salesforce marketing cloud tutorial
Ten samouczek wyjaśnia, czym jest Salesforce Marketing Cloud, dlaczego warto ją wybrać i jakie są różne produkty Marketing Cloud za pomocą ciekawych filmów:
Salesforce Marketing Cloud to platforma CRM dla marketerów. Pozwala nie tylko zarządzać kampaniami klientów, ale także tworzy i zarządza relacjami z klientami.
Pozwala lepiej poznać swoich klientów i oferuje spersonalizowane doświadczenie z informacjami na temat całej podróży klienta.
Czego się nauczysz:
- Co to jest Salesforce Marketing Cloud?
- Wniosek
Co to jest Salesforce Marketing Cloud?
Salesforce Marketing Cloud to jedyna zintegrowana platforma Customer Engagement, która zapewnia spersonalizowane zaangażowanie klientów na dużą skalę. Jest oferowany we wszystkich kanałach, tj. E-mailach do sieci, reklamach społecznościowych, mobilnych i cyfrowych.
Oto rysunek wyjaśniający Marketing Cloud:
(wizerunek źródło )
Możliwości Marketing Cloud to:
- Uzyskaj jednolity widok klientów, łącząc znane i nieznane profile.
- Stwórz dwustronne zaangażowanie w czasie rzeczywistym zgodnie z życzeniami klienta.
- Spraw, aby każda interakcja była odpowiednia dla danych i sztucznej inteligencji Einsteina.
- Mierz, optymalizuj i raportuj wpływ działań marketingowych i lojalność klientów.
Oto film przedstawiający przegląd Marketing Cloud:
W tym samouczku znajdziesz produkty powiązane z Marketing Cloud i zbierzesz wgląd w niektóre z często zadawanych pytań dotyczących Salesforce Marketing Cloud.
Dlaczego warto wybrać Salesforce Marketing Cloud?
Marketing Cloud umożliwia Twojej organizacji osiągnięcie nowego poziomu podróży klienta.
(wizerunek źródło )
Powyższy rysunek przedstawia porównanie Salesforce Marketing Cloud z innymi produktami Marketing Cloud, takimi jak Adobe i IBM Marketing Clouds, jak pokazano w Google Trends. Wybieramy Salesforce Marketing Cloud, ponieważ pokazuje rosnącą ścieżkę rozwoju na całym świecie.
Jakie są produkty Marketing Cloud?
Omówmy różne Produkty Marketing Cloud .
Poniższy rysunek wyjaśnia produkty:
czym są testy beta w testowaniu oprogramowania
(wizerunek źródło )
1) Marketing Cloud Email Studio
Marketing Cloud Email Studio: docieraj do klientów dzięki najlepszej platformie do marketingu e-mailowego.
Tworzy inteligentniejszą wiadomość e-mail z danymi z każdego działu, obejmującą nie tylko kampanie marketingowe, ale także wyrafinowany przekaz 1: 1.
Trzy podstawowe rzeczy wykonywane przez Email Studio to:
(i) Dotrzyj do swoich odbiorców:
Chodzi o tworzenie segmentów na podstawie danych profilowych w celu inspirowania zaangażowania. Ulepsz swoją listę subskrybentów za pomocą narzędzi do segmentacji metodą przeciągnij i upuść, aby Twoja wiadomość była zawsze aktualna. Twórz świetne kampanie za pomocą automatyzacji, takie jak dystrybucja niestandardowych raportów, planowanie wiadomości i importowanie danych ze źródła.
Einstein przyzwyczaja się do świetnych treści. Pomaga zidentyfikować bardzo zaangażowanych subskrybentów i zwiększyć liczbę konwersji. Docieraj do zaangażowanych i niezaangażowanych subskrybentów w kanałach cyfrowych. Przesyła segmenty do DMP (Data Management Platform) w celu wykorzystania danych profilu ze stron docelowych i zachowań użytkowników.
(ii) Twórz najlepsze e-maile:
Chodzi o tworzenie świetnych wiadomości, które angażują. Bezproblemowa i szybka optymalizacja pod kątem urządzeń mobilnych oraz umożliwienie e-mailom dotarcia do odbiorców, niezależnie od używanych urządzeń. Korzystaj z szablonów zaprojektowanych przez ekspertów, którzy używają bloków treści, aby szybko wypełnić projekty wiadomości e-mail.
Dostarczaj treści w czasie rzeczywistym, ku radości swoich klientów, używając spersonalizowanych języków skryptowych, kodu HTML lub funkcji przeciągnij i upuść. Prowadź każdy etap podróży klienta, wzmacniając relacje z klientami za pomocą rozmów e-mailowych.
(iii) Automatyzacja wiadomości:
Chodzi o wysłanie wiadomości 1: 1 do klientów. Pozwól klientom zajrzeć do wiadomości e-mail w najbardziej prawdopodobnym momencie, wysyłając wiadomości u góry skrzynki odbiorczej i zapobiegaj przypadkowemu dostarczeniu wiadomości testowych za pomocą poręczy.
Utrzymuje relację 1: 1 z klientami korporacyjnymi, wykorzystując moc skalowalności i elastyczności. Skonfigurowanie harmonogramu dostaw w celu uzyskania doskonałego doświadczenia z marką zwiększa wydajność. Wszystko to odbywa się bez dużego obciążenia ręcznego.
Użyj testów A / B do generowania zaawansowanych raportów wydajności i określ, które rzeczy działają, a które nie. Ma to na celu osiągnięcie perfekcji w każdej kampanii.
2.Marketing Cloud Journey Builder
Marketing Cloud Journey Builder: twórz spersonalizowane podróże na dużą skalę.
Journey Builder to narzędzie do planowania kampanii, które umożliwia marketerom projektowanie i automatyzację kampanii, a także służy do prowadzenia klientów w ich podróży z marką. Tworzy doświadczenie klienta w każdym punkcie kontaktu, w tym w telefonie komórkowym, e-mailu, Internecie i reklamach.
Skonfigurowany kreator podróży automatycznie uruchamia responsywne kampanie. Podstawą narzędzia jest podróż, plan komunikacji klientów zaprojektowany przez marketera. Marketerzy ustawili działania na płótnie, aby kierować Journey Builder do komunikacji i bezpośrednich kontaktów w podróży.
Funkcje Journey Builder obejmują:
(i) Określ ścieżkę klienta:
Chodzi o słuchanie wskazówek klientów. Definiuje podróż klienta i wykorzystuje ją do okiełznania podróży klienta 1: 1. Pomaga budować spersonalizowane komunikaty, wykorzystując dostęp do klienta z dowolnego źródła.
Opiera się na historii zakupów, zachowaniach związanych z przeglądaniem i atrybutach. Co więcej, zdarzenia w czasie rzeczywistym, takie jak pobranie aplikacji mobilnej, zamknięte zgłoszenia serwisowe lub zakupy, pomagają zachęcić klientów w podróż. Ścieżka klienta dostosowuje się do rzeczywistego i przewidywanego zachowania.
(ii) Dopasuj przekaz do wszystkich kanałów marketingowych:
Połącz całe doświadczenie za pomocą prostych lub złożonych podróży wizualnych. Służy do rewizji i odniesienia. Zwiększa zaangażowanie poprzez połączenie wszystkich działów tj. Sprzedaży, marketingu, obsługi, które są częścią całej podróży klienta.
Zapewnia płynną komunikację we wszystkich kanałach, tj. W Internecie, aplikacjach, powiadomieniach push, e-mailach i SMS-ach. Zapewnia klientom odpowiedni rodzaj informacji, gdziekolwiek się znajdują.
(iii) Dostosuj się do zmieniających się potrzeb klientów:
Możesz przewidzieć zmiany w zachowaniu klientów, ustawiając i utrzymując automatyczną logikę podróży. Służy do zaangażowania klientów, testów treści i losowych podziałów podróży.
Wykorzystuje raportowanie do działania na podstawie wyników i zmieniających się trendów. Proste lub złożone spersonalizowane przejazdy działają na rzesze klientów indywidualnych.
(iv) Poznaj marketing rozproszony:
Tworzy markową podróż zespołów we wszystkich kanałach e-maili, reklam i telefonów komórkowych w celu dostosowania się do korporacyjnych standardów marki. Ponadto podróż klienta jest optymalizowana poprzez agregowanie danych dotyczących podróży lub analizę indywidualnego zaangażowania.
Wreszcie, twórz spersonalizowane treści za pomocą natywnych narzędzi w chmurze sprzedaży, społeczności i usług i udostępniaj je zespołom globalnym.
Oto film o Salesforce Journey Builder:
# 3) Marketing Cloud Advertising Studio
Marketing Cloud Advertising Studio: Aktywuj dane klienta, aby wspierać reklamy cyfrowe i stworzyć doświadczenie klienta 1: 1
Salesforce Marketing Cloud Advertising Cloud umożliwia ulepszenie celów marketingu e-mailowego dzięki reklamom. Koordynuje kampanie z podejmowanymi przez Ciebie działaniami społecznościowymi, mobilnymi, sprzedażowymi i obsługą klienta. Zaangażuj obecnych klientów, korzystając z Google Ads, Social Studios, Instagrama i YouTube.
Podróż klienta przez reklamy cyfrowe prowadzi do znalezienia nowych potencjalnych klientów lub zaangażowania nieaktywnych użytkowników. Odbiorcy reklam w Studio Reklamowym aktywują dane CRM w celu dotarcia do odbiorców, a także pomagają w integracji z partnerami CRM.
Funkcje studia reklamowego obejmują:
(i) Wykorzystaj dane klienta:
Poprowadź reklamy w sieci wyszukiwania, społecznościowych i displayowych na dużą skalę, wykorzystaj dane z Marketing Cloud, Sales i Service Cloud do kształtowania i kierowania reklamą.
Synchronizuje dane klientów w dowolnym kanale cyfrowym i aktualizuje dane. Pracuj w zaufanym ekosystemie Salesforce i chroń dane, które są zawsze dostępne. Buduj odbiorców na różnych platformach mediów społecznościowych za pomocą Audience Studio - całego ekosystemu reklam displayowych.
(ii) Generuj więcej potencjalnych klientów:
Kieruje kampaniami pozyskiwania klientów, jednocześnie przechwytując potencjalnych klientów Salesforce. Połącz się z Pardot i Sales Cloud. Połącz się z rozszerzeniami danych Marketing Cloud w czasie rzeczywistym z leadami reklamowymi na Facebooku dzięki funkcji Lead Capture w Advertising Studio. Koordynuj reklamy z kampaniami pielęgnacyjnymi, punktacją potencjalnych klientów i zespołem sprzedaży.
Poprawia strategię pielęgnowania i akwizycję. Zautomatyzuj potencjalnych klientów z Facebooka do Salesforce, aby wykonać natychmiastowe działania w zespole marketingu i sprzedaży. Journey Builder Advertising tworzy kampanie na Facebooku w Journey Builder.
Ta forma reklamy pomaga dotrzeć do marketingu e-mailowego dzięki podróżom międzykanałowym w różnych kanałach, tj. Telefonach komórkowych, reklamach na Facebooku i wiadomościach e-mail, bez potrzeby reklamy cyfrowej. Pomaga segmentować istniejące kampanie klientów i perspektywy zwiększenia ROI strategii Google AdWords,
Kieruje kampaniami pozyskiwania klientów, jednocześnie przechwytując potencjalnych klientów Salesforce. Połącz się z Pardot i Sales Cloud. Połącz się z marketingiem.
(iii) Połącz kanały:
Integruje reklamę ze sprzedażą, usługą i marketingiem oraz umieszcza reklamy dla właściwej osoby. Skorzystaj z Salesforce, aby zyskać nowych potencjalnych klientów, którzy zachowują się podobnie do innych Twoich wartościowych klientów.
Dociera do większej liczby odbiorców docelowych poprzez koordynację reklam z e-mailami. Zwiększ chęć zakupu, udostępniając klientom wiadomości w obu kanałach. Zidentyfikuj i połącz się ponownie z tymi, którzy nie wchodzą w interakcję z Twoją marką i kampanią do segmentów nieskutecznych.
Wykorzystuje dane klientów w czasie rzeczywistym, aby wyświetlać odpowiednie reklamy.
Poniżej znajduje się film wyjaśniający koncepcję Marketing Cloud Advertising Studio.
4) Marketing Cloud Interaction Studio
Marketing Cloud Interaction Studio: natychmiastowe dostarczanie dostosowanych do kontekstu doświadczeń marketingowych
Zapewnia kontekstowe doświadczenia w czasie rzeczywistym we wszystkich kanałach. Uzyskaj kolejną najlepszą akcję omnichannel i pozwala na koordynację z wglądem w czasie rzeczywistym z podróży klientów.
Interaction Studio komunikuje się w czasie rzeczywistym z konsumentami w kanałach należących do marki, w tym online za pośrednictwem poczty e-mail, społecznościowych i mobilnych lub offline za pośrednictwem sklepów lub kiosków.
Jednostki biznesowe w chmurze marketingowej mapują na obszar roboczy Interaction Studio zwany przestrzenią. Zarządzanie interakcjami w czasie rzeczywistym umożliwia użytkownikowi wizualizację, śledzenie i zarządzanie doświadczeniami klientów. Napędza zaangażowanie we właściwym momencie, zgodnie z preferencjami publiczności.
Możliwe jest połączenie kreatora podróży z Interaction Studio w celu wysyłania informacji kontekstowych, interakcji, aktywności i innych z Interaction Studio do Journey Builder.
Poniższy rysunek wyjaśnia połączenie między Interaction Studio i Journey Builder.
(wizerunek źródło )
Funkcje Interaction Studio obejmują:
(i) Wyświetl międzykanałowe statystyki klientów:
Wizualizuj działania klientów w punktach styku i na dowolnym kanale. Wyświetlaj od końca do końca drogę klientów. Oglądaj swoje kanały w jednym widoku, niezależnie od przyjętego kanału lub urządzenia.
Twórz segmenty klientów w celu ponownego zaangażowania, identyfikując klientów, którzy wypadli z podróży. Twórz kontekst w czasie rzeczywistym w posiadanych kanałach i słuchaj działań klientów.
(ii) Połącz każdą interakcję:
Prowadzi klienta przez najbardziej odpowiednią ścieżkę i organizuje w posiadanych kanałach. W razie potrzeby wyzwala interakcje.
Oferuje ujednolicone wrażenia z połączonymi wiadomościami. Przekaz musi być odpowiedni i spójny we wszystkich kanałach. Kontroluj częstotliwość wiadomości, aby uzyskać powiązane doświadczenie. Łączy również interakcje online z interakcjami offline.
(iii) Zoptymalizuj doświadczenie:
Przewiduj i poprowadź następną rozmowę. Skorzystaj z wyrafinowanego silnika decyzyjnego i zaaranżuj kontekstowo odpowiednie doświadczenie. Stwórz komunikat, podróż, ofertę odpowiednią dla klienta, korzystając z reguł biznesowych i ograniczenia liczby wyświetleń.
Nadaj priorytet wszystkim krytycznym ofertom, interakcjom i wiadomościom, pozostawiając wszystkie inne.
(iv) Zapewnij efekt:
Zwiększ ROI i zaangażowanie dzięki rozwiązaniu przeznaczonemu dla Ciebie. Komunikuj się w czasie rzeczywistym z działami marketingu, sprzedaży i usług, wyzwalając zdarzenia do komunikacji w czasie rzeczywistym.
Praca użytkownika biznesowego jest łatwiejsza dzięki łatwym w obsłudze konfiguracjom, które można dostosowywać. Korzystaj z integracji i instrumentów opartych na kliknięciach z mobilnymi pakietami SDK, tagami bezkodowymi i interfejsami API we wszystkich interakcjach.
Oto film, który wyjaśnia Ci więcej na temat Studia interakcji:
5) Marketing Cloud Mobile Studio
Marketing Cloud Mobile Studio: spersonalizuj marketing mobilny, aby dotrzeć do klientów na dowolnym urządzeniu.
Marketing mobilny umożliwia dotarcie do klientów za pośrednictwem marketingu cyfrowego, gdziekolwiek jesteś. Tworzysz kampanie marketingowe, wysyłając wiadomości tekstowe. Możesz nawet monitorować i wysyłać klientom powiadomienia, gdy tylko zbliżą się do Twojego sklepu. Mobile Social Studio składa się z mobilnych aplikacji marketingowych Marketing Cloud.
Mobile Studio korzysta z aplikacji w następujących przypadkach użycia:
a) Połączenie grupowe: Umożliwia wysyłanie wiadomości do kontaktów za pomocą aplikacji do przesyłania wiadomości i obsługuje komunikatory mobilne Facebook Messenger i LINE. Aplikacja mobilna LINE integruje się z Content Builder i Journey Builder.
b) Mobile Connect: Umożliwia nam tworzenie, wysyłanie, odbieranie, a nawet śledzenie wiadomości SMS lub MMS. Użyj interfejsu lub szablonów typu „przeciągnij i upuść”, aby wysyłać subskrybentom alerty i wiadomości transakcyjne. Umożliwia nam również wykonywanie zadań, takich jak zarządzanie słowami kluczowymi czy automatycznymi odpowiedziami na przychodzące wiadomości.
c) Mobile Push: Zachęca do korzystania z aplikacji i umożliwia im tworzenie i wysyłanie powiadomień.
Niektóre z zadań możliwych do wykonania przez Mobile Push to:
- Wysyłaj wiadomości ze skrzynki odbiorczej.
- Wysyłaj ukierunkowane i spersonalizowane powiadomienia push.
- Użyj komunikatów typu beacon i geofence w aplikacjach opartych na lokalizacji.
- Użyj Automation Studio do automatyzacji kampanii.
- Zarządzaj segmentacją odbiorców dla kontaktów mobilnych.
- Zintegruj powiadomienia push z Journey Builder
- Użyj narzędzi analitycznych, aby zobaczyć zaangażowanie klientów.
Funkcje mobilnego studia obejmują:
(i) Twórz i wysyłaj łatwo ukierunkowane wiadomości:
Zautomatyzuj swoje kampanie mobilne. Używaj niestandardowych szablonów, aby służyć jako odpowiedzi tekstowe, kampanie z akceptacją e-maili, odpowiedzi tekstowe i wiadomości multimedialne.
Zwiększaj wykorzystanie aplikacji, zwiększając zakupy w aplikacji za pomocą marketingu z rabatami, alertami telefonu komórkowego i ofertami. Przechwytuj zachowanie użytkowników, atrybuty i preferencje dotyczące wiadomości czatu, aby utworzyć kompletne profile użytkowników. Połącz również dane z narzędzi CRM i dane z różnych źródeł.
(ii) Wysyłanie odpowiednich wiadomości:
Segmentacja klientów służy do przeciągania i upuszczania. Wysyłaj spersonalizowane wiadomości na podstawie danych demograficznych, lokalizacji, a także preferencji.
Użyj otwartej platformy API, aby dostarczać transakcyjne, wrażliwe na czas wiadomości, takie jak przypomnienia o wysyłce, alerty i aktualizacje. Połącz możliwości Marketing Cloud i Service Cloud, aby przekształcić transmisję lub wiadomość transakcyjną w rozmowę.
(iii) Zwiększanie zaangażowania w aplikację:
Automatycznie wysyłaj rabaty lub promocje do klientów z wiadomościami utworzonymi z geofencingiem dla klientów w wybranym czasie. Zwróć uwagę na klientów korzystających z niskoenergetycznych urządzeń Bluetooth i dostarczaj wiadomości z większej odległości.
Twórz komunikaty kontekstowe przeznaczone dla telefonów komórkowych i dostarczaj je z odpowiednią ilością funkcji push. Dokładne zrozumienie dostarczalności i zaangażowania w podróży dzięki monitorowanym raportom mobilnym i wydajności.
(iv) Docieraj do odbiorców zawsze i wszędzie:
Stwórz spójną podróż klienta za pośrednictwem szerokiej gamy telefonów komórkowych i urządzeń. Dostarczaj wiadomości mobilne wraz z kampaniami internetowymi, e-mailami itp., Aby zidentyfikować kanały najczęściej używane przez klientów do zwiększania zaangażowania w markę i starania się o lepszą komunikację.
Możesz dodatkowo zwiększyć zaangażowanie w markę na podstawie interakcji użytkowników z marką.
Oto film wyjaśniający Mobile Studio:
6) Marketing Cloud Social Studio
Marketing Cloud Social Studio: połącz dane społecznościowe z marketingiem, sprzedażą i usługami
Social Studio oferuje kompleksowe rozwiązanie do zarządzania, planowania, monitorowania i tworzenia postów. Możliwe jest organizowanie postów według marek, regionów, wielu zespołów i osób w ujednoliconym interfejsie. Oferuje publikację w czasie rzeczywistym i zaangażowanie w kompleksowy content marketing za pośrednictwem sieci i platform społecznościowych.
Pojedynczy interfejs oferuje w pełni konfigurowalną platformę współpracy zespołowej. Analizuje rozmowy z dowolnego źródła, aby dowiedzieć się, jaki jest wybór fanów.
Funkcje Social Studio obejmują:
(i) Słuchaj rozmów:
Uzyskaj informacje zwrotne z usług marketingowych i kampanii sprzedażowych. Robi się to dzięki raportowaniu powiązanemu z twoimi sieciami społecznościowymi w aplikacjach mobilnych. Konfigurowalne pulpity nawigacyjne wyświetlają nowe tematy i trendy.
Posłuchaj o markach w różnych kanałach i wykorzystaj spostrzeżenia, aby przeanalizować strategię marketingową. Przejdź do poziomu posta, aby złapać każdy komentarz. Skorzystaj z analizy sentymentów opartych na uczeniu maszynowym i rozpoznawania obrazów, aby monitorować dyskusje odbiorców i wydobywać znaczące informacje.
(ii) Angażuj swoją społeczność i zapewniaj obsługę klienta:
Zarządzaj swoją społecznością, odpowiadając na posty społecznościowe. Wdrażaj jedną platformę do wszystkich swoich działań w mediach społecznościowych i dzielenia się między działami. Możesz bezpiecznie zarządzać dostępem i rolami za pomocą obszarów roboczych zespołu i użytkowników.
Kieruj posty społecznościowe do CRM, aby uzyskać pełny obraz klienta we wszystkich kanałach, tj. Społecznościowych, e-mailowych i innych. Możesz także ocenić nastroje marki i nadać postom priorytet dzięki uczeniu maszynowemu. Następnie skieruj działania klienta na odpowiednią rolę, dotyczącą marketingu, sprzedaży i obsługi.
Pozwala nam otwierać i tworzyć zgłoszenia serwisowe na podstawie informacji zwrotnych i interakcji z serwisów społecznościowych. Zapewnia szczegółowe raportowanie ze wskaźnikami odpowiedzi i dostosowywanymi umowami dotyczącymi poziomu usług. Pozwala zrozumieć skuteczność działania.
(iii) Publikuj w mediach społecznościowych:
Twórz i zatwierdzaj treści dla wielu sieci społecznościowych, kont na komputerach stacjonarnych lub urządzeniach mobilnych. Zarządzaj obecnością swojej firmy w mediach społecznościowych w różnych zespołach. Osiągnij spójność marki, tworząc obszary robocze i dostęp w oparciu o rolę i grupę.
Uzyskaj dostęp do zdjęć stockowych i popularnych tematów na komputerze lub w aplikacji mobilnej. Uzyskaj migawkę w czasie rzeczywistym na kanale treści dzięki inteligentnemu raportowaniu. Uzyskaj centralny widok marketingu społecznościowego i ulepsz kampanie.
Zwiększ wydajność postów społecznościowych dzięki wbudowanym reklamom społecznościowym.
(iv) Zaangażowanie monitora:
Przeglądaj dane z zewnętrznych i innych źródeł za pomocą centrum dowodzenia i wyświetlaj na żywo działania marketingowe, sprzedażowe i serwisowe. Śledź kondycję marki, interakcje z klientami i wyniki kampanii.
Uzyskaj kompleksowy, wielokanałowy wgląd w każdą relację z klientem i uzyskaj szczegółowe informacje na temat podróży marki, opieki społecznej i kampanii e-mailowych. Opracuj wgląd w dyskusje z klientami w czasie rzeczywistym.
Wyświetlaj statystyki na podstawie regionu, słów i popularności postów związanych z produktem. Oznaczaj produkty, wydarzenia i kampanie, a następnie udostępnij wyświetlacz centrum dowodzenia na wszystkich ekranach w swoim biurze.
Oto film, który objaśnia Cię dalej w Social Studio:
Niektóre często zadawane pytania na temat Marketing Cloud
Pytanie 1) Co robi oprogramowanie CRM?
Odpowiedź: Oprogramowanie do obsługi relacji z klientami (CRM) zarządza wszystkimi relacjami firmy z klientami, a także z potencjalnymi klientami. Ma prosty cel, jakim jest poprawa relacji biznesowych.
Pytanie 2) Czy Marketing Cloud to CRM?
Odpowiedź: Marketing Cloud w Salesforce to platforma CRM dla marketerów do tworzenia relacji marketingowych i kampanii z klientami oraz zarządzania nimi.
Pytanie 3) Czy Salesforce jest narzędziem marketingowym?
Odpowiedź: Marketing Cloud w Salesforce pomaga w utrzymaniu relacji z klientami innymi niż aplikacja czy strona internetowa. Oferuje taktyki marketingowe, aby wzmocnić markę Twojej organizacji, a także pomaga w budowaniu społeczności, a także w mierzeniu zachowań odbiorców.
P # 4) Jakie są różne chmury Salesforce?
Odpowiedź: Istnieje wiele chmur Salesforce, takich jak Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, Community Cloud i Analytics Cloud.
P # 5) Jakie jest zastosowanie Salesforce Marketing Cloud?
Odpowiedź: Salesforce Marketing Cloud to platforma zarządzania relacjami z klientami (CRM) stworzona specjalnie dla marketerów. Tworzy i zarządza relacjami marketingowymi oraz kampaniami.
P # 6) Jaka jest różnica między Salesforce Sales Cloud a Marketing Cloud?
Odpowiedź: Platforma Salesforce oferuje dwa różne rodzaje usług w chmurze tj.Salesforce Marketing Cloud i Pardot. Salesforce Marketing Cloud zapewnia przekaz na każdym etapie podróży klienta oraz personalizację treści 1: 1, ale Salesforce Sales Cloud obsługuje marketing i potencjalne sprzedaże oraz możliwości i oferty.
Sales Cloud zarządza również społecznościami sprzedaży.
P # 7) Ile kosztuje Salesforce Marketing Cloud?
Odpowiedź: Pierwszym marketerom rozpoczynającym swoje usługi polecamy Sales Cloud. Essentials kosztuje 25 USD na użytkownika miesięcznie, a Lightning Professional zaczyna się od 75 USD na użytkownika miesięcznie. Ale Lightning Enterprise kosztuje 150 USD na użytkownika miesięcznie, a Lightning Unlimited zaczyna się od 300 USD na użytkownika miesięcznie.
Pytanie 8) Jak działa Salesforce Marketing Cloud?
Odpowiedź: Marketing Cloud Connect pomaga integrować dane z różnych źródeł, takich jak Sales Cloud, Service Cloud czy App Cloud. Wszystkie dane w ekosystemie Salesforce są następnie dostępne w Marketing Cloud.
Obejmuje obiekty, takie jak leady, kampanie i kontakty oraz generuje raporty.
P # 9) Jakie są trzy główne komponenty Marketing Cloud?
Odpowiedź: Trzy główne komponenty Marketing Cloud to:
- Chmury, produkty i kanały.
- Konstruktorzy, kanały i platformy.
- Witryny internetowe, Marketing Cloud Connect i Mobile.
Pytanie 10) Jak włączyć Marketing Cloud w Salesforce?
Odpowiedź:Aby włączyć Marketing Cloud w Salesforce, wykonaj poniższe czynności:
Korzystając ze środowiska Marketing Cloud Production Support, musisz wykonać poniższe kroki.
Kliknij Ustawienia zaawansowane i wybierz Piaskownicę z listy Środowisko Marketing Cloud.
P # 11) Jaka jest różnica między Salesforce Marketing Cloud a Pardot?
Odpowiedź: Podstawowa różnica między Salesforce Marketing Cloud i Pardot polega na tym, że Marketing Cloud działa dla firm B2C, ale Pardot działa dla firm B2B.
Co więcej, Pardot to platforma do automatyzacji marketingu, która pozwala firmom znajdować najlepszych potencjalnych klientów, śledzi zaangażowanie i kampanie marketingowe, a także zapewnia szybsze działania następcze. Wreszcie, Pardot działa w kanałach e-mail i społecznościowych, podczas gdy Marketing Cloud działa w kanałach e-mail, SMS, społecznościowych i reklam displayowych.
P # 12) Czy można wybierać i wybierać produkty Marketing Cloud do zakupu?
Odpowiedź: Tak, zdecydowanie. Masz do wyboru różne plany subskrypcji i musisz wybrać odpowiedni plan dla swojej strategii marketingowej. Każdy menedżer ds. Kont z Salesforce może Ci w tym pomóc.
P # 13) Jaka jest różnica między chmurą sprzedaży i usług?
Odpowiedź: Sales Cloud to moduł sprzedaży w Salesforce, ale Service Cloud oznacza obsługę klienta w Salesforce.com.
Sales Cloud obejmuje leady, kontakty, szanse sprzedaży, kontrakty, oferty, cenniki i kampanie. Działa na cały proces sprzedaży i generuje przychody. Posiada funkcję, taką jak obsługa sieci do potencjalnych klientów i obsługuje przechwytywanie potencjalnych klientów online za pomocą reguł automatycznej odpowiedzi.
Z drugiej strony Service Cloud obsługuje konta, sprawy, kontakty i rozwiązania. Zawiera wiele funkcji, takich jak Web-to-case, publiczna baza wiedzy, portale samoobsługowe i Call Center. Umożliwia obsługę zgłoszeń klientów dotyczących obsługi produktu, fakturowania itp.
Pytanie nr 14) Jak Marketing Cloud - pomoc zmapować podróż klienta?
Odpowiedź: Marketing Cloud pomaga wizualnie planować i mapować interakcje, które mają miejsce dla grup klientów na każdym etapie cyklu życia klienta.
Plany nie są oparte na pojedynczym wydarzeniu, ale obejmują cały cykl życia klienta. Rozwija się w skoordynowanej serii interakcji i zdarzeń w oparciu o cele biznesowe i zachowania klientów.
Wniosek
Marketerzy stoją przed wyzwaniami związanymi z tworzeniem i utrzymaniem świadomości produktu. Jednak głównym problemem, z którym borykają się organizacje, jest brak wystarczających zasobów. Salesforce Marketing Cloud oferuje gotowe rozwiązanie dla organizacji do osiągania celów biznesowych.
Ponadto, jeśli spojrzymy na dane z Salesforce, możemy zauważyć, że firmy wdrażające Marketing Cloud wykazują średnio 43% wzrost zwrotu z inwestycji w marketing, 46% szybsze wdrażanie kampanii, a także 44% wzrost liczby potencjalnych klientów.
Ponadto dowiedzieliśmy się, że w porównaniu z podobnymi produktami IBM i Adobe Salesforce Marketing Cloud ma ciągłą ścieżkę rozwoju, co zaowocowało jej przyjęciem na całym świecie.
Na koniec mamy nadzieję, że w tym samouczku zebrałeś wystarczająco dużo informacji na temat Marketing Cloud.
rekomendowane lektury
- Samouczek dotyczący usługi Salesforce w chmurze: konfiguracja i funkcje
- Kompletny przewodnik certyfikacji Salesforce zapewniający lukratywną karierę
- Marketing cyfrowy | Marketing online w zakresie usług kontroli jakości w zakresie testowania oprogramowania
- Najlepsza DARMOWA seria samouczków języka C #: najlepszy przewodnik po języku C # dla początkujących
- Samouczek AWS CodeCommit dotyczący wdrażania DevOps w chmurze
- Samouczek Specflow: najlepszy przewodnik po narzędziu BDD
- Samouczek dotyczący sieci komputerowych: kompletny przewodnik
- Samouczek dotyczący usług Microsoft Visual Studio Team Services (VSTS): Platforma ALM w chmurze