18 najczęściej zadawanych pytań i odpowiedzi podczas wywiadów z Call Center 2021

top 18 most common call center interview questions answers 2021

Ten przewodnik zawiera przykłady najczęściej zadawanych pytań i odpowiedzi podczas wywiadów z Call Center. Ta lista pytań może pomóc w przygotowaniu się do rozmowy kwalifikacyjnej w Call Center:

Praca w call center to dla wielu atrakcyjna propozycja. Niezależnie od tego, czy chcesz zarobić dodatkowe pieniądze, czy szukasz pracy w niepełnym wymiarze godzin wraz ze studiami, elastyczne godziny pracy w centrach obsługi telefonicznej odpowiadają potrzebom każdego. Co więcej, nie musisz mieć dużego wykształcenia ani dużego doświadczenia w tej pracy.

Ale czasami masz do czynienia z poirytowanymi i nieprzyjemnymi klientami, jednak za pomoc innym zarabiasz.

Zwykle pytania zadawane podczas wywiadów w Call Center są proste, a niewielka ilość przygotowań zwiększa Twoje szanse na rozliczenie rozmowy kwalifikacyjnej.

Często zadawane pytania podczas rozmowy kwalifikacyjnej w Call Center

Poniżej wymieniono niektóre z często zadawanych pytań podczas rozmowy kwalifikacyjnej w centrum obsługi telefonicznej.

P # 1) Jaki jest najlepszy sposób radzenia sobie z zirytowanym klientem?

Odpowiedź: Niezależnie od branży, w której pracujesz, w pewnym momencie natkniesz się na zirytowanego, wściekłego lub niegrzecznego klienta. Zdarza się to dość często przy pracy w call center.

Dlatego Twój pracodawca chciałby wiedzieć, czy możesz zachować spokój podczas obsługi połączeń od takich klientów. Będziesz musiał pokazać, że podczas ich wybuchów możesz zachować profesjonalizm i spróbować im pomóc.

Możesz powiedzieć, że ich wysłuchasz i pozwolisz im wyrazić swój gniew. W międzyczasie zanotujesz kluczowe punkty wspomniane w ich wybuchach.

Gdy się uspokoisz, powtórzysz problemy, z którymi się borykali, a wtedy znajdziesz odpowiednie rozwiązanie, które nie tylko usatysfakcjonuje zirytowanego klienta, ale także wpisuje się w założenia polityki firmy.

Gdy problemy zostaną rozwiązane, a klient będzie zadowolony, grzecznie życzysz mu miłego dnia i zakończysz rozmowę.

P # 2) Dlaczego zrezygnowałeś z poprzedniej pracy?

Odpowiedź: To standardowe pytanie w prawie wszystkich wywiadach. Zawsze warto mieć przekonującą odpowiedź gotową na to pytanie, niezależnie od powodów, dla których odeszłaś z dotychczasowej pracy. Musisz podejść do tego w pozytywnym świetle.

Powiedz, że szukałeś możliwości rozwoju, a poprzednia praca była dla Ciebie nasycona i oferuje nowe horyzonty. Możesz też powiedzieć im, że jesteś bardziej zainteresowany produktami i usługami tutaj i myślisz, że możesz tutaj zrobić lepiej.

Nigdy nie oszukuj swojej poprzedniej firmy lub pracodawcy. To tylko sprawi, że będziesz wyglądać nieprofesjonalnie. Twój ankieter jest bardziej skłonny wiedzieć, jak będziesz pasować w tej firmie, niż dlaczego nie pasowałeś do poprzedniej.

najlepszy program do czyszczenia komputera dla systemu Windows 7

Pytanie 3) Czy kiedykolwiek nie zgadzałeś się ze swoim szefem lub byłeś w konflikcie?

Odpowiedź: Tutaj ankieter chce wiedzieć, czy jesteś wystarczająco odważny, aby wyrazić swoją opinię, a mimo to wykonywać polecenia bez przeszkadzania. Powiedz im, że nie boisz się wtrącać, jeśli uważasz, że można coś zrobić lepiej.

Jeśli nie zgadzasz się ze swoim szefem, sprawiasz, że warto przeprowadzić dyskusję, która pomoże ci zrozumieć jego percepcję i odwrotnie. Pomaga w konstruktywnym zarządzaniu konfliktami. Uważasz, że dobre umiejętności interpersonalne i silna komunikacja mogą rozwiązać konflikty.

Ale jednocześnie jesteś w stanie wykonywać ich polecenia.

P # 4) Czy poradzisz sobie w środowisku pracy pod wysokim ciśnieniem?

Odpowiedź: Praca w call center jest zazwyczaj szybka i stresująca. Dlatego twój pracodawca chce wiedzieć, czy poradzisz sobie z presją i że nie upadniesz, jeśli praca zacznie się wzmagać.

Powiedz im, że jesteś zrelaksowaną i spokojną osobą. Możesz efektywnie organizować wielozadaniowość. Pomoże ci to zachować koncentrację. Możesz też powiedzieć im, że działasz pod presją i to wydobywa z ciebie to, co najlepsze. Lubisz pracować w dynamicznym i dynamicznym środowisku.

P # 5) Opowiedz mi o swoich słabościach.

Odpowiedź: To kolejne częste pytanie zadawane podczas wywiadów. Powinieneś uważać na to, jak na nie odpowiadasz, ponieważ wiele powie o tym, jak siebie postrzegasz. Dlatego zamień swoje słabości w siłę.

Unikaj stereotypów typu „Jestem bardzo punktualny” lub „Jestem niezwykle oddany swojej pracy”. Pokaż, jak bardzo jesteś samoświadomy i jak nad nimi pracujesz.

Możesz powiedzieć, że klienci łatwo mogą Cię przekonać, aby zaoferować im specjalne stawki i rabaty. Ale nauczyłeś się rozwiązywania konfliktów i umiejętności negocjacyjnych, a teraz możesz z łatwością radzić sobie z takimi prośbami, asertywnie i uprzejmie.

P # 6) Gdzie widzisz siebie w przyszłości?

Odpowiedź: W tym pytaniu Twój pracodawca chce wiedzieć o Twoich celach zawodowych i ambicjach. Daj im znać, że jesteś ambitny i chcesz czegoś więcej niż tylko zbieranie pieniędzy. Możesz im powiedzieć, że chcesz ciężko pracować i wyróżniać się na tle współpracowników.

Chcesz osiągać najlepsze wyniki i zawsze być najlepszy w tym, co robisz. Możesz również powiedzieć im, że chcesz rozwijać swoje umiejętności komunikacyjne i sprzedażowe w konkurencyjnym środowisku i pokazać sobie i wszystkim innym, że masz to, czego potrzeba, aby odnieść sukces.

P # 7) Co lubisz w pracy w Call Center?

Odpowiedź: Praca w call center charakteryzuje się dużą rotacją i nie każdemu się tu podoba. Jednak odpowiadając na to pytanie, trzeba wykazać się pozytywnością. Możesz powiedzieć, że lubisz codziennie kontaktować się z różnymi ludźmi i lubisz pomagać im w rozwiązywaniu problemów.

Daje ci silne poczucie spełnienia. Możesz im powiedzieć, że uwielbiasz pomagać ludziom i lubisz pracować w zgranym zespole.

P # 8) Jak oceniasz swoje umiejętności kadrowe?

Odpowiedź: Nie przesadzaj, chwaląc swoje umiejętności. Powiedz im, że twoje umiejętności ludzi są dobre i kochasz pracować z ludźmi. Daj im znać, że potrafisz miło i skutecznie komunikować się.

Możesz powiedzieć, że potrafisz dobrze radzić sobie z prawie każdym, a ludzie zawsze łatwo z tobą rozmawiają. Jeśli kiedykolwiek zgłosiłeś się na ochotnika do zadań, takich jak wzywanie do darowizn lub zbieranie funduszy w szkołach lub na uczelniach, daj im o tym znać.

Jeśli wcześniej pracowałeś z call center, daj im znać, że podobała Ci się praca z ludźmi, rozwiązywanie ich problemów i uszczęśliwianie ich. Wspomnij też, że jesteś graczem zespołowym.

P # 9) Dlaczego myślisz, że powinniśmy cię zatrudnić?

to klucz bezpieczeństwa sieci taki sam jak hasło wifi

Odpowiedź: W przypadku tego pytania musisz podkreślić umiejętności swoich ludzi. Powiedz, że umiejętności twoich ludzi sprawiają, że wczuwasz się w ludzi, zwracając uwagę na to, co mówią, i staraj się rozwiązać ich problem tak prosto i skutecznie, jak to tylko możliwe.

Możesz powiedzieć, że zostałaś doceniona za swoją pracę i to motywuje Cię do prześcigania się za każdym razem i lubisz pomagać ludziom w rozwiązywaniu problemów. Jeśli jesteś dwujęzyczny, możesz o tym wspomnieć.

P # 10) Dlaczego chcesz dla nas pracować?

Odpowiedź: To jedno z najbardziej banalnych pytań zadawanych w wywiadach. Dlatego przed przystąpieniem do rozmowy dowiedz się o firmie, jej produktach i usługach. Ustal, co Cię interesuje i dlaczego. Poinformuje ich, że jesteś zainteresowany pracą.

Odpowiedź, której udzielisz na to pytanie, powie osobie przeprowadzającej rozmowę kwalifikacyjną, czy jesteś kandydatem, którego szuka. Nie pozwól, aby to pytanie cię przygnębiło. Poinformuje ich, że nie jesteś zainteresowany pracą, firmą ani tylko pensją. Żadna firma nie chciałaby zatrudnić takiego pracownika.

P # 11) Jak planujesz zapewnić doskonałą obsługę klienta?

Odpowiedź: Odpowiadając na to pytanie, powiedz im, jak aktywnie słuchasz klientów i robisz wszystko, aby dobrze zarządzać ich czasem, skutecznie i szybko rozwiązując ich problemy. Poinformuj ich, że zainwestowałeś w uzyskanie dogłębnej wiedzy na temat produktu, która pomoże Ci efektywnie wykonywać swoją pracę.

[wizerunek źródło ]

P # 12) Czy kiedykolwiek źle / dobrze poradziłeś sobie z sytuacją pod wysokim ciśnieniem?

Odpowiedź: Centra obsługi telefonicznej często przeżywają trudne sytuacje. Dlatego pracodawca chce zatrudnić kogoś, kto poradzi sobie z taką presją i dobrze się spisuje.

W odpowiedzi na to pytanie pracodawca chce wiedzieć, jakie kroki podjąłeś na tym stanowisku i jaki był tego rezultat. Twoje doświadczenia z centrami obsługi telefonicznej dostarczą Ci historii do opowiedzenia i na ich podstawie określą, jak możesz stawić czoła stresowi w pracy.

Zrozumieją, co uważasz za „dobrą” obsługę, a jeśli jest to ten sam pomysł, co oni, i łatwiej jest wyszkolić kogoś z podobnymi pomysłami.

Jeśli masz historie o tym, jak źle poradziłeś sobie z sytuacją, powie im, jak krytyczny jesteś wobec siebie. Nie pozwól im myśleć, że wiesz wszystko. Opanuj swoje błędy, ponieważ jest to znak, który wskazuje, że chcesz się uczyć i dobrze sobie radzić.

P # 13) Czy znasz różne typy Call Center i jaka jest między nimi różnica?

Odpowiedź:

Istnieją dwa rodzaje call center:

• Przychodzące
• Wychodzący

W przychodzącym call center pracownicy obsługi klienta odbierają telefony od klientów dotyczące problemów, z jakimi mają do czynienia w związku z produktem, ich żądań lub zapytań.

W Outbound Call Center pracownicy obsługi klienta dzwonią do ludzi w sprawie produktów i usług związanych z działalnością lub sprzedażą.

[wizerunek źródło ]

P # 14) Jakie są główne atrybuty, które muszą posiadać przedstawiciele obsługi klienta?

Odpowiedź:

Przedstawicielem obsługi klienta musi być:

• Pomocny
• Uprzejmy
• Przyjazny
• Profesjonalny
• Uprzejmy

Bez tych cech pracownik działu obsługi klienta nie będzie w stanie przetrwać i osiągać doskonałych wyników w pracy. Koncentracja, umiejętność słuchania, cierpliwość i umiejętność rozwiązywania problemów pomogą im zmienić się w doskonałego przedstawiciela obsługi klienta.

[wizerunek źródło ]

P # 15) Jaką procedurę należy przestrzegać podczas rozmowy z klientem?

Odpowiedź:

Poniżej podano procedurę rozmowy z klientem.

• Zacznij od powitania klienta.
• Przedstaw się.
• Zapytaj ich, jak możesz im pomóc.
• Słuchaj cierpliwie i czekaj, aż klient skończy mówić.
• Powtórz to, co zrozumiałeś, aby upewnić się, że problem został rozwiązany prawidłowo.
• Jeśli tak, możesz zaoferować najlepsze możliwe rozwiązanie.
• Sprawdź, czy rozwiązanie im pomogło.
• Na koniec upewnij się, że nie potrzebują dalszej pomocy.
• Życz im dobrego dnia.

P # 16) Co rozumiesz przez wirtualne centrum telefoniczne?

Odpowiedź: Wirtualne centrum telefoniczne to usługa lub technologia oprogramowania, która umożliwia przedstawicielowi obsługi klienta połączenie się z klientem z dowolnego miejsca. W tej technologii znajduje się serwer hosta oraz kilka typów sprzętu obsługującego call center.

Usługa świadczona jest na zasadzie abonamentu rocznego lub miesięcznego. Przedstawiciele mogą łączyć się z serwerem hosta w celu uzyskania dostępu do danych konsumentów. Najlepsze w wirtualnym call center jest to, że pozwala Ci pracować z domu.

[wizerunek źródło ]

Jaka jest różnica między zapewnieniem jakości a kontrolą jakości

P # 17) W jaki sposób odrzucisz prośbę od cennego klienta?

Odpowiedź: Aby odrzucić prośbę dowolnego cennego klienta, przedstawiciel działu obsługi klienta musi wykonać następujące czynności:

• Musi pozostać spokojny, grzeczny i dobrze wychowany.
• Agenci muszą ściśle przestrzegać zasad firmy.
• Musi wyjaśnić sytuację i podać klientowi powód do odrzucenia wniosku.
• Upewnij się, że klient rozumie, nie czując się urażony, i bądź dla niego wiarygodny.

P # 18) Jeśli masz problemy z wydajnością, jak rozwiążesz je ze swoimi podwładnymi?

Odpowiedź: W tym miejscu musisz szczegółowo opisać kroki, które podejmiesz, oraz rozwiązania, które zaoferujesz im w celu poprawy ich wydajności. Jeśli poradziłeś sobie z podobną sytuacją, przytocz przykład z niej.

Na przykład, jeśli masz podwładnego, z którym walczysz, możesz wykonać następujące czynności.

• Planujesz z nimi rozmowę jeden na jeden, która pomoże ci zrozumieć podstawową przyczynę problemu.
• Gdy już uzyskasz jasny obraz problemu utrudniającego wykonanie tego konkretnego juniora, zaoferujesz mu szczegółowy plan, który pomoże mu znaleźć drogę powrotną.
• Następnie pracujesz z nimi, aby upewnić się, że lepiej rozumieją oczekiwania dotyczące wydajności i wykonania.

Wniosek

Wywiady są często dla każdego stresujące. Poświęcenie czasu na przygotowanie przemyślanych odpowiedzi na często zadawane pytania podczas rozmowy kwalifikacyjnej nie tylko zwiększy Twoje szanse na wygranie wywiadów, ale także pomoże Ci nabrać pewności siebie.

Pamiętaj, że na koniec dnia pracodawcy call center chcą tylko pracowników, którzy spokojnie potrafią radzić sobie w różnych sytuacjach i stresie zawodowym oraz radzeniu sobie z konfliktami. Jeśli wykażesz to w swoich odpowiedziach, nie ma powodu, dla którego nie zostaniesz zatrudniony.

Wszystkiego najlepszego na nadchodzący wywiad w call center !!

rekomendowane lektury

• Pytania i odpowiedzi do wywiadu
• ETL Pytania i odpowiedzi podczas rozmowy kwalifikacyjnej testującej
• 20 najczęściej zadawanych pytań i odpowiedzi podczas wywiadów z działem pomocy technicznej [2021]
• Niektóre trudne pytania i odpowiedzi do testowania ręcznego
• 25 najlepszych pytań i odpowiedzi na rozmowę z testami zwinnymi
• 34 Najczęstsze pytania i odpowiedzi do wywiadów SoapUI
• Pytania do wywiadu Spocka z odpowiedziami (najpopularniejsze)
• Kilka interesujących pytań do rozmowy kwalifikacyjnej dotyczącej testowania oprogramowania