top 20 most common help desk interview questions answers
Lista najczęściej zadawanych pytań podczas wywiadu z pomocą techniczną wraz z odpowiedziami. Ta lista obejmuje różne sekcje, takie jak osobiste, praca zespołowa, pytania techniczne podczas rozmów kwalifikacyjnych itp .:
Zawsze dobrze jest mieć pojęcie, czego się spodziewać podczas rozmowy kwalifikacyjnej. Ten artykuł pomoże Ci przećwiczyć odpowiedzi na często zadawane pytania podczas rozmowy kwalifikacyjnej Help Desk. To z kolei sprawi, że podczas rozmowy kwalifikacyjnej poczujesz się pewnie i pewnie.
Podczas rozmowy kwalifikacyjnej pracodawcy oceniają kandydatów głównie na podstawie ich umiejętności rozwiązywania problemów, umiejętności komunikacyjnych, wiedzy technicznej itp. Specjaliści z działu pomocy technicznej otrzymują również różnorodne pytania za pośrednictwem czatów, e-maili i połączeń telefonicznych.
W związku z tym pracodawcy poszukują osób przygotowanych i elastycznych do radzenia sobie z różnorodnymi problemami. Silny specjalista działu pomocy technicznej powinien dobrze i swobodnie odpowiadać na pytania w dowolnym trybie.
Ponadto pytania i prośby przychodzące do działu pomocy często mają szeroki zakres tonów, od spokojnego i uprzejmego po niegrzeczny i niespokojny. Dlatego pracodawcy wolą zatrudniać osoby, które są niewzruszone i spokojnie radzą sobie w stresujących sytuacjach.
Rodzaje pytań zadawanych podczas rozmowy kwalifikacyjnej mogą się różnić, od typowych po pytania behawioralne i sytuacyjne. Niektóre pytania określają nawet Twoje umiejętności oraz mocne i słabe strony. Oto kilka pytań, które pomogą zidentyfikować niezbędne cechy u kandydatów.
Czego się nauczysz:
Najczęściej zadawane pytania podczas wywiadów z pomocą techniczną
Poniżej wymieniono najpopularniejsze pytania do wywiadów Help Desk wraz z odpowiedziami.
Odkryjmy!!
Pytania osobiste
Osobiste pytania pomagają ankieterom określić Twoje wartości i przekonania. Oto kilka osobistych pytań, które możesz zadać podczas rozmowy kwalifikacyjnej.
P # 1) Co rozumiesz przez dobrą obsługę klienta? Jakie są elementy dobrej obsługi klienta?
Odpowiedź: Dobra obsługa klienta ma na celu upewnienie się, że klient jest zadowolony i zadowolony z usług i produktów wraz z dostawą, montażem, sprzedażą i wszystkimi innymi elementami procesu zakupu. Krótko mówiąc, dobra obsługa klienta uszczęśliwia klientów.
Istnieją cztery elementy dobrej obsługi klienta, tj. Świadomość produktu, postawa, wydajność i rozwiązywanie problemów. Aby zapewnić silną obsługę klienta, pracownik help desk musi mieć gruntowną wiedzę na temat wszystkich produktów i usług oferowanych przez firmę.
Dlatego zanim pójdziesz na rozmowę, zapoznaj się z firmą, jej reputacją wśród klientów oraz produktami i usługami.
Postawa obejmuje witanie ludzi z uśmiechem i przyjaźnie. Dobry pracownik działu pomocy technicznej musi być cierpliwy. Dlatego podczas rozmowy kwalifikacyjnej musisz wykazać się wszystkimi tymi cechami. Klienci zawsze cenią szybką odpowiedź.
Jeśli skutecznie zrobiłeś coś, czym warto się podzielić, to podziel się tym. Pomoc techniczna znana jest z rozwiązywania problemów i odpowiadania na pytania. Powiedz im więc o niektórych problemach, które naprawiłeś, i metodzie zastosowanej do ich rozwiązania.
Pytanie 2) Opowiedz nam o swojej sile i słabości.
Odpowiedź: Odpowiedź na to pytanie jest różna dla prawie każdej pracy. Odpowiadając na to pytanie, pamiętaj o opisie stanowiska.
Pracodawcy starają się poznać Twoje umiejętności, nastawienie i doświadczenie niezbędne do wykonania pracy. Potraktuj to jako okazję do zademonstrowania samoświadomości.Podkreśl cechy, których poszukuje menedżer ds. Rekrutacji. Poinformuj ich, że jesteś osobą, której szukają i że rozwiązujesz problem.
Oto kilka wskazówek, jak najlepiej odpowiedzieć na to pytanie:
- Podkreśl mocne strony, które są wymagane w pracy.
- Nadaj swoim słabościom pozytywny obrót i znajdź sposób na podkreślenie zalet.
- Zawsze udzielaj szczerych i uczciwych odpowiedzi na pytania.
- Nigdy nie udzielaj odpowiedzi, które są powszechnie dyskwalifikujące, jak mówienie im, że jesteś chronicznie spóźniony.
- Nie wspominaj o słabościach, które sprawią, że będziesz wydawać się niezdolny do objęcia tego stanowiska.
Pytanie 3) Jak oceniasz swoje umiejętności rozwiązywania problemów?
Odpowiedź: To pytanie określa, na ile jesteś pewny siebie i jak dobry jesteś w rozwiązywaniu problemów. Upewnij się jednak, że nie oceniasz siebie zbyt wysoko, ponieważ osoba przeprowadzająca rozmowę kwalifikacyjną może zadać Ci pytania, na które odpowiedź może być dla Ciebie zbyt trudna.
Ale ocena siebie zbyt nisko może cię skrócić. Dlatego dobrze się zastanów, zanim odpowiesz na to pytanie.
Pytanie 4) Czy możesz opisać rozwiązanie osobie, która nie rozumie terminów technicznych?
Odpowiedź: To wyzwanie w pracy help desk. Pracownicy IT często mają problemy z komunikacją z publicznością, która nie zna terminów technicznych.
Potrzeba cierpliwości i sztuki tłumaczenia terminów technicznych na terminy łatwo zrozumiałe dla klientów. Staram się opisać rozwiązanie prostymi słowami klientom, którzy nie rozumieją terminów technicznych.
Pytania dotyczące wywiadów technicznych w dziale pomocy technicznej
Poziom wiedzy technicznej wymagany na danym stanowisku różni się w zależności od szczebla stanowisk. Te pytania dotyczące rozmowy kwalifikacyjnej działu pomocy technicznej IT są często zadawane w celu zrozumienia poziomu technicznego zrozumienia kandydata.
P # 5) Czy regularnie odwiedzasz witryny techniczne?
Odpowiedź: Odpowiedz szczerze na to pytanie. Zawsze pomaga, jeśli jesteś na bieżąco z wiedzą techniczną. To pytanie określi Twój poziom zaangażowania w świat technologii.
Dlatego odpowiedz szczerze. Jeśli nie odwiedzasz żadnej witryny technicznej, nie przyjmuj nazwy żadnej witryny. Może wpędzić cię w kłopoty i stać się powodem odrzucenia.
P # 6) Czy znasz nasze produkty i usługi?
Odpowiedź: To pytanie określi, czy odrobiłeś pracę domową, czy nie. Poinformuje ankietera, czy jesteś zainteresowany firmą i pracą. Dlatego upewnij się, że przed rozmową kwalifikacyjną szczegółowo przestudiowałeś ich produkty i usługi.
Pomoże Ci również w przygotowaniu odpowiedzi na inne pytania i da Ci wyobrażenie o tym, jakich cech oczekuje od kandydata.
P # 7) Jak wyjaśnisz klientowi proces rozwiązywania problemów z jego powolnym komputerem?
Odpowiedź: Odpowiedź na to pytanie pomoże im zorientować się, że w swojej pracy kierujesz się pewnym systemem i nie możesz dawać im przypadkowych sugestii.
Dlatego załóżmy, że zaczynasz od zadawania pytań w celu zidentyfikowania problemu, na przykład czy zainstalowali ostatnio jakiś nowy program lub odinstalowali którykolwiek przed wystąpieniem problemu. Po zidentyfikowaniu problemu zaproponuj szereg procedur rozwiązywania problemów, aby rozwiązać problem.
Pytanie 8) Co zrobisz, jeśli komputer się nie włączy?
Odpowiedź: Ten problem nie wymaga przygotowania technicznego. Wystarczy trochę krytycznego myślenia. Skorzystaj z metody krok po kroku, aby rozpoznać problem. Sprawdź zasilanie i upewnij się, że kable są prawidłowo podłączone.
Sprawdź, czy kable nie są uszkodzone. Jeśli nie możesz znaleźć żadnej usterki w systemie, przejdź do innego biurka. Jeśli nie ma innego stanowiska, skontaktuj się z wewnętrznym ekspertem IT, aby zbadał problem.
Pytania dotyczące obsługi klienta
Dział pomocy zajmuje się obsługą klienta. Klienci oczekują uprzejmej i szybkiej obsługi. Każda firma potrzebuje zadowolonych klientów, aby się rozwijać i prosperować.
Dlatego te pytania są tak samo ważne, jak inne pytania i musisz odpowiednio odpowiedzieć.
P # 9) Jak poradzisz sobie z zirytowanym klientem?
Odpowiedź: Wszyscy pracownicy obsługi klienta od czasu do czasu spotykają się z poirytowanymi i złymi klientami. Klienci w punkcie pomocy są zwykle źli z powodu problemu, z którym się spotykają. Musisz pozwolić im stłumić swój gniew, a do tego będziesz potrzebować cierpliwości.
Bez względu na to, jak są niegrzeczni, nigdy nie podnoś na nich głosu, nie odpowiadaj niegrzecznie lub zniewagami. Kiedy są spokojni, wysłuchaj ich problemu i cierpliwie zapewnij im rozwiązania, których potrzebują.
P # 10) Czy kiedykolwiek poszedłeś o krok dalej w swojej poprzedniej pracy?
Odpowiedź: To powie ankieterowi, jak bardzo jesteś chętny i jak ważna jest Twoja praca.
Musisz zrozumieć, że zadaniem analityka działu pomocy technicznej jest podjęcie wszelkich starań, aby upewnić się, że problem klienta został rozwiązany i że bilet nie będzie musiał być ponownie otwierany.
P # 11) Opowiedz mi o swoich doświadczeniach z dobrą obsługą klienta.
Odpowiedź: Każdy pomysł na dobrą obsługę klienta jest inny. Dla niektórych ważna jest wydajność, inni chwalą empatię i życzliwość. Twoja odpowiedź na to pytanie powie ankieterowi, czy Twoje podejście będzie dostosowane do wartości organizacji i oczekiwań jej klientów.
Pytania dotyczące pracy zespołowej
P # 12) Czy kiedykolwiek trudno było Ci pracować z kolegą?
Odpowiedź: Odpowiedź na to pytanie wiele o Tobie powie, czyli cechy, które uważasz za trudne. Poinformuje ich o tym, jak dobrze dopasujesz się do swojego zespołu. Daje im również wyobrażenie o typach konfliktów, z którymi możesz sobie poradzić lub w które możesz się dostać.
P # 13) Jak dobrze radzisz sobie z krytyką?
Odpowiedź: Analitycy działu pomocy technicznej pracują w warunkach dużej presji. Będziesz stale otrzymywać informacje zwrotne od klientów, pracodawców, ekspertów IT i współpracowników.
Firma zawsze będzie preferować tych, którzy mogą się czegoś nauczyć na podstawie konstruktywnej krytyki i nigdy nie będą brać tego do siebie. Często ważne jest, aby pozytywnie iść naprzód, aby pracować w środowisku, w którym często będziesz spotykać zirytowanych klientów.
P # 14) Czy jesteś elastyczny w swoim harmonogramie?
Odpowiedź: Wiele stanowisk pomocy technicznej wymaga pracy w weekendy, a czasem także w nocy. Tak więc, aby znaleźć się na szczycie listy preferowanych kandydatów, powinieneś być w stanie poświęcić godziny, w których możesz nie chcieć pracować.
Powie im o Twoim oddaniu swojej pracy i chęci dołożenia wszelkich starań, aby osiągnąć lepsze wyniki.
Pytanie # 15) Co robisz, jeśli nie rozumiesz problemu lub nic o nim nie wiesz?
Odpowiedź: To powie im, jak bardzo jesteś otwarty na przyjęcie pomocy. W odpowiedzi na to pytanie powiedz im, że w takim przypadku będziesz współpracować z klientem, aby zrozumieć problem.
Jeśli nadal nie będziesz w stanie tego pojąć, skorzystasz z pomocy osoby, która jest w stanie zrozumieć i uporać się z problemem, na przykład starszy lub bardziej doświadczony kolega.
Pytanie behawioralne
P # 16) Co robisz, jeśli nie zgadzasz się z decyzją lub opinią swojego przełożonego lub seniora?
Odpowiedź: Jeśli nie zgadzasz się ze swoim starszym lub przełożonym, powiedz im, że spróbujesz z nimi o tym porozmawiać. Jeśli jest coś, czego nie rozumiesz, wysłuchasz ich punktu widzenia i postarasz się, aby zrozumieli Twój.
Jeśli uważasz, że się mylą i nie są na to gotowi, porozmawiaj z kimś, kto to zrobi i poproś, aby zrozumieli, że się mylą. To pytanie da im wyobrażenie o tym, jak dobrze radzisz sobie z konfliktami w pracy, zwłaszcza z seniorami.
P # 17) Czy twoje wykształcenie przyczyni się do twojej pracy jako analityka Help Desk?
Odpowiedź: W odpowiedzi na to pytanie powiedz im, w jaki sposób Twoje przedmioty nauczyły Cię radzenia sobie z problemem.
Na przykład, Matematyka nauczyła cię systematycznego podchodzenia do problemu, albo fizyka nauczyła cię, że z cierpliwością można znaleźć rozwiązanie każdego problemu, itd. Znajdź sposób, aby powiązać swoje wykształcenie z cechami wymaganymi w pracy.
P # 18) Dlaczego zrezygnowałeś z poprzedniej pracy?
Odpowiedź: Powiedz im, że szukałeś zmiany lub myślisz, że nauczyłeś się wszystkiego, co tam było i szukasz możliwości rozwoju. Powiedz cokolwiek, ale nigdy nie oszukuj współpracownika, poprzedniego szefa lub firmy. Nawet jeśli tak było, ponieważ zrobi to złe wrażenie na ankiecie.
P # 19) W jaki sposób aktualizujesz swoje umiejętności i wiedzę?
Odpowiedź: Chodzi o to, aby wiedzieć, jak bardzo chcesz uczyć się nowych rzeczy i wdrażać ostatnio zdobytą wiedzę. Powie im również, jeśli będziesz mieć oczy i uszy otwarte na cokolwiek nowego.
Zdobywanie nowej wiedzy i doskonalenie umiejętności uczyni z Ciebie atut w firmie i umożliwi Ci lepsze wykonywanie pracy.
P # 20) Jaki jest Twój obszar specjalizacji i jak możesz go wykorzystać w swojej pracy?
Odpowiedź: Aby odpowiedzieć na to pytanie, pokaż, że znasz systemy, środowisko i konkretne produkty. Opowiedz im o swoim zestawie umiejętności, wyróżnij najlepsze i połącz je ze sposobem, w jaki przyniosą ci korzyści na tym stanowisku.
Wniosek
Oto niektóre z pytań, które są zwykle zadawane w wywiadzie Help Desk. Pytania mogą wydawać się łatwe, ale odpowiedzi na nie są trudne i mogą zmienić twoje wrażenie z dobrego na złe w ciągu kilku sekund.
pytania do wywiadu selenowego dla 8 lat doświadczenia
Te pytania na rozmowę kwalifikacyjną pomogą Ci wygrać każdą rozmowę !!
rekomendowane lektury
- Pytania i odpowiedzi do wywiadu
- Ponad 20 pytań i odpowiedzi do wywiadów .NET
- ETL Pytania i odpowiedzi podczas rozmowy kwalifikacyjnej testującej
- 20 najpopularniejszych pytań i odpowiedzi do wywiadów TestNG
- 20 najważniejszych pytań i odpowiedzi do wywiadów dotyczących testowania API
- Niektóre trudne pytania i odpowiedzi do testowania ręcznego
- 20 najnowszych pytań i odpowiedzi do wywiadów DevOps na 2021 rok
- 20 pytań i odpowiedzi do wywiadów z najlepszymi analitykami biznesowymi (LISTA 2021)