10 NAJLEPSZYCH programów pomocy technicznej z 2021 r. (Najlepsza lista z porównaniem)

10 best help desk software 2021

Lista najlepszych darmowych rozwiązań oprogramowania Help Desk typu open source z funkcjami i porównaniem:

Oprogramowanie Help Desk to aplikacja opracowana w celu przechwytywania, śledzenia i obsługi zapytań klientów w trybie online. Jest to punkt kontaktowy w sprawie problemów klientów i ich poprawek.

Jest to aplikacja, która została opracowana dla pracowników serwisu w celu śledzenia żądań klientów, dzięki czemu mogą bardzo łatwo rozwiązywać problemy klientów.

Ta funkcja oferowana klientom przez firmy zwiększa z kolei zainteresowanie klientów transakcjami biznesowymi, ponieważ wiele pracy dla klienta jest wykonywanych przez tę aplikację.

To były czasy, kiedy biznesy odbywały się głównie twarzą w twarz, a pracownicy obsługi klienta musieli odwiedzać każdego klienta indywidualnie, aby rozwiązać jego problemy, co faktycznie marnowało dużo czasu, pieniędzy i wysiłku.

Jednak wprowadzenie oprogramowania Help Desk zmieniło sposób zawierania transakcji biznesowych, ponieważ zarządza ono zgłoszeniami do wydania online, automatyzuje większość pakietów oraz zwiększa dokładność raportowania i optymalizacji.

Oprogramowanie Help Desk stało się pojedynczym punktem kontaktowym dla klientów i pracowników w celu rozwiązania wszelkich problemów. Został zaprojektowany z wieloma dobrymi funkcjami, aby rozwiązać problemy klienta, a obecnie staje się koniecznością dla każdego klienta.

Istnieje wiele rodzajów oprogramowania do obsługi zgłoszeń, takich jak podstawowa pomoc techniczna, pomoc dla przedsiębiorstw, pomoc techniczna typu open source itp.

Czego się nauczysz:

• Funkcje rozwiązań Help Desk
  • Korzyści z oprogramowania do obsługi biletów Help Desk
• Najlepsze oprogramowanie Help Desk w 2021 roku
  • Tabela porównawcza dla 5 najważniejszych narzędzi Help Desk
  • 1) Obsługa klienta Microsoft Dynamics 365
  • # 2) monday.com
  • # 3) ServiceDesk Plus
  • # 4) Jitbit
  • # 5) Oprogramowanie SolarWinds Web Help Desk
  • # 6) HubSpot
  • # 7) RemotePC
  • # 8) FreshService
  • # 9) LiveAgent
  • # 10) Help Desk Zendesk
  • 11) Oprogramowanie Help Desk oparte na chmurze HappyFox
  • # 12) Czat na żywo
  • # 13) Freshdesk
  • # 14) Kayako
  • # 15) Jira Service Desk
  • # 16) Salesforce Essential
  • Inne popularne narzędzia Help Desk
  • Często Zadawane Pytania
• Podsumowanie
  • rekomendowane lektury

Funkcje rozwiązań Help Desk

Niektóre z ważnych funkcji wymieniono poniżej w celach informacyjnych:

• Posiada funkcję punktu kontaktu, która w zasadzie mówi, w jaki sposób klient może skontaktować się z Twoim wsparciem, takim jak społeczność, media społecznościowe, telefon, wiadomość, e-maile itp.
• Posiada system zarządzania zgłoszeniami, który jest odpowiedzialny za zapisywanie i utrzymywanie zapytań klientów w zgłoszeniach i śledzenie ich.
• Posiada również wbudowaną bazę wiedzy lub funkcję samoobsługi, która będzie składać się z wielu często zadawanych pytań dotyczących zapytań klientów.
• Obsługuje inteligentny mechanizm automatyzacji, który automatyzuje powtarzalne i przewidywalne zadania, w tym niektóre często zadawane pytania, o które klienci proszą, aby zaoszczędzić czas.
• Obsługuje dobry proces integracji, dlatego firmy mogą integrować się z kontami mediów społecznościowych, takimi jak Facebook, Twitter i Instagram, aby poznać opinie na temat swoich produktów.

Korzyści z oprogramowania do obsługi biletów Help Desk

Główne korzyści to:

• Korzystając z systemu Help Desk, postęp prac może być bardziej wydajny, ponieważ klienci mogą szybko zgłaszać swoje problemy i szybko je rozwiązywać, zwiększając tym samym produktywność.
• Jest to oprogramowanie wielozadaniowe, ponieważ pozwala personelowi kategoryzować i organizować problemy na podstawie priorytetów.
• Jest wysoce konfigurowalny, dlatego klienci mogą wprowadzać modyfikacje zgodnie z ich wymaganiami biznesowymi w celu poprawy dostępu biznesowego.
• Jest wyposażony w funkcję automatycznego przypisywania, dzięki której zgłoszenia otrzymują priorytet i są automatycznie przypisywane do odpowiedniego zespołu w celu rozwiązania.

Wady

Jak wiemy, każda dobra rzecz ma pewne ograniczenia i słabe punkty.

Aplikacje Help Desk mają również pewne wady, jak wyjaśniono poniżej:

• Czasami jakość bazy wiedzy staje się dużym pytaniem o niezawodność tego oprogramowania. Czy łatwo integruje się z istniejącą bazą wiedzy?
• Czasami korzystanie z tego oprogramowania i jego krzywych uczenia się może być trudne.
• Jeśli klient dodaje nowy system biletowy, może to wymagać od klienta i personelu zapoznania się z przepływem aplikacji, aby uzyskać płynny proces.
• Konieczne jest dokonanie dużej inwestycji w to oprogramowanie, a później jego aktualizacja będzie kosztować dużo pieniędzy.
• Niektóre programy pozostają w tyle za niektórymi istotnymi funkcjami, nawet po zapłaceniu za nie dobrych pieniędzy.

Sugerowana lektura => Najlepsze narzędzia CRM, które powinieneś znać

Jak widać, w ostatnich latach drastycznie wzrosła popyt i wydajność oprogramowania help desk.

Najlepsze oprogramowanie Help Desk w 2021 roku

Przygotuj się do zapoznania się z listą najlepszych dostępnych na rynku bezpłatnych programów do obsługi biletów Help Desk.

Tabela porównawcza dla 5 najważniejszych narzędzi Help Desk

Zaczynajmy!!

1) Obsługa klienta Microsoft Dynamics 365

Najlepszy dla : Spersonalizowane wsparcie za pośrednictwem dowolnego kanału komunikacji z 360-stopniowym widokiem klienta.

Cena £ : Dynamics 365 Customer Service oferuje 2 plany cenowe, Professional (50 USD na użytkownika / miesiąc) i Enterprise (95 USD na użytkownika / miesiąc); Digital Messaging (75 USD na użytkownika / miesiąc), dodatek do planu Enterprise; dodatek Virtual Agent (od 1100 $ na dzierżawcę / miesiąc); Customer Voice (100 USD za 2000 odpowiedzi na ankietę).

Oferuje również bezpłatną 30-dniową wersję próbną.

jak zainstalować plik .jar

Obsługa klienta Microsoft Dynamics 365 działa jako system sprzedaży biletów pomocy technicznej i umożliwia automatyczne tworzenie, ustalanie priorytetów i przypisywanie wszystkich zgłoszeń klientów lub pracowników do odpowiednich agentów wsparcia.

Zapewnia zespołowi wsparcia wszystkie niezbędne narzędzia, aby zapewnić szybsze i bardziej spersonalizowane wsparcie techniczne za pośrednictwem dowolnego kanału komunikacji.

Funkcje:

• Minimalizuje czas rozwiązywania zgłoszeń dzięki możliwościom automatyzacji i zaleceniom opartym na sztucznej inteligencji.
• Obejmuje szeroki zakres kanałów komunikacji (rozmowy telefoniczne, e-mail, sieć, czaty, sieci społecznościowe, SMS-y, czujniki IoT).
• Umożliwia tworzenie artykułów merytorycznych, które mogą być wykorzystywane przez agentów pomocy technicznej i klientów lub pracowników w portalu samoobsługowym.
• Umożliwia tworzenie i dystrybucję ankiet w celu uzyskania opinii na temat pracy zespołowej wsparcia.
• Udostępnia szablony wiadomości e-mail, uprawnień i artykułów merytorycznych, aby zaoszczędzić czas pracowników pomocy technicznej.
• Zapewnia wgląd w oparte na sztucznej inteligencji w celu zidentyfikowania obszarów do automatyzacji przepływu pracy i poprawy wsparcia pracy zespołowej.

#dwa)monday.com

Najlepszy dla pomaganie zespołom w zarządzaniu zadaniami i przepływami pracy.

Cena £: monday.com oferuje cztery plany cenowe, tj. Basic (39 USD miesięcznie), Standard (49 USD miesięcznie), Pro (79 USD miesięcznie) i Enterprise (Uzyskaj wycenę). Wszystkie podane ceny dotyczą rozliczenia rocznego i dla 5 użytkowników. Dla produktu dostępna jest bezpłatna wersja próbna.

monday.com zapewnia platformę dla specjalistów IT do zarządzania operacjami IT. To oprogramowanie do współpracy będzie działającym systemem operacyjnym.

Zapewnia funkcje helpdesku, które pozwolą Ci usprawnić i wykonywać żądania. Będziesz mógł zautomatyzować swoje procesy wsparcia. Ta aplikacja pomoże Ci zamknąć więcej zgłoszeń przy mniej zbędnych zakłóceniach.

funkcje

• monday.com zapewnia wysoce bezpieczną i niezawodną platformę.
• Zapewnia różne typy widoków, takie jak widok kalendarza i widok mapy.
• Udostępnia funkcje wyszukiwania zaawansowanego, dostosowywania formularzy i śledzenia czasu.
• Posiada funkcje niestandardowych tagów, prywatnych tablic, automatyzacji i pulpitów nawigacyjnych.
• Zapewnia funkcje współpracy dla wielu pracowników.

# 3)ServiceDesk Plus

Najlepszy dla: Jest najbardziej znany ze swojej funkcji zarządzania zasobami, która obejmuje wykrywanie zasobów, skanowanie agentów, narzędzia systemowe, zarządzanie kontraktami itp.

Cena £: 12 USD - 598 USD za technologię miesięcznie. Oferuje również miesięczną bezpłatną wersję próbną dla swoich klientów.

ServiceDesk Plus to kompletny pakiet ITSM z wbudowanymi funkcjami ITAM i CMBD. Dzięki zaawansowanym funkcjom ITSM, potężnej automatyzacji, inteligentnym dostosowaniom i łatwym w użyciu funkcjom ServiceDesk Plus pomaga zespołom wsparcia IT w łatwym dostarczaniu światowej klasy usług użytkownikom końcowym po niższych kosztach.

Jest dostępny w trzech edycjach i jest dostępny w 37 różnych językach. Ponad 100 000 organizacji w 185 krajach ufa ServiceDesk Plus w zakresie optymalizacji wydajności IT Service Desk i osiągnięcia wysokiego poziomu satysfakcji użytkowników końcowych. Oferuje swoim klientom różne opcje integracji i zapewnia zwiększoną wydajność.

Funkcje:

• Silne procesy zarządzania incydentami, które pomagają w szybkim rozwiązywaniu incydentów i zwiększają produktywność agentów, aby skutecznie zarządzać pełnym cyklem życia zgłoszeń IT.
• Wszechstronne funkcje zarządzania problemami, które umożliwiają zespołom IT klasyfikowanie, analizowanie i zamykanie problemów. Zmniejsza liczbę powtarzających się incydentów w celu zwiększenia produktywności.
• System zarządzania zmianą, który umożliwia zespołom IT wdrażanie zmian IT przy minimalnym ryzyku poprzez usprawnione planowanie, zatwierdzanie i wdrażanie.
• Funkcje zarządzania projektami IT, które pomagają w tworzeniu projektów, zarządzaniu zasobami i śledzeniu postępów.
• Zintegrowane zarządzanie wiedzą, wirtualny asystent i możliwości AI.
• Efektywne zarządzanie SLA z proaktywnymi i reaktywnymi eskalacjami i działaniami eskalacyjnymi.

# 4) Jitbit

Jitbit to jedyny system sprzedaży biletów dla helpdesku, który jest dostępny zarówno jako hostowany w chmurze SaaS, jak i jako rozwiązanie lokalne.

Posiada potężny silnik automatyzacji, który obsługuje zadania routingu, potężne reguły SLA, czat na żywo, zarządzanie zasobami, bazę wiedzy, zarządzanie plikami, a nawet nagrywanie ekranu na żywo. Ale jego podstawową funkcją jest przekazywanie e-maili z pomocą techniczną i tam właśnie świeci najlepiej.

Jitbit jest również wyceniany znacznie mniej niż konkurencja, gdy uwzględni się wszystkie wymienione funkcje.

# 5) Oprogramowanie SolarWinds Web Help Desk

Oprogramowanie SolarWinds Web Help Desk zawiera funkcje automatycznego zarządzania biletami, śledzenia incydentów, raportowania SLA, zarządzania zasobami i integracji zdalnego wsparcia.

Jego zautomatyzowany system zarządzania biletami umożliwia automatyzację zadań, takich jak przydzielanie biletów, trasowanie i eskalacja. System powiadomi Cię o biletach bez nadzoru lub nieprzypisanych. Zapewnia uproszczone zarządzanie projektami i zadaniami z relacyjnymi biletami.

SolarWinds zapewnia funkcje śledzenia incydentów i zarządzania zasobami. Dzięki integracji oprogramowania Web Help Desk z oprogramowaniem Dameware Remote Support będziesz w stanie wspierać użytkowników końcowych. Zapewni raporty, które pomogą Ci zmierzyć SLA. Może być zintegrowany z Active Directory i LDAP.

SolarWinds Web Help Desk to niedrogie oprogramowanie do obsługi biletów i zarządzania zasobami. Cena zaczyna się od 700 USD za technologię. Nie będzie żadnych opłat miesięcznych.

# 6) HubSpot

Najlepszy dla funkcje biletowe centrum usług. Najlepiej sprawdza się w przypadku funkcji CRM.

Cennik HubSpot : W przypadku Service Hub HubSpot oferuje trzy plany cenowe: Starter (zaczyna się od 50 USD miesięcznie), Professional (zaczyna się od 400 USD miesięcznie) i Enterprise (1200 USD miesięcznie). Oferuje również bezpłatne narzędzia serwisowe, które mają wszystkie funkcje HubSpot CRM, a także bilety, czat na żywo, połączenia itp.

HubSpot oferuje Help Desk i oprogramowanie do obsługi zgłoszeń, które pomoże Ci śledzić zgłoszenia klientów. Otrzymasz jedną platformę do rejestrowania, organizowania i śledzenia problemów klientów.

Na podstawie formularzy lub e-maili od klientów lub za pośrednictwem czatu na żywo HubSpot może automatycznie utworzyć bilet. Automatycznie wyśle ​​również bilet do właściwej osoby.

Funkcje:

• Możesz utworzyć helpdesk, dodając routing i automatyzację do zgłoszeń.
• HubSpot pomaga szybciej rozwiązywać krytyczne problemy, umożliwiając określenie priorytetów.
• Zapewnia funkcjonalność zbierania opinii, dzięki czemu będziesz mógł budować lepsze doświadczenia klientów.
• Zapewnia wiele innych funkcji, takich jak e-mail zespołu, rozmowy, baza wiedzy itp.

# 7) RemotePC

Najlepszy dla bezpieczeństwo i łatwość obsługi.

Cennik RemotePC : Istnieją cztery plany cenowe z RemotePC, Consumer (22,12 USD - pierwszy rok), SOHO (52,12 USD - pierwszy rok), Team (187,12 USD - pierwszy rok) i Enterprise (374,62 USD - pierwszy rok). 30-dniowy bezpłatny okres próbny jest dostępny dla planów Team i Enterprise.

RemotePC to narzędzie do zdalnego dostępu do komputerów. Umożliwi to zdalny dostęp do komputera PC / Mac klienta przez Internet i zapewni wsparcie. Posiada funkcje umożliwiające zarządzanie plikami, przesyłanie danych i drukowanie dokumentów zdalnie i bez wysiłku. Pomoże Ci to we współpracy.

Funkcje:

• RemotePC zapewnia funkcje czatu wideo / tekstowego.
• Zapewnia potężną integrację i kompatybilność.
• Będziesz mógł zapewnić bezpieczną sesję zdalną, ponieważ RemotePC zapewnia standard branżowy TLS v1. I 256-bitowe szyfrowanie AES.
• Na ekranie możesz wyświetlać wiele monitorów komputerów klienta.
• Pozwoli ci to nagrać sesję zdalną.

# 8) FreshService

FreshService jest częścią Freshworks i jest tak naprawdę prostą aplikacją Service Desk. Jest w stanie modyfikować IT na inny poziom i różne metody biznesowe z zaskakująco prostym użytkowaniem, łatwą konfiguracją i rozwiązaniem działu obsługi w chmurze.

Jest to bardzo preferowane przez klientów ze względu na zautomatyzowany proces wewnętrzny, maksymalne wykorzystanie CMDB, a tym samym sprawia, że ​​jesteś na szczycie KPI, a także poprawia doświadczenie pracowników. Obsługuje dobry mechanizm integracji.

# 9) LiveAgent

Najlepszy dla: LiveAgent jest najbardziej znany ze swojego szczupłego widżetu czatu na żywo, który jest najszybszy na rynku, a także z niesamowitego zespołu wsparcia, który wspiera swoich użytkowników 24/7 za pośrednictwem wielu kanałów komunikacji.

Cennik LiveAgent : Jest oferowany w modelu cenowym freemium. Płatne plany wahają się od 15 do 39 USD na agenta miesięcznie. Oprogramowanie jest również dostarczane z bezpłatną 14-dniową wersją próbną.

LiveAgent to potężne oprogramowanie pomocy technicznej, które jest w stanie usprawnić wiele kanałów komunikacji w jednej uniwersalnej skrzynce odbiorczej. Oprogramowanie jest łatwe do wdrożenia i użytkowania oraz oferuje ponad 180 zaawansowanych funkcji pomocy technicznej oraz ponad 40 integracji z innymi firmami.

Funkcje:

• Świetny system biletowy, który przekształca wszystkie przychodzące zapytania w bilety.
• Natywne rozwiązanie do czatu na żywo wyposażone w zaawansowane funkcje, takie jak widok pisania w czasie rzeczywistym lub proaktywne zaproszenia do czatu:
  • Wbudowane call center z IVR i nieograniczoną pamięcią na nagrania rozmów.
  • Integracje mediów społecznościowych z Facebook, Facebook Messenger, Twitter, Instagram i Viber.
  • Oferuje obszerną bazę wiedzy i portal dla klientów wraz z często zadawanymi pytaniami, artykułami instruktażowymi, forami oraz skrzynkami z opiniami i sugestiami.

# 10) Help Desk Zendesk

Najlepszy dla: Wszystkie interakcje z klientami przez telefon, czat, e-mail, media społecznościowe i każdy inny kanał, jaki możesz sobie wyobrazić, zbiegają się w jednym miejscu.

Cena £: 5–199 USD na agenta miesięcznie. Jest również wyposażony w miesięczną wersję próbną, aby użytkownicy mogli doświadczyć jego funkcji.

Zendesk to coś więcej niż oprogramowanie help desk, to platforma obsługi klienta i zaangażowania, która zapewnia wsparcie dla Omnichannel. Oznacza to, że wszystkie interakcje z klientami w wiadomościach e-mail, czatach, mediach społecznościowych, urządzeniach mobilnych itp. Łączą się w jednym miejscu. Ma wszystko, czego klient potrzebuje, aby zbudować dobre doświadczenie klienta.

Funkcje:

• Zapewnia bardzo elastyczne zarządzanie biletami ze zautomatyzowanymi przepływami pracy oraz obsługą wielu kanałów.
• Posiada silny portal bazy wiedzy i forum społeczności z interfejsem internetowym skierowanym do klientów.
• Zapewnia solidne raportowanie i zaawansowane analizy z otwartym API, umożliwiając w ten sposób bezproblemową integrację z Twoją firmą.
• Ma zarówno publiczne, jak i prywatne fora z dobrą obsługą urządzeń mobilnych dla iPhone'a, iPada, Androida itp.

Oficjalny adres URL: Zendesk

11) Oprogramowanie Help Desk oparte na chmurze HappyFox

Najlepszy dla: Jest znany głównie z solidnego systemu zarządzania biletami dla swoich klientów.
Cena £: 39 USD - 99 USD na agenta miesięcznie. Nie ma bezpłatnej wersji próbnej dla swoich użytkowników.

HappyFox to dobry, działający w chmurze system pomocy technicznej, który słynie z efektywnego świadczenia usług swoim klientom. Konfiguracja jest łatwa i prosta. Koncentruje się głównie na małych branżach dla swojej działalności. Posiada dobre zautomatyzowane funkcje, co z kolei znacznie ułatwia pracę klientom.

To wszystko w jednym pakiecie dla firm chcących wdrożyć funkcjonalności dużych firm.

Funkcje:

• Może przekształcić wiadomość e-mail w bilety i jest wyposażona w silne scalanie biletów jako funkcję eskalacji.
• Posiada potężny mechanizm integracji z kontami w mediach społecznościowych, takich jak Facebook itp.
• Ma dobre wsparcie dla e-maili, głosu, czatu, kanałów mobilnych i wszelkich kont w mediach społecznościowych, a także obsługę urządzeń mobilnych, takich jak IOS, Android itp.
• Ma inteligentne reguły automatyzacji i obsługuje ponad 35 języków.

Oficjalny adres URL: HappyFox

# 12) Czat na żywo

Najlepszy dla: Jest znany głównie ze swojego bezproblemowego mechanizmu integracji z ponad 130 narzędziami.
Cena £: 16 USD - 149 USD miesięcznie w przypadku płatności rocznej. Zapewnia również 30-dniową wersję próbną dla swoich klientów.

LiveChat to głównie aplikacja do czatu i pomocy na komputerze, opracowana dla zespołów serwisowych. Zawiera różne funkcje i narzędzia, które są niezbędne dla jego klientów.

Skutecznie łączy klientów i użytkowników bezpośrednio w czasie rzeczywistym, co poprawia ich satysfakcję. Jest zdolny do efektywnej integracji z innymi aplikacjami i platformami.

Funkcje:

• Posiada potężny mechanizm integracji i umożliwia bezproblemową integrację z ponad 130 narzędziami.
• Jest prosty i łatwy do nauczenia. Jest bardzo czysty i bez bałaganu, dlatego jest bardzo preferowany.
• Posiada aplikację agenta, która może żądać i zarządzać pulpitem klienta, po prostu używając jego funkcji zdalnego pulpitu.
• Ma dobrą funkcję statystyczną i analityczną, która dostarcza informacji o ankietach przed czatem, dostępności agentów itp.

Oficjalny adres URL: LiveChat

# 13) Freshdesk

Najlepszy dla: Jest znany głównie ze swojej inteligentnej funkcji automatyzacji, która automatyzuje powtarzalne zadania pomocy technicznej, a tym samym zwiększa produktywność.

Cena £: 19 USD - 99 USD na agenta miesięcznie. Oferuje swoim klientom 21-dniową bezpłatną wersję próbną.

Freshdesk to niezawodne oprogramowanie pomocy technicznej. Jest opracowany w taki sposób, aby sprostać wymaganiom zarówno małych, jak i dużych firm. Oferuje szeroki wachlarz możliwości, takich jak narzędzia automatyzacji, wsparcie wielokanałowe, portale samoobsługowe itp.

Śledzi bilety utworzone przez klientów. Jest wytrzymały i zawiera pakiet „wszystko w jednym”, co zapewnia lepszą obsługę klienta.

Funkcje:

• Freshdesk jest w stanie konwertować wiadomości e-mail na bilety i szybko na nie reagować. Nigdy też nie ominie żadnych wiadomości e-mail w bałaganie.
• Jest wyposażony w intuicyjny system raportowania, który jest wbudowany w celu śledzenia wyników zespołu, satysfakcji klienta i identyfikacji obszarów bólu.
• Posiada inteligentną funkcję automatyzacji, która automatyzuje proces przydzielania biletów i żegna się ze wszystkimi powtarzającymi się obowiązkami.
• Posiada wbudowaną bazę wiedzy, dzięki czemu klient nie musi długo czekać, kiedy potrzebuje odpowiedzi na problem.

Oficjalny adres URL: Freshdesk

# 14) Kayako

Najlepszy dla: Kayako jest najbardziej znane z funkcji dostosowywania. Rzeczywiście, dostosowuje się jak nigdy dotąd.
Cena £: 15 USD - 100 USD na agenta miesięcznie. Oferuje również bezpłatną wersję próbną dla swoich klientów.

Kayako to potężne oprogramowanie do obsługi biletów, które jest zasadniczo hostowane w chmurze. Zapewnia, że ​​wszystkie kanały obsługi użytkowników znajdują się w jednym miejscu, aby zapewnić efektywny proces satysfakcji klienta.

Został zaprojektowany z myślą o potrzebach małych i dużych firm. Ponieważ obsługuje czat na żywo i help desk, jest w stanie zarządzać żądaniami klientów lub komunikacją w wielu kanałach. Jest to ogólnie pełen zestaw narzędzi.

Funkcje:

• Ma dobry proces integracji i obsługuje sprzedaż biletów z integracją z pocztą e-mail, integracją ze slackiem, prostą integracją z webhookiem itp.
• Jest w stanie ustawić SLA, aby nadążyć za rozmowami z klientami, śledzeniem rozmów telefonicznych i nagrywaniem.
• Ma bogate profile klientów i organizacji z silnym wsparciem dla handlu elektronicznego w celu zwiększenia sprzedaży i lojalności.
• Może oferować konfigurowalne bilety, czaty, klientów i niestandardowe pola do zbierania wszystkich wymaganych informacji.

Oficjalny adres URL: Kayako

# 15) Jira Service Desk

Najlepszy dla: Jira Service Desk jest najbardziej znana z funkcji śledzenia problemów. Pomaga klientom dotrzeć do pierwotnej przyczyny każdego problemu z podstawowymi szczegółami.

Cena £: 10–20 USD miesięcznie. Oferuje swoim klientom bezpłatną wersję próbną na 7 dni.

Jira Service Desk to znane oprogramowanie do obsługi pomocy technicznej, które zawiera mnóstwo funkcji zapewniających rozwiązania do zarządzania usługami i obsługi klienta. Oferuje swoim klientom kompleksową obsługę od początku do końca. Ma dobry interfejs użytkownika i pomaga szybko rozwiązywać problemy.

Pochodzi z dobrym zespołem wsparcia. Jest to jeden z najczęściej używanych systemów pomocy technicznej na świecie.

Funkcje:

• Jira ma funkcje samoobsługowe, które pozwalają klientom samodzielnie udzielić wszelkich informacji. Oprócz tego użytkownik może dodać konfluencję do Jira, aby uzyskać więcej informacji.
• Jira pomaga uzyskać pełną kontrolę nad zasobami, ponieważ umożliwia nam odwoływanie się, śledzenie i wiązanie żądań z zasobami bezpośrednio z Jira.
• Zintegruj się z oprogramowaniem Jira, aby dotrzeć do pierwotnej przyczyny problemu, zanim ulegną eskalacji.
• Realizuj umowy SLA i automatyzuj te powtarzalne zadania w celu szybszego wykonania procesu.

Oficjalny adres URL: Jira Service Desk

# 16) Salesforce Essential

Najlepszy dla: Salesforce Essential jest najbardziej znany z 360-stopniowego widoku klienta. Stał się bardzo przydatny do celów śledzenia na małą skalę.

Cena £: 25 USD miesięcznie. Ma również bezpłatną wersję próbną przez jeden miesiąc dla swoich klientów.

Salesforce Essential to popularne oprogramowanie pomocy technicznej, które zapewnia obsługę i obsługę planów małych firm. Jest łatwy i prosty w utrzymaniu.

Zawiera wszystkie niezbędne funkcje, które są wymagane dla potrzeb klienta. Zapewnia kompleksowe wdrożenie procesu wsparcia dla klientów. Oferuje pojedynczy widok ważnych linków. Jest niezawodny i zaufany przez wiele organizacji.

Funkcje:

c ++ rzut char na string

• Salesforce Essential oferuje 360-stopniowy widok klienta z zarządzaniem kontami głównych kontaktów i procesem zarządzania zadaniami.
• Dobrze trzyma kanał aktywności, śledzenie aktywności z potężnymi narzędziami do współpracy, które ułatwiają pracę klientowi.
• Ma bardzo elastyczny proces dostosowywania, dzięki czemu klient może stworzyć swój własny niestandardowy profil zgodnie ze swoimi potrzebami.
• Ma dobry interfejs użytkownika z dobrymi funkcjami, takimi jak automatyczne przypisywanie skrzynek, trailhead, narzędzie do tworzenia aplikacji błyskawicznych itp.

Oficjalny adres URL: Salesforce Essential

Inne popularne narzędzia Help Desk

# 17) Vivantio Pro

Vivantio Pro to potężne oprogramowanie do zarządzania usługami, które rośnie wraz z klientami. Ze względu na klasę korporacyjną jest preferowany w wielu branżach handlu detalicznego, opieki zdrowotnej i rządowej. Ma dobre funkcje automatyzacji, które rzeczywiście oszczędzają dużo czasu, a tym samym pozwalają zespołowi bardziej skupić się na ważnych i krytycznych funkcjach.

Najlepsze jest to, że został opracowany zarówno do wdrażania w chmurze, jak i na miejscu.

Oficjalny adres URL: Vivantio Pro

# 18) SherpaDesk

SherpaDesk to pakietowe narzędzie pomocy technicznej. To kompleksowa aplikacja do automatyzacji usług profesjonalnych, która daje więcej czasu na relacje. Jest to potężne narzędzie do zarządzania klientami, które zostało opracowane z myślą o usługach IT lub oprogramowaniu do rozwiązywania problemów.

Ma silne wsparcie automatyzacji, które może automatycznie generować faktury i dokładniej podejmować decyzje.

Oficjalny adres URL: SherpaDesk

# 19) Odpowiedzi Wix

Wix Answers to wszystko w jednym pakiecie dla oprogramowania pomocy technicznej, ponieważ zawiera wiele wbudowanych funkcji. Zawiera pełną bazę wiedzy, wbudowane centrum obsługi telefonicznej i wielokanałowy system biletowy dla Twojej firmy.

Ma dobre opcje dostosowywania i usprawniony interfejs, dzięki czemu jest bardziej niezawodny i skuteczny w przypadku każdej okazji biznesowej. Jest częścią Wix, dlatego jest bardzo solidny i ma prostą krzywą uczenia się, co sprawia, że ​​jest wybierany przez wielu użytkowników.

Oficjalny adres URL: Odpowiedzi Wix

# 20) Punkt pomocy Vision

Vision Help Desk to przede wszystkim aplikacja do obsługi użytkowników, zbudowana z niezwykle zgrabnych i efektywnych funkcji. Upraszcza obsługę klienta dzięki najwyższej klasy narzędziom do obsługi klienta.

Jest to aplikacja pomocy technicznej, która zbiera każde przychodzące żądanie z różnych kanałów, takich jak formularz szczegółowy, identyfikator e-mail użytkownika, telefon komórkowy, czat, media społecznościowe, takie jak Facebook, i organizuje je w jednym miejscu. Ta aplikacja pomocy technicznej ma takie oddziały, jak oprogramowanie pomocy technicznej i oprogramowanie aplikacji pomocy technicznej.

Oficjalny adres URL: Punkt pomocy Vision

# 21) ClickDesk

ClickDesk jest znany z tego, że jego klienci są zadowoleni jednym kliknięciem. Ożywia rozmowy z klientami za pomocą czatów głosowych i wideo.

Obsługuje większość platform wieloplatformowych, dzięki czemu zespół może z łatwością obsługiwać wszelkie problemy, aby poprawić satysfakcję klientów. Ma również potężny system integracji, ponieważ integruje się z wieloma różnymi programami. Można powiedzieć, że jest to narzędzie z bogatymi funkcjami do poprawy relacji z klientami.

Oficjalny adres URL: ClickDesk

# 22) TOPdesk

TOPdesk to znane oprogramowanie do zarządzania usługami. Obejmuje zarówno proces wdrażania lokalnego, jak i SaaS.

Jest preferowany przez wiele organizacji, ponieważ jest łatwy w użyciu i szybki w konfiguracji, odpowiedni dla każdego działu, takiego jak IT, FM lub HR, zapewnia bezproblemową integrację z wieloma innymi pakietami i ma duże doświadczenie we wdrożeniach.

Ma przejrzysty interfejs użytkownika i prostą krzywą uczenia się. Zapewnia swoim klientom wsparcie 24 * 7.

Oficjalny adres URL: TOPdesk

Często Zadawane Pytania

Poniżej podano odpowiedzi na niektóre z popularnych często zadawanych pytań dotyczących rozwiązań Help Desk.

Pytanie 1) Co to jest oprogramowanie Help Desk?

Odpowiedź: Oprogramowanie Help Desk to aplikacja opracowana w celu przechwytywania, śledzenia i obsługi zapytań klientów w trybie online. Jest to punkt kontaktowy w sprawie problemów klientów i ich poprawek.

P # 2) Dlaczego Help Desk stał się obecnie tak ważny?

Odpowiedź: Ponieważ jest to oprogramowanie wielozadaniowe, zmniejsza obciążenie usług i funkcji IT poprzez szybkie rozwiązywanie problemów klientów. Kładzie nacisk na funkcjonalność użytkownika końcowego i jest dostępny dla swoich klientów przez 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.

P # 3) Jaki jest cel korzystania z tego oprogramowania?

Odpowiedź: Został opracowany w celu przechowywania problemów klientów, analizowania ich, ustalania priorytetów i rozwiązywania ich tak szybko, jak to możliwe za pośrednictwem systemu zgłoszeń online.

P # 4) W jaki sposób dział pomocy technicznej zarządza zgłoszeniami klientów?

Odpowiedź: Generalnie zarządza swoimi żądaniami za pośrednictwem systemów śledzenia problemów.

P # 5) Co to jest system biletowy CRM?

Odpowiedź: Ten system biletowy pomaga w ustalaniu priorytetów zgłoszeń serwisowych za pomocą umów dotyczących poziomu obsługi klienta i raportów odpowiedzi w czasie rzeczywistym.

P # 6) Jakie jest najlepsze oprogramowanie Help Desk?

Odpowiedź: Najlepszy Help Desk obejmuje Zendesk, LiveAgent, HappyFox, FreshService, Freshdesk itp.

P # 7) Do czego służy system Help Desk?

Odpowiedź: Służy głównie do zarządzania aktywami i zgłoszeń do zarządzania usługami IT zgłaszanymi przez klientów.

Podsumowanie

Przeanalizowaliśmy listę najlepszych systemów Help Desk Software.

Dowiedzieliśmy się również - Co to jest oprogramowanie pomocy technicznej? Dlaczego powstał? Jakie funkcje i procesy wykonuje oprogramowanie Help Desk? Dlaczego w dzisiejszych czasach stało się to dla klientów koniecznością? wraz z ważnymi cechami i aspektami, zaletami i wadami systemów pomocy technicznej, porównanie najlepszego oprogramowania w celu lepszego wyboru zgodnie z wymaganiami biznesowymi.

Poznaliśmy szczegółowe informacje o każdym oprogramowaniu, takie jak wygląd pulpitu nawigacyjnego, opis, funkcje, korzyści, informacje o cenach, najlepsze funkcje każdego narzędzia wraz z oficjalnym adresem URL. Bez wątpienia jest bardzo jasne, że to oprogramowanie wzmocniło relacje klient-klient i zwiększyło satysfakcję klienta.

Ułatwiło to realizację zadań w taki sposób, że klienci muszą podnosić tylko bilety, a resztą zajmie się zespół obsługi klienta.

Ogólny obraz można stwierdzić, że do tej pory oprogramowanie Help Desk okazało się korzystne dla firm i klientów, ponieważ proces pracy stał się znacznie płynny i łatwy.

rekomendowane lektury

• 10 najlepszych programów do zarządzania doświadczeniami klientów w 2021 r
• 10 najlepszych programów do zdalnego dostępu (oprogramowanie do zdalnego sterowania) w 2021 r
• 10 najlepszych programów do sztucznej inteligencji (recenzje oprogramowania AI w 2021 r.)
• Asystent testowania oprogramowania
• 20 najlepszych usług testowania oprogramowania w 2021 r .: Firmy testujące oprogramowanie
• Top 9 najlepszych programów PLM w 2021 roku do zarządzania cyklem życia produktu
• Testowanie oprogramowania Praca pisarz treści technicznych Freelancer
• 25 najpopularniejszych pytań do wywiadów z inżynierią oprogramowania (OSTATNIE 2021)