10 best customer experience management software 2021
Lista najlepszych programów i narzędzi do zarządzania doświadczeniami klientów online:
Co to jest zarządzanie doświadczeniem klienta (CX)?
Zarządzanie doświadczeniem klienta to proces używany do projektowania i odpowiadania na opinie klientów.
Ten proces pomoże Ci spełnić oczekiwania klientów, a tym samym zwiększyć ich satysfakcję.
Oprogramowanie Customer Experience to aplikacja, która służy do zarządzania opiniami klientów. To oprogramowanie CX pomoże Ci w znacznym stopniu poprawić jakość obsługi klienta.
Poziom zadowolenia klienta może przewidywać utrzymanie klienta, lojalność i współczynnik odkupu produktów. Dane zebrane w odpowiedzi na pytania, takie jak dlaczego klientowi podobało się to doświadczenie itp., Pomogą Ci odtworzyć lub ulepszyć to doświadczenie.
Doświadczenia klientów można również mierzyć za pomocą ankiet. Istnieją różne rodzaje ankiet dotyczących doświadczeń klientów, takie jak Net Promoter Score (NPS), Customer Effort Score (CES) i Customer Satisfaction (CSAT).
Poniższy rysunek przedstawia trzy powody „Dlaczego warto poprawić jakość obsługi klienta?”
Możesz zbierać cenne informacje o klientach z Facebooka, Twittera i wielu innych mediów społecznościowych. Właściwa platforma może przechwytywać, agregować i integrować takie informacje z mediów społecznościowych i dostarczać cennych informacji. Według badań przeprowadzonych przez CRMSearch 54% ludzi będzie miało wpływ na takie recenzje online.
Platforma zarządzania doświadczeniem klienta ma funkcje do zarządzania klientami, zarządzania zgłoszeniami, inwentaryzacji produktów, samoobsługi klienta, raportów i analiz oraz współpracy. Jego użycie będzie obejmować korzyści wynikające ze zmniejszenia rotacji klientów, zwiększenia ich satysfakcji i zaangażowania.
Wskazówka dla profesjonalistów: Dostawca usług zarządzania doświadczeniem klienta powinien zostać wybrany na podstawie wymagań biznesowych. Przy wyborze narzędzi obsługi klienta należy wziąć pod uwagę takie czynniki, jak rynek docelowy klienta, liczba marek i zasięg geograficzny. Te czynniki mają duży wpływ na rozwiązanie CEM.
Firmy powinny również wziąć pod uwagę listę potrzeb różnych działów, takich jak IT, obsługa klienta, sprzedaż i marketing, itp. Narzędzia Customer Experience powinny zostać zintegrowane z e-mailami, ankietami, istniejącą bazą klientów i systemami CRM.
= >> Skontaktuj się z nami zasugerować wpis tutaj.Czego się nauczysz:
jaka jest faza analizy w sdlc
- Lista najlepszych programów do zarządzania doświadczeniami klientów
- Porównanie najlepszych platform obsługi klienta online
- 1) HubSpot Service Hub
- # 2) Knowmax
- # 3) LiveAgent
- # 4) Zendesk
- # 5) Clarabridge
- # 6) Qualtrics
- # 7) Genesys
- # 8) Medalia
- # 9) IBM Tealeaf i pakiet Customer Experience Suite
- # 10) ClickTale
- # 11) SAS
- # 12) OpenText
- # 13) Pielęgnacja Sprinklr
- # 14) Adobe Experience Manager
- Wniosek
Lista najlepszych programów do zarządzania doświadczeniami klientów
Poniżej wymieniono najlepsze oprogramowanie do zarządzania doświadczeniami klienta, które jest dostępne na rynku.
- HubSpot Service Hub
- Knowmax
- LiveAgent
- Zendesk
- Clarabridge
- Qualtrics
- Genesys
- Medallia
- IBM Tealeaf i pakiet Customer Experience Suite
- ClickTale
- SAS
- OpenText
- Pielęgnacja zraszaczy
- Adobe Experience Manager
Porównanie najlepszych platform obsługi klienta online
Oprogramowanie | Nasze oceny | Platforma | funkcje | Bezpłatna wersja próbna | Cena £: | |||||
---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
Genesys | Okna, Prochowiec, Android, iPhone / iPad. | Ankiety konsumenckie, coaching agentów, raportowanie i analizy, Zarządzanie umiejętnościami i wiele innych. | Dostępny | Qualtrics | Internetowy, Windows, Prochowiec, Android, iPhone / iPad. | Badania rynku ad hoc, ocena wysiłków klientów, Głos klienta i Wiele więcej. | Demo dostępne na życzenie. | Zaczyna się od 3000 USD rocznie. | ||
HubSpot | Oparty na sieci, Android, iPhone / iPad. | Blogowanie, Strony docelowe, e-mail, Marketing Automation, Zarządzanie potencjalnymi klientami, analityka, CMS, Media społecznościowe, SEO, Reklamy. | Dostępny | HubSpotBezpłatne dla większości funkcji. | ||||||
Knowmax | Oparte na sieci i urządzeniach mobilnych | Samoobsługa klienta, Zmniejsza błąd agenta, Spersonalizowane treści, Potężne integracje. | Dostępny | KnowmaxUzyskaj wycenę. | ||||||
LiveAgent | Windows, Mac, Linux, Android i iOS itp. | Czat w czasie rzeczywistym, portal klienta, baza wiedzy, forum itp. | Dostępny przez 14 dni. | Darmowy, Bilet: 15 $ / agent / miesiąc. Bilet + czat: 29 $ / agent / miesiąc All-inclusive: 439 / agent / miesiąc | ||||||
Zendesk | Oparty na sieci, Android, iPhone / iPad. | System zgłoszeń, Baza wiedzy, Forum społeczności, Help Desk, Help Desk IT, bezpieczeństwo. | Dostępny | LiveAgentWsparcie: 5–199 USD na agenta miesięcznie Zendesk Suite: 89 USD na agenta miesięcznie. | ||||||
Clarabridge | Oparty na sieci, Android, iPhone / iPad. | Zaangażowanie klienta, NLP, Omni-Channel, analiza nastrojów, słuchanie w mediach społecznościowych, analiza mediów społecznościowych. | Dostępny | ClarabridgeUzyskaj wycenę. | ||||||
Qualtrics | Internetowy, Windows, Prochowiec, Android, iPhone / iPad. | Badania rynku ad hoc, ocena wysiłków klientów, Głos klienta i Wiele więcej. | Demo dostępne na życzenie. | Zaczyna się od 3000 USD rocznie. | ||||||
GenesysUzyskaj wycenę. | ||||||||||
Medallia | Okna, Prochowiec, Android, iPhone / iPad, | Zarządzanie doświadczeniem klienta, utrzymanie klienta, Projektowanie ankiet, analiza tekstu, Oprogramowanie CEM. | Demo dostępne na życzenie | Medallia40 do 350 USD miesięcznie. |
Odkryjmy!!
# 1)HubSpot Service Hub
Najlepszy dla: Startupy, małe firmy i przedsiębiorstwa.
Cennik HubSpot : Bezpłatne dla większości funkcji
Jedno z najlepszych programów do obsługi klienta, które sprawia, że klienci są szczęśliwsi, utrzymują ich dłużej i szybciej rozwijają firmę.
Funkcje:
- Odpowiadaj szybciej - dodając czat na żywo i boty do swojej witryny
- Odpowiedz lepiej - uniwersalna skrzynka odbiorcza, która gromadzi całą komunikację z klientami i historię obsługi
- Pomóż klientom - zmniejsz liczbę zapytań dotyczących obsługi klienta dzięki bazie wiedzy
- Zamień klientów w promotorów - ankiety i ilościowe informacje zwrotne
Werdykt: Najlepsze najszybsze narzędzie do obsługi klienta umożliwiające prawdziwą interakcję międzyludzką, gdy klienci nie tolerują skryptów, kolejek lub robotów.
=> Odwiedź witrynę HubSpot# 2) Knowmax
Najlepszy dla: Firmy różnej wielkości i z każdej branży.
Ceny Knowmax: Oferuje różne plany cenowe dla różnych produktów. Uzyskaj wycenę dotyczącą wymagań biznesowych.
Platforma zarządzania wiedzą Knowmax to samodzielne rozwiązanie klasy korporacyjnej, które jednoczy istniejące produkty, usługi i zawartość wiedzy w centralne repozytorium zdolne do publikowania różnych typów treści w jednym scentralizowanym repozytorium.
Platforma zarządzania wiedzą Knowmax oferuje:
- Samoobsługa klienta: Zmniejsz liczbę połączeń i wysiłek klientów dzięki markowej samoobsłudze i sile wyszukiwania.
- Zmniejsz błąd agenta: Zapewnij agentom lepszą obsługę, pomagając im w następnej najlepszej akcji, aby skutecznie rozwiązywać zapytania klientów.
- Spersonalizowane treści: Kontaktuj się z klientami poprzez spersonalizowane, kontekstowe doświadczenia w oparciu o ich konsumpcję treści, preferencje i analizy.
- Potężne integracje: Knowmax zapewnia agentom natychmiastowy dostęp do potrzebnych im treści, kiedy i gdzie ich potrzebują, bez konieczności opuszczania CRM, z którego korzystają.
# 3) LiveAgent
Najlepszy dla: Startupy, małe i średnie firmy, przedsiębiorstwa.
Cennik LiveAgent : Ma model cenowy freemium i oferuje bezpłatny 14-dniowy okres próbny. Plan All-Inclusive kosztuje 39 USD miesięcznie na agenta.
Jedno z najlepszych programów pomocy technicznej na rynku, które usprawnia komunikację, poprawia wydajność agentów i zwiększa satysfakcję klientów dzięki zaawansowanej funkcjonalności. Korzystaj z solidnego oprogramowania do obsługi biletów, natywnego rozwiązania do czatu na żywo, baz wiedzy, portali klientów, wbudowanego centrum obsługi telefonicznej i nie tylko.
Funkcje:
- Natywny czat na żywo: Wykorzystaj formularze przed czatem, widok pisania w czasie rzeczywistym, proaktywne zaproszenia do czatu lub śledź, które strony w Twojej witrynie są przeglądane i przez jaki czas.
- Uniwersalna skrzynka odbiorcza: Usprawnij całą komunikację z klientami w jednym panelu. LiveAgent łączy się z nieograniczonymi numerami telefonów, adresami e-mail, czatami na żywo, bazami wiedzy, różnymi sieciami społecznościowymi (Facebook, Instagram, Twitter) i innymi aplikacjami specjalistycznymi, takimi jak Viber.
- Baza wiedzy / portal klienta: Zapewnij użytkownikom samoobsługę, tworząc wiele wspaniałych baz wiedzy lub portali klientów. Są w pełni konfigurowalne i możliwe do zbudowania za pomocą edytora WYSIWYG.
- Ponad 40 integracji innych firm: Połącz LiveAgent ze wszystkimi narzędziami i aplikacjami, których używasz na co dzień.
- Aplikacje mobilne: Aplikacje na iOS i Androida są dostępne do pobrania w celu obsługi klienta w podróży.
- Wsparcie wielojęzyczne: LiveAgent jest dostępny w ponad 40 tłumaczeniach językowych.
Werdykt: LiveAgent to potężne narzędzie pomocy technicznej, które oferuje zaawansowane funkcje automatyzacji. Oprogramowanie sprzyja współpracy i poprawia wydajność przepływu pracy. Jest idealny dla zdalnych zespołów różnej wielkości.
=> Odwiedź witrynę LiveAgent# 4) Zendesk
Najlepszy dla: Startupy, małe firmy i przedsiębiorstwa.
Cena £: Zendesk oferuje różne plany cenowe dla różnych produktów. Zendesk Suite kosztuje 89 $ na agenta miesięcznie. Oferuje bezpłatną wersję próbną.
Zendesk oferuje potężną i elastyczną platformę do obsługi klienta i zaangażowania. Jest to skalowalna platforma, z której mogą korzystać firmy dowolnej wielkości. Zendesk oferuje funkcje bezpieczeństwa, oprogramowanie pomocy technicznej, system biletowy, bazę wiedzy i fora społeczności.
Funkcje:
- Sunshine to otwarta platforma CRM, której można używać do projektowania spersonalizowanych doświadczeń i aplikacji klientów. Zendesk jest również zbudowany na słońcu.
- Zapewnia funkcje bezpieczeństwa dla Bezpieczeństwo aplikacji , Bezpieczeństwo produktów i centrum danych oraz bezpieczeństwo sieci .
- Oprogramowanie do zarządzania wiedzą Zendesk zapewnia swobodę tłumaczenia artykułów na 40 różnych języków.
Werdykt: Platforma obsługi klienta Zendesk usprawni komunikację i pomoże przekształcić interakcje w relacje. Jest bogaty w funkcje, takie jak system zgłoszeń, baza wiedzy, fora społeczności itp.
Stronie internetowej: CRMSearch
# 5) Clarabridge
Najlepszy dla zespoły dowolnej wielkości.
Cena £: Uzyskaj wycenę. Dla produktu dostępna jest bezpłatna wersja próbna.
Clarabridge to oprogramowanie do analizy tekstu i zarządzania doświadczeniami klientów. Oferuje potężną platformę społecznościową i analityczną, która zapewni szybką reakcję i głęboki wgląd. Może współpracować z ustrukturyzowanymi i nieustrukturyzowanymi danymi klientów.
Funkcje:
- Może przechwytywać informacje zwrotne z dowolnego kanału, takie jak nagrania głosowe, notatki agentów, dzienniki czatów lub media społecznościowe.
- CX Analytics zapewni wgląd w konwersacje.
- Clarabridge jest wspierany przez sztuczną inteligencję i może przechwytywać interakcje z dowolnego medium.
- Z usługi CX Social mogą korzystać zespoły dowolnej wielkości, aby pomagać swoim klientom.
Werdykt: Najlepiej nadaje się do słuchania w mediach społecznościowych, analizy mediów, zarządzania mediami, narzędzi do raportowania mediów, analizy mowy, ankiet i analizy tekstu.
Stronie internetowej: Clarabridge
# 6) Qualtrics
Najlepszy dla firmy dowolnej wielkości.
Cena £: Możesz otrzymać wycenę i poprosić o demo. Zgodnie z recenzjami online oferuje bezpłatny plan, a cena oprogramowania zaczyna się od 3000 USD rocznie.
Qualtrics to oprogramowanie do ankiet, badań i zarządzania doświadczeniami. Posiada wbudowane inteligentne funkcje, takie jak Text IQ, Stats IQ i Predict IQ. Można go zintegrować z narzędziami, których już używasz.
Funkcje:
- Posiada funkcje analizy klienta i utrzymania klienta.
- Ta platforma oferuje oprogramowanie do ankiet klientów.
- Posiada Digital CX.
- Może wykonywać działania następcze w zamkniętej pętli.
Werdykt: Qualtrics to platforma do obsługi klientów, pracowników, produktów i marek. Posiada funkcje do budowania formularzy, ankiet wielokanałowych i analityki danych.
Stronie internetowej: Qualtrics
# 7) Genesys
Najlepszy dla małych i dużych firm.
Cena £: Możesz otrzymać wycenę ich szczegółów cenowych. Demo będzie dostępne na żądanie.
Genesys oferuje rozwiązania w zakresie obsługi klienta dla Contact Center, IT, Marketingu, Sprzedaży i Małych Firm. Oferuje innowacje w zakresie automatyzacji, wielokanałowości, mieszanej sztucznej inteligencji, asynchronicznego przesyłania wiadomości i sztucznej inteligencji Google Cloud Contact Center.
Funkcje:
- Posiada funkcje analizy mowy i tekstu.
- Posiada funkcje nagrywania interakcji, ankiet klientów i coachingu dla agentów.
- Posiada funkcje optymalizacji siły roboczej, zarządzania siłą roboczą i zarządzania jakością.
Werdykt: Platforma Genesys Customer Experience jest bogata w funkcje i funkcjonalności z ulepszonym zarządzaniem połączeniami i ulepszonymi możliwościami routingu połączeń.
Stronie internetowej: Genesys
# 8) Medalia
Najlepszy dla małych i dużych firm.
Cena £: Demo jest dostępne na życzenie. Możesz otrzymać wycenę ich szczegółów cenowych. Zgodnie z recenzjami online będzie on wyceniany w przedziale od 40 do 350 USD miesięcznie.
Medallia oferuje platformę opartą na chmurze do obsługi klienta. Posiada funkcje gromadzenia danych, analizy porównawczej, odzyskiwania klientów i integracji danych. Zapewni szczegółowe informacje w czasie rzeczywistym.
Funkcje:
- Zapewnia interaktywne analizy.
- Posiada funkcje analizy tekstu i raportowania push.
- Oferuje funkcje udostępniania multimediów i opinii mobilnej.
Werdykt: Medallia oferuje platformę Enterprise Feedback Management SaaS oraz platformę Customer Experience Management dla usług finansowych, handlu detalicznego, sektora publicznego, telekomunikacji i B2B. Ta platforma pozwoli Ci zbierać opinie z dowolnego urządzenia podłączonego do internetu.
Stronie internetowej: Medallia
# 9) IBM Tealeaf i pakiet Customer Experience Suite
Najlepszy dla małe, średnie i duże firmy.
Cena £: Skontaktuj się z firmą, aby uzyskać szczegółowe informacje o cenach.
IBM Tealeaf to cyfrowe oprogramowanie do obsługi klienta oparte na sztucznej inteligencji. IBM oferuje również pakiet obsługi klienta z takimi funkcjami, jak tworzenie dynamicznej zawartości, łączenie się z klientami, usprawnianie współpracy i analizy.
Funkcje:
- IBM Tealeaf pomoże Ci zwiększyć konwersję i przychody za pomocą analizy danych klientów.
- Zapewnia analizę walki opartą na sztucznej inteligencji.
- Pomoże Ci zwiększyć wartość klienta poprzez tworzenie segmentów marketingowych opartych na zachowaniach.
- Pomoże Ci to uzyskać natychmiastową informację zwrotną i zrozumienie od klientów.
- Ostrzeże Cię o złośliwej aktywności.
Werdykt: IBM Tealeaf to oparta na chmurze platforma Customer Experience. Ta platforma ma funkcje gotowych do użycia i dostosowywalnych raportów i pulpitów nawigacyjnych.
Stronie internetowej: IBM Tealeaf
# 10) ClickTale
Najlepszy dla Małe, średnie i duże firmy.
Cena £: Uzyskaj wycenę szczegółów cenowych.
jak otwierać pliki bin na komputerze
ClickTale zapewnia platformy do analizy doświadczeń dla sieci Web, urządzeń mobilnych i aplikacji. Zapewnia platformę analityczną witryny, która analizuje zachowanie użytkowników i dostarcza najnowsze aktualizacje dotyczące Twojej witryny.
Funkcje:
- ClickTale ma cechy inteligencji ludzkiej i maszynowej.
- Ma skalowalność na poziomie przedsiębiorstwa.
- Zapewnia bogate w dane wizualizacje.
Werdykt: Platforma analityczna ClickTale Experiences to rozwiązanie internetowe, z którego można korzystać w systemach Windows, Mac, Android i iPhone / iPad. Jest to usługa SaaS i zapewnia aktualizacje dla Twojej witryny.
Stronie internetowej: ClickTale
# 11) SAS
Najlepszy dla małe, średnie i duże firmy.
Cena £: SAS oferuje bezpłatną wersję próbną. Możesz otrzymać wycenę ich szczegółów cenowych.
Platforma SAS Customer Experience Management oferuje różne rozwiązania, takie jak inteligentna reklama, automatyzacja marketingu, optymalizacja marketingu i menedżer decyzji w czasie rzeczywistym. Posiada funkcje tworzenia i utrzymywania pełnych profili klientów. Może konsolidować dane w jednym widoku klienta.
Funkcje:
- Dzięki spostrzeżeniom klientów SAS pomoże Ci w podejmowaniu decyzji marketingowych.
- Dzięki SAS Marketing Automation będziesz mógł przeprowadzić więcej kampanii, które są zautomatyzowane, możliwe do śledzenia i powtarzalne.
- SAS Intelligent Decisioning zapewnia oparte na analityce interakcje z klientami w czasie rzeczywistym.
- Funkcja SAS Marketing Optimization dostarczy więcej informacji o zmiennych biznesowych.
Werdykt: Inteligentna platforma SAS to kompletne rozwiązanie do reklamy internetowej. Dzięki platformie SAS procesy serwera reklam staną się bardziej wydajne.
Stronie internetowej: SAS
# 12) OpenText
Najlepszy dla firmy dowolnej wielkości.
Cena £: Możesz skontaktować się z firmą w celu uzyskania szczegółów dotyczących cen. Zgodnie z recenzjami online OpenText Experience Suite ma cztery plany cenowe, tj. Osobisty (bezpłatny), zespołowy (5 USD na użytkownika miesięcznie), biznesowy (10 USD na użytkownika miesięcznie) i korporacyjny (30 USD na użytkownika miesięcznie).
Platforma OpenText zapewnia zestaw zintegrowanych rozwiązań CEM. Ta platforma zapewni spersonalizowane treści i zaangażowanie klientów. Opiera się na analizie nagrań rozmów, komunikacji e-mailowej, mediach społecznościowych itp.
Zapewnia analizę zachowań klientów i interakcje. Można go wdrożyć lokalnie lub w chmurze. OpenText, może być używany na dowolnym urządzeniu.
Funkcje:
- Posiada zarządzanie treścią internetową i komunikacją z klientami.
- Pozwoli ci to zautomatyzować formularze.
- Posiada funkcje zarządzania zasobami cyfrowymi i optymalizacji siły roboczej.
- Może personalizować i optymalizować doświadczenia klientów na dowolnym urządzeniu.
Werdykt: OpenText dostarcza rozwiązania do zarządzania treścią dla dużych firm, które pomogą Ci zarządzać treścią i danymi nieustrukturyzowanymi.
Stronie internetowej: OpenText
# 13) Pielęgnacja Sprinklr
Najlepszy dla małe, średnie i duże firmy.
Cena £: Możesz otrzymać wycenę ich szczegółów cenowych. Zgodnie z recenzjami online cena Sprinklr będzie wynosić od 60000 do 100000 USD rocznie. Oferuje indywidualne ceny.
Sprinklr zapewnia platformę opartą na chmurze dla produktów takich jak Social and Messaging Suite, Advertising, Marketing i Research. Sprinklr Core Platform może skutecznie zarządzać doświadczeniami klientów. Centralizuje dane z mediów społecznościowych. Może być używany na dowolnym urządzeniu.
Dzięki Sprinklr uzyskasz wyniki biznesowe na podstawie danych historycznych i danych ad-hoc.
Funkcje:
- Sprinklr zapewnia inteligentne zarządzanie treścią poprzez zarządzanie zasobami i zarządzanie kampaniami.
- Funkcja zarządzania odbiorcami będzie zbierać dane klientów wraz z ich zainteresowaniami i danymi dotyczącymi wcześniejszych interakcji.
- Pomoże Ci zbudować 360-stopniowy profil klienta.
- Posiada funkcje zarządzania i rozproszonego zarządzania użytkownikami.
Werdykt: Sprinklr zapewnia rozwiązanie online do pełnego zarządzania mediami społecznościowymi. Posiada funkcje takie jak wizualizacja danych społecznościowych, marketing treści, zarządzanie odbiorcami itp.
Stronie internetowej: Pielęgnacja zraszaczy
najlepsze strony do oglądania anime dubbingowane
# 14) Adobe Experience Manager
Najlepszy dla Małe, średnie i duże firmy.
Cena £: Możesz otrzymać wycenę ich szczegółów cenowych. Zgodnie z recenzjami online cena zależy od zaimplementowanych komponentów. Cena będzie wynosić od 250000 do 1000000 USD rocznie.
Adobe Experience Platform to otwarte i rozszerzalne rozwiązanie, które oferuje inteligentne narzędzia i usługi. Posiada funkcje mapowania lokalizacji klientów, platformy danych klientów, zarządzania danymi itp.
Funkcje:
- Udostępnia narzędzie Experience Data Model i różne interfejsy API, które pomagają w tworzeniu niestandardowych aplikacji zorientowanych na doświadczenie.
- Adobe Audience Manager i Adobe Experience Platform wspólnie utworzą platformę danych klienta.
- Świadczy usługi Identity Service i RODO.
- Posiada funkcje zarządzania danymi, przetwarzania danych i obszaru roboczego nauki o danych.
Werdykt: Adobe Experience Manager obsługuje różne platformy, np. Windows, Mac, Linux, Android, iPhone / iPad. Jest to rozwiązanie dla zespołów dowolnej wielkości i dla każdej branży. Zapewnia takie funkcje, jak segmentacja w czasie rzeczywistym i profil klienta, sztuczna inteligencja i uczenie maszynowe oraz kontrola tożsamości.
Stronie internetowej: Adobe Experience Manager
15) Salesforce Service Cloud
Najlepszy dla: Firmy różnej wielkości.
Cena £: Już od 25 $ użytkownika / miesiąc.
Salesforce Service Cloud to potężna platforma umożliwiająca szybką i wydajną obsługę klienta we wszystkich kanałach.
Funkcje:
- Omni-Channel Routing obejmuje takie kanały komunikacji, jak internet, poczta elektroniczna, telefon, czaty agentów na żywo w sieci lub na urządzeniach mobilnych, media społecznościowe (Facebook, Instagram, Twitter, Google+ i Sina Weibo), witryny społecznościowe, a nawet czaty wideo.
- Zarządzanie sprawami umożliwia automatyczne tworzenie spraw, ustalanie priorytetów, przypisywanie, eskalację i ponowne przydzielanie.
- Baza wiedzy wspiera samoobsługę klienta dzięki obszernym artykułom, które można dodawać do witryny internetowej, portalu samoobsługowego i społeczności klientów.
- Einstein Bots (boty czatu Salesforce oparte na sztucznej inteligencji) mogą przez całą dobę odpowiadać na pytania klientów i rozwiązywać ich rutynowe problemy (takie jak sprawdzanie statusu roszczeń lub modyfikowanie zamówień).
Werdykt: Platforma obsługi klienta, która poprawia komunikację z klientem, zwiększa satysfakcję klienta i zapewnia lepszą retencję.
Wniosek
Jak widzieliśmy w tym artykule, oprogramowanie do obsługi klienta zbiera dane klientów, wyodrębnia spostrzeżenia i zapewnia dogłębną wiedzę o klientach. HubSpot to platforma obsługi klienta i zaangażowania z funkcjami takimi jak help desk, system biletowy, baza wiedzy itp. Clarabridge może przechwytywać interakcje z dowolnego medium i jest wspierany przez sztuczną inteligencję.
Qualtrics to cyfrowa platforma obsługi klienta, która ma funkcje analizy i utrzymania klientów. Genesys oferuje funkcje, takie jak rejestrowanie interakcji, ankiety wśród klientów i coaching agentów.
Medallia to oparta na chmurze platforma obsługi klienta z funkcjami takimi jak analiza tekstu i raportowanie Push. IBM Tealeaf to oprogramowanie do obsługi klienta oparte na sztucznej inteligencji.
Platforma analityczna ClickTale Experience jest przeznaczona dla sieci Web, urządzeń mobilnych i aplikacji. Większość z tych dostawców stosuje model cenowy oparty na ofertach.
Mam nadzieję, że ten artykuł pomoże Ci wybrać odpowiedni system obsługi klienta dla Twojej firmy.
= >> Skontaktuj się z nami zasugerować wpis tutaj.rekomendowane lektury
- 10 najlepszych rozwiązań w zakresie oprogramowania do zarządzania zmianą w 2021 r
- 10 najlepszych systemów oprogramowania do zarządzania talentami w 2021 r. (Recenzje)
- 10 najlepszych systemów oprogramowania do zarządzania wydajnością pracowników w 2021 r
- Top 10 najlepszych programów do zarządzania zasobami IT w 2021 roku (ceny i recenzje)
- 10 NAJLEPSZYCH programów do zarządzania biznesem w 2021 roku (najlepsze narzędzia selektywne)
- 20 najlepszych programów do zarządzania przepływem pracy w 2021 r
- 10 najlepszych systemów zarządzania wiedzą w 2021 r
- 10 najlepszych systemów oprogramowania do zarządzania magazynem (WMS) w 2021 r