dobre zarządzanie projektami, integrację wiki, obsługę wielu języków.

Plusy:

• Jest w stanie śledzić wiele projektów i użytkowników.
• Dostarczony filtr Mantis BT jest wyjątkowo dobry.
• Jego funkcje są naprawdę proste, takie jak formularze, narzędzia do śledzenia użytkowników, informacje o projekcie itp.

Cons:

• Interfejs użytkownika Mantis BT można ulepszyć.
• Na początku trudne do zrozumienia są cechy klasy potomnej i rodzicielskiej.
• Należy ulepszyć śledzenie automatyzacji.
• Narzędzie wymaga dobrze wykwalifikowanej osoby do pracy.

Odwiedzić tutaj na oficjalnej stronie internetowej.

# 7) Obowiązek pagera

Pager Duty to znane narzędzie do zarządzania incydentami, które stanowi platformę reagowania na incydenty dla organizacji IT.

c # pytania i odpowiedzi na rozmowę techniczną

Pomaga zwiększyć wydajność systemu poprzez wyczyszczenie cyklu operacyjnego. Wspiera zespoły DevOps w tworzeniu niezawodnych i wydajnych aplikacji. Ze względu na swoje dobre funkcje zaufały mu tysiące organizacji.

Posiada wiele narzędzi do integracji i wykonywania operacji, automatyczne planowanie, szczegółowe raportowanie i zapewnia stałą dostępność.

Zapoznaj się z poniższym schematem architektury pracy pagera:

Opracowany przez: Alex Solomon
Rodzaj: Reklama w telewizji.
Główna siedziba: San Francisco
Założony w: 2009.
Wersja stabilna: 5.22
Na podstawie języka: C #, .Net.
System operacyjny: Między platformami.
Obsługiwane urządzenie: Linux, Windows, iPhone, Mac, oparty na przeglądarce internetowej, Android.
Typ wdrożenia : Oparte na chmurze, SaaS, Internet.
Wsparcie językowe : Język angielski.
Cena: zaczyna się od Od 9 do 99 USD z rosnącymi wymaganymi funkcjami i wersjami.
Roczne dochody: Około. 10 milionów dolarów i rośnie
Liczba pracowników : Około. Obecnie pracuje 500 pracowników.

Użytkownicy: IBM Cloud, Spotify, FlixbusLIXBUS, XERO, EVERNOTE, AMERICAN EAGLE, GE, eBay, PAY PAL, ORACLE, WEEBLY, SIMPLE, CHEF, INDEED itp.

Funkcje:

• Zapewnia dobrą współpracę w czasie rzeczywistym i zarządzanie zdarzeniami mobilnymi.
• Ma zorganizowane grupowanie wydarzeń i bogate ostrzeganie.
• Zapewnia dobre grupowanie usług i raportowanie użytkowników.
• Ma zautomatyzowane eskalacje i zabezpieczenia.

Plusy:

• Posiada bardzo dobre i skuteczne alerty kontrolne dla członków zespołu.
• Ma przystępną cenę z potężną integracją i dobrą aplikacją IOS.
• Obejmuje potężną integrację API i integrację z pocztą e-mail.
• Jego harmonogram jest bardzo prosty i łatwy w użyciu.

Cons:

• Interfejs Pager Duty jest słaby i wymaga wielu ulepszeń.
• Jego dokumentacja i instalacja nie są łatwe i proste, dlatego wymaga silnej osoby technicznej.
• Obejmuje słabe zarządzanie zespołem wsparcia, co zmniejsza satysfakcję klienta.
• W narzędziu Pager Duty powinien istnieć prosty sposób na wyłączenie alertów.

Odwiedzić tutaj na oficjalnej stronie internetowej.

# 8) Victorops

VICTOROPS to znane narzędzie do zarządzania incydentami, które zostało specjalnie zaprojektowane dla zespołu DevOps, umożliwiając im dostęp do większej liczby funkcji niż tylko zgłaszanie incydentów. Pomaga IT współpracować i komunikować się przez cały cykl życia, dlatego kwestie są dokładnie analizowane.

Ma wdzięczny interfejs, dzięki któremu zespół DevOps ma szybką i bezbłędną komunikację składającą się z umiejętności współpracy, integracji, automatyzacji, pomiaru i umożliwienia im pomyślnego rozwoju i wdrażania oprogramowania.

Co to są VICTOROPS I FLOW?

Opracowany przez: Bryce Ambraziunas, Dan Jones, Todd Vernon
Rodzaj: Reklama w telewizji.
Główna siedziba: Obszar Greater Denver, zachodnie stany USA
Założony w: 2012.
Wersja stabilna: 1.12
Na podstawie języka: Drabina
System operacyjny: Między platformami.
Obsługiwane urządzenie: Linux, Windows, iPhone, Mac, oparty na przeglądarce internetowej, Android.
Typ wdrożenia : Oparte na chmurze.
Wsparcie językowe : Język angielski.
Cena: zaczyna się od 10 USD do 60 USD i zwiększa Klienta o wymagane funkcje i rosnące wersje.
Roczne dochody: Około. 6 milionów dolarów i rośnie
Liczba pracowników : Około. Obecnie pracuje 100 pracowników.

Użytkownicy: CROWDTAP, CRAFTSY, SIGNIANT, SKYSCANNER, BLUE ACCORN, GOGO, CA TECHNOLOGIES, EDMUNDS, RACKSPACE itp.

Funkcje:

• Ma dobre harmonogramy dyżurów i tłumiony hałas.
• Obsługuje kierowanie połączeń na żywo, raportowanie, operacje czatu i wgląd w dostawę.
• VICTOROPS ma API, mobile.
• Ma dobre podręczniki i wykresy.

Plusy:

• To ogromna różnica w stosunku do funkcji dyżurów dla klientów.
• Ma przystępną cenę i prosty przepływ pracy.
• Interfejs użytkownika VICTOROPS jest bardzo dobry.
• Posiada potężny mechanizm integracji.

Cons:

• Ulepszenia należy dokonać w części aplikacji mobilnej w narzędziu.
• W przypadku powiadomień na ekranie głównym należy wydłużyć czas.
• Interfejs VICTOROPS może czasami stać się trudny w użyciu ze względu na swoją złożoność.
• Nie jest dobrze znany ze swojej elastyczności w obsłudze i akceptowaniu alertów.

Odwiedzić tutaj na oficjalnej stronie internetowej.

# 9) OpsGenie

OPSGENIE to popularne narzędzie do zarządzania incydentami IT oparte na chmurze. Zapewnia rozwiązanie dla małych i dużych organizacji. Zapewnia zaawansowane sytuacje i dokładne śledzenie każdego ostrzeżenia. Pozwala klientowi na integrację z wieloma innymi narzędziami i aplikacjami.

Obsługuje zarówno aplikacje na Androida, jak i IOS. Posiada system monitoringu, który zapewnia ciągły przepływ aplikacji i sprawdza poprawność działania poprzez wysyłanie okresowych komunikatów.

Pomaga w planowaniu i przygotowywaniu się na incydenty, określając, kogo odpowiedzieć, jakiego szablonu użyć, jak współpracować, a także tworząc stronę statusu.

Zapoznaj się z poniższym schematem architektury OPSGENIE:

Opracowany przez: Abdurrahim Eke, Berkay Mollamustafaoglu, Sezgin Kucukkaraaslan
Rodzaj: Reklama w telewizji.
Główna siedziba: Obszar metra Waszyngtonu, wschodnie wybrzeże, południowe stany USA.
Założony w: 2012
Na podstawie języka: JSON, HTTPS API.
System operacyjny: Między platformami.
Obsługiwane urządzenie: Linux, Windows, iPhone, Mac, oparty na przeglądarce internetowej, Android.
Typ wdrożenia : Oparte na chmurze.
Wsparcie językowe : Język angielski.
Cena: zaczyna się od 15 do 45 USD i rośnie wraz z wymaganymi funkcjami i rosnącymi wersjami.
Roczne dochody: Około. 12 milionów dolarów i rośnie
Liczba pracowników : Około. Obecnie pracuje 300 pracowników.
Użytkownicy: RAPORT WYJAŚNIAJĄCY, CLOUD TICITY, LOOKER, OVERSTOCK, PAYMARK, POLITICO, UNBOUNCE itp.

Funkcje:

• Pomaga zaplanować i przygotować się na incydenty.
• Nigdy nie omija krytycznego ostrzeżenia i zawsze powiadamia właściwe osoby.
• Zyskuje wgląd w poprawę efektywności operacyjnej.
• Automatyczne powiadomienia, narzędzia do współpracy i monitorowanie.

Plusy:

• Daje możliwość szybkiego włączenia lub wyłączenia osoby wsparcia, ułatwiając koordynację podczas rozmowy.
• Zawiera szczegółowe informacje o szczegółach dziennika i raportowaniu wszystkich połączeń i alertów.
• Dzięki OPSGENIE możemy łatwo i szybko wprowadzać nowe numery.
• OPSGENIE ma potężny pulpit nawigacyjny.

Cons:

• OPSGENIE ma skomplikowany system zarządzania użytkownikami.
• Bicie serca i interfejs planowania mogą być znacznie lepsze.
• Uprawnienia administratora można zwiększyć.
• Jeśli usuniemy kogoś z planowania, musimy przeorganizować cały harmonogram.

Odwiedzić tutaj na oficjalnej stronie internetowej.

# 10) Menedżer logiki

LogicManager to znane narzędzie do zarządzania incydentami, które zapewnia zintegrowane platformy do zarządzania ryzykiem. Dzięki modułowym i skalowalnym funkcjom spełnia wszystkie wymagania małych i dużych organizacji. Oferuje bezpłatne profesjonalne usługi ułatwiające pracę.

najlepsza strona do oglądania anime online

Oferuje wzmocnienie. Pomaga przejrzeć gospodarkę dzięki usprawnionemu, ukierunkowanemu i ulepszonemu zarządzaniu ryzykiem. Oferuje szeroką gamę zintegrowanych rozwiązań wspierających rozwój biznesu. Zapewnia silną i intuicyjną platformę do ulepszonego zarządzania ryzykiem.

Zapoznaj się z poniższym przepływem architektury programu Logic Manager:

Opracowany przez: Steven Minsky.
Rodzaj: Reklama w telewizji.
Główna siedziba: Obszar Greater Boston, wschodnie wybrzeże, Nowa Anglia.
Założony w: 2005
System operacyjny: Między platformami.
Obsługiwane urządzenie: Linux, Windows, iPhone, Mac, oparty na przeglądarce internetowej, Android.
Typ wdrożenia : Oparte na chmurze.
Wsparcie językowe : Język angielski.
Cena: zaczyna się od 10 000 do 150 000 USD rocznie i rośnie wraz z wymaganymi funkcjami i rosnącymi wersjami.
Roczne dochody: Około. 12 milionów dolarów i rośnie
Liczba pracowników : Około. Obecnie pracuje 100 pracowników.

Użytkownicy: WESTAR, MIDDLEBURY, DigitalGlobe, RIVERMARK, ESTERA, VIRGIN PULSE, UNITED BANK, WORLD TRAVEL HOLDING, JMJ ASSOCIATES itp.

Funkcje:

• Szybko dowiaduje się, jakie warunki i standardy zostały osiągnięte i czy jakakolwiek zgodność wymaga większej uwagi.
• Posiada analizę luk i funkcje raportów, dzięki którym identyfikuje wysokie podatności.
• Jest w stanie śledzić i zgłaszać skargi klientów, które napływają do całej organizacji.
• Identyfikuj, oceniaj, ograniczaj, monitoruj, łącz, zgłaszaj itp.

Plusy:

• Ma potężną integrację i dobry interfejs użytkownika.
• Pomaga połączyć wszystkie działania związane z zarządzaniem ryzykiem, nadzorem i zgodnością w przedsiębiorstwie.
• Z natury jest bardzo wytrzymały.
• Posiada silne możliwości zarządzania ryzykiem.

Cons:

• Wydajność programu Logic Manager spada, jeśli wiele operacji jest wykonywanych jednocześnie.
• Jego dokumentacja jest słaba.
• Konfiguracja pierwszej instalacji jest złożona i wymaga wykwalifikowanego specjalisty.

Odwiedzić tutaj na oficjalnej stronie internetowej.

# 11) Zendesk

ZENDESK to popularne narzędzie do zarządzania incydentami, które stara się budować jak najlepsze doświadczenia klientów. Platforma obsługi klienta i zaangażowania jest potężna, elastyczna i skalowalna, aby sprostać potrzebom każdej firmy.

Łączy się z klientami na dowolnym kanale, takim jak telefon, czat, e-mail, media społecznościowe itp.

Skupia się głównie na śledzeniu, ustalaniu priorytetów i rozwiązywaniu zgłoszeń klientów. Składa się z szeregu aplikacji pomocniczych, które pomagają w ulepszaniu naszej obsługi klienta. Posiada funkcje wsparcia, czatowania, bibliotekę wiedzy i centrum telefoniczne, które można wyraźnie uaktualnić.

Zobacz poniższy schemat architektury ZENDESKS:

Opracowany przez: Mikel Sane, Alexander Aghassipour, Morten Prim dahl.
Rodzaj: Reklama w telewizji.
Główna siedziba: San Francisco, Kalifornia, Stany Zjednoczone.
Założona w: 2007.
System operacyjny: Między platformami.
Obsługiwane urządzenie: Linux, Windows, iPhone, Mac, oparty na przeglądarce internetowej, Android.
Typ wdrożenia : Oparte na chmurze.
Wsparcie językowe : Angielski, holenderski, polski, turecki, szwedzki.
Cena £: Zaczyna się od 9 USD do 199 USD i stale rośnie w zależności od wersji i funkcji wymaganych przez klientów.
Roczne dochody: Około. 431 milionów USD i rośnie.
Liczba pracowników : Około. Obecnie pracuje 2000 pracowników.

Użytkownicy: VERNELABS, BILLOW, REDK, CAZOOMI, NEPREMACY, SSW, CLOUD SQUADS, ZUBIA, ESTUATE itp.

Funkcje:

• ZENDESK oferuje elastyczne zarządzanie zgłoszeniami z automatycznym przepływem pracy i wyświetlaniem ekranu.
• Obsługa wielu kanałów z obsługą urządzeń mobilnych.
• Solidne raportowanie, REST API, interfejs sieciowy dla klienta i funkcja forów.
• Wiele lokalizacji i potężna integracja.

Plusy:

• Obsługuje scentralizowaną sprzedaż, wsparcie zapytań.
• Posiada rozbudowane raportowanie i badanie satysfakcji klienta.
• Obejmuje silne możliwości integracji.
• ZENDESK może automatycznie tworzyć reguły wypełniania żądań i e-maili w różnych wartościach.

Cons:

• Instalacja ZENDESK wymaga silnej technicznie osoby.
• Jego wersje dla przedsiębiorstw są zbyt drogie.
• Funkcje raportowania są ograniczone tylko do pól zgłoszeń, co utrudnia śledzenie wydajności agentów.
• Należy ulepszyć narzędzie bazy wiedzy ZENDESK.

Odwiedzić tutaj na oficjalnej stronie internetowej.

# 12) Spiceworks

SPICEWORKS to popularne narzędzie do zarządzania incydentami typu open source, które koncentruje się na ułatwianiu pracy technikom i informatykom. Posiada bardzo proste oprogramowanie do monitorowania sieci, umożliwiające uzyskiwanie aktualizacji w czasie rzeczywistym i komunikatów ostrzegawczych.

Składa się z narzędzi sieciowych, które umożliwiają klientom konfigurowanie sieci i rozwiązywanie problemów. To społeczność internetowa, w której użytkownicy mogą się komunikować i przyjmować od siebie sugestie.

Zapoznaj się z poniższym schematem architektury SPICEWORKS:

Opracowany przez: Scott Abel, Jay Hall berg, Greg Kata war i Francis Sullivan.
Rodzaj: Reklama w telewizji.
Główna siedziba: Austin, Teksas, Stany Zjednoczone.
Założony w: 2006
Język: Ruby on Rails.
System operacyjny: Między platformami.
Obsługiwane urządzenie: Windows, Mac, oparty na sieci.
Typ wdrożenia : Oparte na chmurze.
Wsparcie językowe : Język angielski.
Cena £: Freeware i nie ma żadnych opłat dla przedsiębiorstw.
Roczne dochody: Około. 58 milionów USD i rośnie.
Liczba pracujących pracowników : Około. Obecnie pracuje 450 pracowników.

Użytkownicy: DIGIUM Inc., Server Storage IO, PELASyS, Famatech, INE itp.

Funkcje:

• Obsługuje monitorowanie sieci w czasie rzeczywistym i prowadzi inwentaryzację urządzeń.
• SPICEWORKS ma trasy śledzenia, panel łączności, sprawdzanie SSL, skaner portów itp.
• Posiada wyszukiwanie adresów IP, narzędzia bezpieczeństwa, monitor kosztów w chmurze ze zdalną obsługą.
• Posiada kalkulator podsieci z mapą cieplną awarii Internetu.

Plusy:

• SPICEWORKS ma dobry interfejs, jest oprogramowaniem typu open source, dzięki czemu jest bezpłatny i ma wiele funkcji.
• Dobre wsparcie społeczności i wtyczki.
• Inwentaryzacja urządzeń sieciowych i śledzenie lokalizacji zasobów.
• Komunikacja, odpowiedzialność, niezawodność, przystępna cena itp.

Cons:

• Domyślna baza danych SPICEWORKS nie obsługuje dużych obciążeń.
• Nagle rozpoczyna się skanowanie zapasów.
• Jest open source, więc często dokonywano aktualizacji.
• Aplikacja mobilna wymaga wielu ulepszeń.

Odwiedzić tutaj na oficjalnej stronie internetowej.

#13) Plutora

PLUTORA jest jednym z gigantycznych systemów zarządzania strumieniem wartości, które przechwytują, wizualizują i analizują krytyczne wskaźniki szybkości i jakości dostarczania oprogramowania.

Pomaga zarządzać, organizować i ulepszać wersje, środowiska testowe w całym przedsiębiorstwie niezależnie od technologii. Zwiększa widoczność i współpracę. Jej klienci mają pełny wgląd i kontrolę nad procesem dostarczania aplikacji.

Zobacz poniższy schemat architektury PLUTORA:

Opracowany przez: Dalibor Siroky, Sean Hamawi .
Rodzaj: Reklama w telewizji.
Główna siedziba: Obszar Zatoki San Francisco, Dolina Krzemowa, Zachodnie Wybrzeże.
Założony w: 2012.
System operacyjny: Między platformami.
Obsługiwane urządzenie: Windows, Mac, oparty na sieci.
Typ wdrożenia : Oparte na chmurze, Internet, SaaS.
Wsparcie językowe : Język angielski.
Cena £: Aby uzyskać wycenę, klienci muszą skontaktować się z zespołem wsparcia PLUTORA.
Roczne dochody: Około. 58 milionów USD i rośnie.
Liczba pracujących pracowników : Około. Obecnie pracuje 300 pracowników.

Użytkownicy: Świadomy, UST Global, Partnerzy technologiczni, BMC, Service Now, Avocado, Resellerzy z wartością dodaną, eBay, MERCK itp.

Funkcje:

• Zapewnia niezawodność organizacyjnego zarządzania rozwojem oprogramowania ze strategią biznesową.
• Zapewnia pełną widoczność i kontrolę nad procesem dostarczania aplikacji.
• Pomaga poprawić szybkość i jakość procesu dostarczania aplikacji.

Plusy:

• Zapewnia kompleksowe zarządzanie środowiskiem testowym.
• Koordynuje rurociąg dostaw.
• Konsoliduje planowanie i zarządzanie.
• Utrzymuje konfigurację i tworzy na żądanie.

Cons:

• Dokumentacja wymaga poprawy.
• Instalacja PLUTORA wymaga wykwalifikowanej osoby o wysokich umiejętnościach technicznych.
• Musi ulepszyć interfejs i interfejs użytkownika, aby zadowolić klienta.

Odwiedzić tutaj na oficjalnej stronie internetowej.

Podsumowanie

Proces zarządzania incydentami odgrywa bardzo ważną rolę w organizacji dzięki poprawie wydajności, redukcji kosztów i pracy fizycznej, lepszej widoczności operacji, zwiększonej kontroli i lepszej obsłudze klienta.

Oto 10 najpopularniejszych narzędzi, które w większości zdobyły rynek. Masz teraz wszystkie szczegóły dotyczące narzędzi i możesz wybrać, które narzędzie będzie najlepiej pasować do Twojej organizacji na podstawie jego funkcji i ceny.

Jak wynika z badań internetowych, poniżej wymienione są narzędzia, które najlepiej sprawdzają się w każdej branży?

Małe i średnie branże : MANTIS BT, FRESH SERVICE, SPICEWORKS, JIRA i OPSGENIE to niektóre narzędzia, które najlepiej sprawdzą się w tych organizacjach ze względu na ich bardzo niską cenę lub darmowe i sprawdzone funkcje przy ograniczonym wysiłku ręcznym.

Branże na dużą skalę: Atlassian JIRA, PAGERDUTY, LOGIN MANAGER, PLUTORA, ZENDESK, VICTOROPS to tylko niektóre z narzędzi, które są najlepsze dla tych branż, ponieważ ich wersja dla przedsiębiorstw jest kosztowna i obejmuje N wielu funkcji i zabezpieczeń.

Co więcej, wymagają również specjalnych zespołów do obsługi narzędzi, na które mogą sobie pozwolić duże firmy, ponieważ dysponują ogromną siłą roboczą. Narzędzia te są bardzo przydatne w dużych branżach.

=> Skontaktuj się z nami zasugerować listę tutaj.

rekomendowane lektury

• Rozpoczęcie pracy ze śledzeniem incydentów i zarządzaniem w testowaniu oprogramowania (w zestawie przykładowe szablony)
• 10 najlepszych rozwiązań w zakresie oprogramowania do zarządzania zmianą w 2021 r
• 10 najlepszych systemów oprogramowania do zarządzania talentami w 2021 r. (Recenzje)
• 10 najlepszych systemów oprogramowania do zarządzania wydajnością pracowników w 2021 r
• Najlepsze 10 najlepszych programów do zarządzania zasobami IT w 2021 roku (ceny i recenzje)
• 10 NAJLEPSZYCH programów do zarządzania biznesem w 2021 roku (najlepsze narzędzia selektywne)
• 20 najlepszych programów do zarządzania przepływem pracy w 2021 r
• 10 najlepszych programów do zarządzania doświadczeniami klientów w 2021 r