11 best itsm tools 2021
Przegląd i porównanie najlepszych narzędzi oprogramowania ITSM do zarządzania usługami IT:
Zarządzanie usługami IT (ITSM) to proces wdrażania, zarządzania i świadczenia usług IT. Służy do poprawy obsługi klienta zgodnie z celami biznesowymi.
ITSM działający w najlepszy możliwy sposób przyniesie firmie wiele korzyści.
W tym artykule omówiono najczęściej używane narzędzia ITSM wraz z ich funkcjami i porównaniem.
Czego się nauczysz:
- Co to jest zarządzanie usługami IT?
- Lista najlepszych narzędzi ITSM
- Porównanie najlepszych narzędzi oprogramowania do zarządzania usługami IT
- 1) Punkt obsługi SolarWinds
- # 2) HubSpot
- # 3) ServiceDesk Plus
- # 4) Freshservice
- # 5) Servicenow
- # 6) Wrike
- # 7) SysAid
- # 8) SolarWinds MSP
- # 9) Zendesk
- # 10) Cherwell
- # 11) InvGate Service Desk
- # 12) Rozwiązanie BMC
- # 13) Jira
- Wniosek
Co to jest zarządzanie usługami IT?
Usługi IT obejmują takie usługi, jak korzystanie z drukarki przez cały zespół, instalowanie aplikacji na Twoim laptopie, zmiana haseł itp. Zespół wsparcia IT nie tylko zajmuje się rozwiązywaniem codziennych problemów, ale jest również odpowiedzialny za wykonanie zadania końcowego. - kompleksowe zarządzanie tymi usługami.
Weryfikacja faktów: Według badań przeprowadzonych przez MarketWatch wielkość rynku narzędzi ITSM wynosi 1810 mln USD w 2019 r., A do 2024 r. Ma osiągnąć 3600 mln USD.Dla ITSM używanych jest kilka frameworków. Najpopularniejszym z nich jest ITIL (Information Technology Infrastructure Library). Zawiera różne procesy, takie jak zarządzanie incydentami, zarządzanie żądaniami itp. Najczęściej używane procesy obejmują zarządzanie incydentami, zarządzanie zmianami, zarządzanie problemami i zarządzanie wiedzą.
Inne ramy ITSM, z których mogą korzystać firmy, to eTOM, COBIT, FitSM, ISO / IEC 20000, Six Sigma itp.
Poniższy obraz przedstawia różne procesy ITIL.
[wizerunek źródło ]
Narzędzia ITSM przyniosą korzyści Twojej firmie, zwiększając wydajność, zwiększoną efektywność, zwiększoną kontrolę, lepszą obsługę i obsługę klienta. Według ankiety przeprowadzonej przez ManageEngine tylko 24% firm uważa, że ich usługi ITSM są aktualne i nadążają za zmianami.
Poniższy obrazek przedstawia szczegółowo dane do tego badania.
[wizerunek źródło ]
Wskazówka dla profesjonalistów: Wybierając narzędzia ITSM, możesz sprawdzić dostępność kluczowych atrybutów, takich jak automatyzacja, samoobsługa, łatwość obsługi, wymagane konfiguracje, możliwości dostosowywania i integracje. Objaśnienie procesu zarządzania usługami IT i narzędzi ITSM:
Lista najlepszych narzędzi ITSM
Na rynku dostępnych jest wiele narzędzi ITSM. Poniżej wymieniono najpopularniejsze narzędzia do sprzedaży biletów ITSM.
Porównanie najlepszych narzędzi oprogramowania do zarządzania usługami IT
ITSM | Najlepszy dla | Platforma | funkcje | Rozlokowanie | Bezpłatna wersja próbna | Cena £ | ||||||
---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
SysAid | Małe i duże firmy. | Okna, Prochowiec, Linux. | Zarządzanie incydentami, Zarządzanie problemami, Zarządzanie zmianami, Zarządzanie poziomem usług, CMDB, Portal samoobsługowy, Zarządzanie wiedzą. | Chmura i lokalnie | 30 dni | Wrike | Małe i duże firmy. | Windows, Mac, Linux, Android i iOS. | Szablony zarządzania usługami IT, Interaktywne wykresy Gantta, Niestandardowe przepływy pracy itp. | Hostowane w chmurze i otwarte API. | Dostępny | Bezpłatnie: dla 5 użytkowników Profesjonalny: 0 USD / użytkownika / miesiąc Biznes: 24,80 USD / użytkownika / miesiąc Przedsiębiorstwo: Uzyskaj wycenę. |
Punkt serwisowy SolarWinds | Małe i duże firmy. | Okna, Prochowiec, Linux. | Zarządzanie incydentami, Portal serwisowy, zarządzanie zmianami, Zarządzanie zasobami IT, zarządzanie problemami, baza wiedzy. | Chmura i lokalnie | 30 dni | Drużyna: 19 $ Biznes: 39 USD Zawodowiec: 69 USD | ||||||
HubSpot | Małe i duże firmy | Windows, Mac, iOS, Android, Windows Phone, oparty na sieci. | CRM, centrum marketingowe, centrum sprzedaży i centrum usług. | Oparta na chmurze | Dostępne bezpłatne narzędzia | Centrum marketingu: od 40 USD / miesiąc, Centrum sprzedaży: od 40 USD / miesiąc, Centrum usług | ||||||
ServiceDesk Plus | Małe i duże firmy. | Windows, Linux, Android, iOS. | Zarządzanie incydentami, Zarządzanie zgłoszeniami serwisowymi, zarządzanie problemami, Zarządzanie zmianami, Zarządzanie aktywami, CMDB, Zarządzanie wiedzą, Zarządzanie projektami, Zarządzanie SLA, Portal samoobsługowy, Katalog usług, Zarządzanie licencjami, Zaawansowane raportowanie itp. | Chmura i Lokalnie | 30 dni | ServiceDesk PlusStandard: zaczyna się od 1195 USD za 10 techników rocznie. Profesjonalny: zaczyna się od 495 USD za 2 techników i 250 węzłów rocznie. Enterprise: ceny zaczynają się od 1195 USD za 2 techników i 250 węzłów rocznie. | ||||||
Freshservice | Małe i duże firmy. | Okna, Prochowiec, Linux, Android, iOS | Zarządzanie incydentami, Zarządzanie SLA, zarządzanie wiedzą, katalog usług, portal samoobsługowy, rozmowa zespołowa i automatyzacja. | Chmura | 21 dni | FreshserviceKwiat: 19 $ / agent / miesiąc Ogród: 49 $ / agent / miesiąc Majątek: 79 $ / agent / miesiąc Las: 99 $ / agent / miesiąc | ||||||
Obsługa, natychmiast | Małe i duże firmy. | Agnostyk | Zarządzanie incydentami, analiza wydajności, Zarządzanie żądaniami, zarządzanie wiedzą, zarządzanie zasobami i kosztami. | Chmura | Nie | Obsługa, natychmiastUzyskaj wycenę. | ||||||
Wrike | Małe i duże firmy. | Windows, Mac, Linux, Android i iOS. | Szablony zarządzania usługami IT, Interaktywne wykresy Gantta, Niestandardowe przepływy pracy itp. | Hostowane w chmurze i otwarte API. | Dostępny | Bezpłatnie: dla 5 użytkowników Profesjonalny: 0 USD / użytkownika / miesiąc Biznes: 24,80 USD / użytkownika / miesiąc Przedsiębiorstwo: Uzyskaj wycenę. | ||||||
SysAidUzyskaj wycenę. | ||||||||||||
Zendesk | Małe i duże firmy. | Okna, Prochowiec, Linux. | System biletowy, Baza wiedzy, Oprogramowanie Help Desk, Bezpieczeństwo. | Chmura i lokalnie | Dostępny | ZendeskZaczyna się od 5 USD za agenta. |
Odkryjmy!!
1) Punkt obsługi SolarWinds
Najlepszy dla małych i dużych firm.
Cena £: SolarWinds Service Desk ma trzy plany cenowe, tj. Team (19 USD), Business (39 USD) i Professional (69 USD). Bezpłatna wersja próbna jest dostępna przez 30 dni dla wszystkich trzech planów.
Punkt serwisowy SolarWinds była wcześniej platformą usługową Samanage. Dzięki Service Desk SolarWinds będziesz w stanie zautomatyzować zarządzanie usługami w całej organizacji na 150 sposobów.
Funkcje:
- Zapewnia funkcje sprzedaży biletów, portal samoobsługowy i CMDB.
- Posiada funkcje zarządzania zmianami, zarządzania poziomem usług, zarządzania zasobami IT i bazy wiedzy.
- Funkcje testów porównawczych pomogą poprawić wydajność.
- Funkcja wykrywania ryzyka powiadomi Cię o potencjalnych zagrożeniach.
Werdykt: SolarWinds Service Desk to rozwiązanie dla działów IT i innych. Dostarcza rozwiązania dla ITSM, ITIL, IT Service Desk, Audytu IT itp.
=> Pobierz za darmo# 2) HubSpot
Najlepszy dla małych i dużych firm.
Cennik HubSpot : HubSpot oferuje CRM za darmo na zawsze. Cena centrum usług, centrum marketingu i centrum sprzedaży zaczyna się od 40 USD miesięcznie. Wszystkie te plany są dostępne w trzech wersjach: Starter, Professional i Enterprise. Cena CMS Hub zaczyna się od 240 USD miesięcznie. CMS Hub można wypróbować przez 14 dni.
HubSpot to platforma do marketingu przychodzącego, sprzedaży i oprogramowania serwisowego. Oprogramowanie do obsługi klienta pomoże Ci zapewnić niezwykłe i wydajne usługi swoim klientom. Zawiera wszystkie narzędzia, które będą wymagane, aby zachwycić klientów, bilety, bazę wiedzy, opinie, czat na żywo, e-mail zespołu itp.
funkcje
- Service Hub zawiera funkcje Help Desk, Shared Inbox i CRM.
- Centrum sprzedaży zawiera narzędzia, które zapewniają głębszy wgląd w potencjalnych klientów i automatyzują zadania.
- Marketing Hub pomoże Ci zwiększyć ruch dzięki narzędziom, takim jak strony docelowe, automatyzacja, analityka itp.
Werdykt: HubSpot to kompleksowe rozwiązanie, które zawiera pełen zestaw oprogramowania do marketingu, sprzedaży i obsługi klienta.
=> Odwiedź witrynę HubSpot# 3)ServiceDesk Plus
Najlepszy dla małych i dużych firm.
Cennik ServiceDesk Plus : ServiceDesk Plus oferuje bezpłatną, 30-dniową wersję próbną. Następnie do wyboru są trzy plany cenowe: Standard (zaczyna się od 1195 USD za 10 techników rocznie) Professional (zaczyna się od 495 USD za dwóch techników i 250 węzłów rocznie) i Enterprise (zaczyna się od 1195 USD za dwóch techników i 250 węzłów rocznie).
ServiceDesk Plus to kompletny pakiet ITSM z wbudowanymi funkcjami ITAM i CMBD. Dzięki zaawansowanym funkcjom ITSM, potężnej automatyzacji, inteligentnym dostosowaniom i łatwym w użyciu funkcjom ServiceDesk Plus pomaga zespołom wsparcia IT w łatwym dostarczaniu światowej klasy usług użytkownikom końcowym po niższych kosztach.
Jest dostępny w trzech edycjach i jest dostępny w 37 różnych językach. Ponad 100 000 organizacji w 185 krajach ufa ServiceDesk Plus w zakresie optymalizacji wydajności IT Service Desk i osiągnięcia wysokiego poziomu satysfakcji użytkowników końcowych.
Funkcje:
- Silne procesy zarządzania incydentami, które pomagają w szybkim rozwiązywaniu incydentów i zwiększają produktywność agentów, aby skutecznie zarządzać pełnym cyklem życia zgłoszeń IT
- Wszechstronne funkcje zarządzania problemami, które umożliwiają zespołom IT klasyfikowanie, analizowanie i zamykanie problemów. Zmniejsza liczbę powtarzających się incydentów w celu zwiększenia produktywności.
- System zarządzania zmianą, który umożliwia zespołom IT wdrażanie zmian IT przy minimalnym ryzyku poprzez usprawnione planowanie, zatwierdzanie i wdrażanie.
- Funkcje zarządzania projektami IT do tworzenia projektów, zarządzania zasobami i śledzenia ich postępów.
- Zintegrowane zarządzanie wiedzą, wirtualny asystent i możliwości AI.
- Efektywne zarządzanie SLA z proaktywnymi i reaktywnymi eskalacjami i działaniami eskalacyjnymi.
# 4) Świeżeusługa
Najlepszy dla małych i dużych firm.
Cennik Freshservice : Freshservice oferuje bezpłatny okres próbny przez 21 dni. Do wyboru są cztery plany cenowe, tj. Blossom (19 USD za agenta miesięcznie), Garden (49 USD za agenta miesięcznie), Estate (79 USD za agenta miesięcznie) i Forest (99 USD za agenta miesięcznie). Te ceny dotyczą rozliczeń rocznych i miesięcznych planów rozliczeniowych.
Freshservice zapewnia rozwiązanie IT Service Desk, które jest łatwe w konfiguracji i obsłudze. Zapewnia wielokanałowe wsparcie dla automatyzacji zadań i wsparcia w sprawach zgłaszanych przez e-mail, czat, telefon itp. Aplikacja mobilna jest dostępna na urządzenia z systemem iOS i Android.
Funkcje:
- Posiada funkcje zarządzania incydentami: Obsługuje wiele sposobów wystawiania biletów.
- Posiada funkcje zarządzania wiedzą: Automatyczne tworzenie artykułu bazy wiedzy z rozwiązania stworzonego dla incydentów.
- Udostępnia portal samoobsługowy.
- Czat zespołowy: pracownicy będą mogli komunikować się ze swoimi kolegami z drużyny z poziomu biletu.
- Katalog usług: przyjazny dla użytkownika sposób oferowania różnych usług wielu działom.
- Zarządzanie SLA poprzez ustawienie wielu zasad SLA.
Werdykt: Freshservice to bogata w funkcje platforma, która pomoże Ci w zarządzaniu incydentami, aktywami itp. Posiada funkcje zarówno dla małych, jak i dużych zespołów i przedsiębiorstw. Przedsiębiorstwom zapewnia funkcje białej listy adresów IP i dzienników audytów.
=> Odwiedź witrynę Freshservice# 5) Servicenow
Najlepszy dla małych i dużych firm.
Cena £: Servicenow ma dwa pakiety tj. ITSM i ITSM Professional. Możesz również otrzymać dla nich wycenę.
Servicenow wykorzystuje uczenie maszynowe do kategoryzacji, routingu i priorytetyzacji problemów. Wirtualny agent dostarczony przez Servicenow pomoże Ci zapewnić spójne usługi IT, a tym samym zwiększyć produktywność IT.
Funkcje:
- Posiada funkcje zarządzania wiedzą do przechwytywania i pakowania wiedzy w całej organizacji.
- Funkcje zarządzania problemami pomogą Ci znaleźć podstawową przyczynę problemu.
- Dzięki funkcjom zarządzania problemami można aktywnie unikać przyszłych zakłóceń.
- Udostępnia portal samoobsługowy.
Werdykt: Usługa Servicenow zawiera funkcje wdrażania i przenoszenia w przedsiębiorstwie, które pomagają zautomatyzować wdrażanie i inne zdarzenia związane z cyklem życia pracowników, które obejmują różne działy. Ma wiele innych funkcji, takich jak Chatbot, zarządzanie zmianami i wydaniami, inteligencja agentów, analiza wydajności itp.
Stronie internetowej: Obsługa, natychmiast
# 6) Wrike
Najlepszy dla małych i dużych firm.
czym jest testowanie alfa w testowaniu oprogramowania
Ceny Wrike : Wrike oferuje cztery plany cenowe: Darmowy (dla 5 użytkowników), Professional (0 USD za ograniczony okres), Business (24,80 USD na użytkownika miesięcznie) i Enterprise (Uzyskaj wycenę). Dostępna jest bezpłatna wersja próbna.
Wrike dostarcza oprogramowanie do zarządzania wieloma strumieniami roboczymi. Posiada funkcje umożliwiające ciągłe śledzenie pracy z zespołami i zapewnianie wglądu w pracę. Jest to pojedyncza potężna platforma zawierająca wszystkie narzędzia do zarządzania projektami IT.
Funkcje:
- Wrike dostarcza szablony zarządzania usługami IT dla standardowych przepływów pracy.
- Umożliwi tworzenie niestandardowych przepływów pracy dla Twoich unikalnych potrzeb w zakresie zarządzania projektami IT.
- Posiada interaktywne funkcje wykresu Gantta, które zapewniają wgląd w pracę w czasie rzeczywistym.
Werdykt: Wrike zapewnia platformę z różnymi widokami, zadaniami dla projektów IT i aktualizacjami statusu. Zapewnia gotowe konektory i natywne integracje, za pomocą których Wrike można zintegrować z ponad 400 popularnymi narzędziami.
=> Odwiedź witrynę Wrike# 7) SysAid
Najlepszy dla małych i dużych firm.
Cena £: SysAid oferuje trzy plany cenowe, tj. A-La-Carte, Full i Basic.
SysAid dostarcza rozwiązanie dla ITSM i Service Desk. W tym jednym produkcie zintegrowano możliwości ITSM, działu obsługi i pomocy technicznej. Posiada funkcje zarządzania incydentami, zarządzania problemami, portalu samoobsługowego, CMDB, zarządzania zmianami, czatu, zarządzania wiedzą itp.
Oferuje rozwiązanie do zarządzania zasobami IT dla sprzętu, oprogramowania i zasobów mobilnych.
Funkcje:
- Funkcje zarządzania incydentami pomogą zautomatyzować procesy obsługi.
- Funkcje zarządzania problemami pomogą Ci radzić sobie zarówno z prostymi, jak i złożonymi problemami.
- Zapewnia funkcje zarządzania umowami SLA.
- Oprogramowanie umożliwi pracownikom resetowanie haseł do swoich domen.
Werdykt: To rozwiązanie zautomatyzuje całe zarządzanie incydentami od ich rejestrowania do rozwiązywania. Dzięki regułom routingu i dynamicznym forom SysAid pomoże Ci zautomatyzować dział obsługi.
Stronie internetowej: SysAid
# 8) SolarWinds MSP
Najlepszy dla małych i dużych firm.
Cena £: SolarWinds MSP zapewnia bezpłatną wersję próbną przez 30 dni. Możesz otrzymać wycenę ich szczegółów cenowych.
SolarWinds MSP to platforma zarządzania usługami IT. Jest to rozwiązanie oparte na chmurze. SolarWinds MSP zabezpieczy Twój dział IT i zwiększy wydajność. To rozwiązanie pomoże również zmaksymalizować czas pracy.
Funkcje:
- Zaawansowane funkcje automatyzacji pomogą Ci monitorować i zarządzać urządzeniami oraz szybko rozwiązywać problemy.
- Kopia zapasowa zapewniająca efektywne wykorzystanie zasobów pomoże uniknąć utraty danych w nagłych przypadkach.
- Posiada funkcje oprogramowania Help Desk.
- Obsługuje platformy Windows, Mac i Linux.
Werdykt: SolarWinds MSP oferuje kilka produktów, takich jak zdalne monitorowanie i zarządzanie, tworzenie kopii zapasowych i odzyskiwanie, PSA i sprzedaż biletów, ochrona i archiwizacja poczty, monitorowanie zagrożeń i zdalne wsparcie. Zapewnia zaawansowane analizy i całodobowe wsparcie techniczne.
Stronie internetowej: SolarWinds MSP
# 9) Zendesk
Najlepszy dla małych i dużych firm.
Cena £: Dostępna jest bezpłatna wersja próbna. Ma trzy plany cenowe, tj. Pomoc techniczna, pakiet i plan budowy własnego rozwiązania. Cena zaczyna się od 5 USD za agenta.
Zendesk to oprogramowanie do obsługi klienta i system obsługi zgłoszeń. Ma możliwość czatu na żywo i przesyłania wiadomości. Plan wsparcia pomoże Ci śledzić, ustalać priorytety i rozwiązywać zgłoszenia klientów.
Funkcje:
- Posiada funkcje bazy wiedzy.
- Może być używany do samoobsługi i samoobsługi wewnętrznej.
- Zapewnia wirtualną pomoc dla klientów.
- Zendesk Suite oferuje funkcje czatu na żywo i przesyłania wiadomości, raportowania itp.
Werdykt: To oparte na chmurze rozwiązanie do zarządzania działem pomocy technicznej to bogate w funkcje rozwiązanie do tworzenia portalu obsługi klienta, bazy wiedzy i społeczności online.
Stronie internetowej: Zendesk
# 10) Cherwell
Najlepszy dla małych i dużych firm.
Cena £: Możesz skontaktować się z firmą, aby uzyskać wycenę i demo. Zgodnie z recenzjami cena zaczyna się od 189 USD miesięcznie. Cherwell ma możliwości IT Service Desk, procesów ITIL, zarządzania incydentami i żądaniami, zarządzania zmianami, zarządzania konfiguracją i zarządzania zasobami IT.
Rozwiązanie można wdrożyć w chmurze lub lokalnie. Możesz również uzyskać rozwiązanie od wielu dostawców usług zarządzanych.
Funkcje:
- Posiada funkcje zarządzania incydentami i żądaniami, które pomogą Ci w składaniu wniosków dotyczących towarów i usług, a także w zgłaszaniu problemów i sprawdzaniu statusu.
- Funkcje zarządzania konfiguracją będą centralnie zarządzać elementami konfiguracji, wykorzystywać powiązane informacje i pomagać w wizualizacji relacji.
- Funkcja zarządzania zasobami IT pomaga w śledzeniu i zarządzaniu cyklem życia zasobów sprzętowych i programowych.
Werdykt: Cherwell zapewnia również funkcje zarządzania zmianą, działu obsługi IT i procesów ITIL. Oprócz zarządzania usługami IT zapewnia różne rozwiązania, takie jak zarządzanie bezpieczeństwem, zarządzanie usługami HR, zarządzanie obiektami itp.
Stronie internetowej: Cherwell
#jedenaście)InvGate Service Desk
Najlepszy dla małych i dużych firm.
Cena £: InvGate ma trzy plany cenowe, tj. InvGate Insight, InvGate Service Desk i InvGate Assets. Możesz otrzymać wycenę tych planów cenowych. Oferuje bezpłatną wersję próbną produktu.
InvGate Service Desk jest bogaty w funkcje. Zapewnia takie funkcje, jak sprzedaż biletów, samoobsługa, baza wiedzy, monitorowanie zasobów, licencjonowanie oprogramowania i pomiar oprogramowania.
Zapewnia funkcje zarządzania biletami, które pomogą Ci zarządzać żądaniami i rozwiązywać problemy.
Funkcje:
- InvGate ma funkcje do zarządzania problemami, bazy wiedzy, zarządzania zmianami, samoobsługi, analizy, przepływu pracy i wielu innych możliwości.
- InvGate Service Desk zapewni Ci lepszy dostęp do danych i informacji, dzięki czemu będziesz mógł podejmować lepsze decyzje, które zaowocują lepszą wydajnością.
- Dzięki funkcjom zarządzania biletami InvGate łatwiej będzie rejestrować, zarządzać i zgłaszać problemy IT.
- Funkcje zarządzania zmianami pomogą Ci w efektywnym zarządzaniu zmianami.
- Funkcje zarządzania problemami pomogą Ci radzić sobie z powtarzającymi się problemami.
Werdykt: Baza wiedzy InvGate jest powszechnie dostępna, ponieważ wykorzystuje technologię języka naturalnego. Dzięki zarządzaniu poziomem usług i umowom SLA, InvGate umożliwia priorytetyzację operacji według wpływu, pilności i jest uzgodniony z docelowymi poziomami usług.
niezdefiniowane odwołanie do main C ++
Stronie internetowej: InvGate Service Desk
# 12) Rozwiązanie BMC
Najlepszy dla małych i dużych firm.
Cena £: Oferuje bezpłatną wersję próbną produktu. Możesz otrzymać wycenę szczegółów cenowych. Zgodnie z recenzjami online cena jednej licencji Remedy ITSM Suite wyniesie 2802,99 USD.
Rozwiązanie BMC Helix ITSM ma wbudowane funkcje wielu chmur, predykcyjne zarządzanie usługami, kognitywną analizę poczty e-mail i funkcje zautomatyzowanych działań, wydajność operacyjną i wdrożeniową oraz jest zoptymalizowane pod kątem ITIL4. Można go zintegrować z narzędziami DevOps, takimi jak Jira.
Funkcje:
- Udostępnia funkcje zarządzania incydentami i problemami, które są oparte na kontekście, z możliwością proaktywnego dopasowywania incydentów.
- Jego możliwości samoobsługi zmniejszą liczbę połączeń.
- Funkcje zarządzania wiedzą są dostarczane z wbudowaną usługą Centrum wiedzy. Zarządzanie wiedzą obsługuje treści multimedialne.
- Multi-Cloud Service Management umożliwi integrację zarządzania incydentami, problemami i zmianami z popularnymi zwinnymi rozwiązaniami deweloperskimi.
- Zapewnia inteligentne raportowanie z 90 gotowymi raportami.
Werdykt: Rozwiązanie BMC Helix ITSM zapewnia funkcje zarządzania zmianami, zarządzania wersjami, zarządzania zasobami, zarządzania konfiguracją, zarządzania zleceniami serwisowymi i zarządzania poziomem usług. Zapewnia również funkcję Chatbota, którą można rozszerzyć na Slackbot, SMS i Skype. Ma samoobsługę za jednym kliknięciem dla wszystkich urządzeń.
Stronie internetowej: Rozwiązanie BMC
# 13) Jira
Najlepszy dla małych i dużych firm.
Cena £: Jira oferuje bezpłatny okres próbny przez 7 dni. Istnieją dwa plany cenowe, tj. Plan dla małych zespołów będzie kosztował 10 USD miesięcznie (do 3 agentów), a plan dla rozwijającego się zespołu będzie kosztował 20 USD na agenta miesięcznie (dla 4 do 15 agentów). Te ceny dotyczą hostingu w chmurze.
Samozarządzające się rozwiązanie jest dostępne dla zespołu o dowolnej wielkości. Istnieją dwa plany, tj. Serwer (jednorazowa płatność 16500 USD) i Data Center (12000 USD rocznie). Można go wypróbować bezpłatnie przez 30 dni.
Jira to idealne rozwiązanie dla każdego zespołu, w tym działu HR i działu prawnego. Otrzymasz bazę wiedzy, integrując Confluence z Jira. Na tej platformie dostępne jest zarówno wdrożenie lokalne, jak i chmurowe. Został stworzony do współpracy i zapewnia automatyzację na wyższym poziomie.
Funkcje:
- Pozwoli to członkom zespołu na tworzenie żądania zmiany bez zatwierdzenia.
- Portal samoobsługowy będzie oparty na uczeniu maszynowym.
- Jest to biuro obsługi z certyfikatem PinkVERIFY z funkcjami Wiedza, zarządzania umowami SLA i automatyzacji powtarzalnych zadań.
- Zawiera raporty, które pomogą Ci poprawić wydajność.
Werdykt: Integracja Jira Service Desk z Jira Software przyniesie korzyści zespołowi IT lub programistom, ponieważ będzie to jedna platforma do naprawiania incydentów i wprowadzania zmian. Biuro obsługi Jira można dostosować, wybierając aplikacje z Atlassian Marketplace zgodnie z własnymi wymaganiami. Ma ponad 800 aplikacji na rynku.
Stronie internetowej: Jira Service Desk
Wniosek
Wszystkie wymienione tutaj rozwiązania zapewniają prawie takie same funkcje dla ITSM. Mogą się one różnić w niektórych funkcjach, takich jak analiza porównawcza, wykrywanie ryzyka, raporty, zarządzanie zasobami itp. Freshservice, Servicenow, SysAid, SolarWinds i Zendesk to nasze ulubione narzędzia ITSM.
ManageEngine i Jira zapewniają opłacalne plany cenowe. Freshservice i SolarWinds Service Desk oferują również przystępne plany.
Mamy nadzieję, że ten artykuł pomógł Ci w wyborze odpowiedniego narzędzia ITSM.
= >> Skontaktuj się z nami zasugerować listę tutaj.rekomendowane lektury
- 15 najlepszych systemów zarządzania nauczaniem (LMS of the Year 2021)
- 20 najlepszych programów do zarządzania przepływem pracy w 2021 r
- 10 NAJLEPSZYCH narzędzi do monitorowania chmury dla idealnego zarządzania chmurą
- 10 najlepszych programów do zarządzania doświadczeniami klientów w 2021 r
- 10 najlepszych systemów zarządzania dokumentami dla lepszego przepływu pracy
- 10 najlepszych programów do zarządzania incydentami (rankingi 2021)
- 10 najlepszych aplikacji do zarządzania projektami w 2021 roku na urządzenia z systemem Android i iOS
- 11 najlepszych narzędzi do zarządzania konfiguracją oprogramowania (narzędzia SCM w 2021 r.)
- 15 Najlepsze oprogramowanie do zarządzania zasobami cyfrowymi w 2021 r