top 10 best help desk outsourcing service providers
Przegląd i porównanie najlepszych usług outsourcingu Help Desk. Wybierz najlepszego dostawcę usług outsourcingowych Help Desk dla swojej firmy na podstawie tej recenzji:
Help Desk Outsourcing to usługa świadczona przez firmy w celu pomocy swoim klientom w rozwiązywaniu problemów lub ułatwianiu rozwiązywania znanych problemów.
Firmy korzystają z zewnętrznych usług pomocy technicznej, aby zapewnić klientom całodobową dostępność. Usługi te pozwolą Ci zapewnić szybką i całodobową pomoc.
Nie. przeprowadził ankietę na temat usług zarządzanych Help Desk dla użytkowników końcowych. Poniższy wykres przedstawia funkcje, które są dostarczane z punktem obsługi.
[wizerunek źródło ]
Czego się nauczysz:
- Korzyści z outsourcingu działu pomocy IT
- Lista najlepszych firm outsourcingowych Help Desk
- Porównanie najlepszych dostawców usług outsourcingu Help Desk
- # 1) ScienceSoft (Teksas, Stany Zjednoczone)
- # 2) Dataprise (Maryland, USA)
- # 3) CGS Inc. (Nowy Jork, USA)
- # 4) CMS (Columbus, Ohio)
- # 5) Buchanan Technologies (Grapevine, Teksas, USA)
- # 6) Globalne usługi Help Desk (Connecticut, USA)
- # 7) Giva (Sunnyvale, Kalifornia)
- # 8) 31West (Kalifornia, USA)
- # 9) Auxis (Floryda, USA)
- # 10) Conduent Service Desk Outsourcing (New Jersey, USA)
- Wniosek
Korzyści z outsourcingu działu pomocy IT
Firmy outsourcingowe Service Desk zapewnią następujące korzyści:
- Będziesz mógł bardziej skupić się na innowacjach i rozwoju biznesu.
- Będziesz musiał zapłacić zoptymalizowane koszty wsparcia.
- Czas reakcji i rozwiązania ulegnie skróceniu.
- Automatyzacja wzrośnie.
- Wolumeny biletów zostaną zmniejszone, a tym samym operacja zostanie uproszczona.
- Poprawiona zostanie elastyczność operacyjna i skalowalność.
[wizerunek źródło ]
Ryzyka związane z korzystaniem z outsourcingu Help Desk Call Center:
- Twoi klienci mogą nie być dobrze traktowani przez zewnętrzny personel Help Desk.
- Ograniczona kontrola nad funkcjami wsparcia IT.
- Czasami lokalizacja Help Desk outsourcera ma znaczenie.
Lista najlepszych firm outsourcingowych Help Desk
Poniżej wymieniono najpopularniejszych dostawców usług outsourcingu Help Desk dostępnych na rynku.
- ScienceSoft
- Cena danych
- CGS Inc.
- CMS
- Buchanan Technologies
- Globalne usługi pomocy technicznej
- Giva
- 31West
- Auxis
- Conduent Service Desk Outsourcing
Porównanie najlepszych dostawców usług outsourcingu Help Desk
| Założony w | Lokalizacje | Pracowników | Dochód | Informacje o cenach | |
|---|---|---|---|---|---|
ScienceSoft  | 1989 | USA i Europa | 700 pracowników. | 25 mln USD | Możesz otrzymać wycenę szczegółów cenowych. |
Cena danych  | 1995 | Rockville, Waszyngton, Północna Wirginia, Baltimore, Richmond, Filadelfia, Jersey City, Nowy Jork, Charlotte, Nashville Miami, Scottsdale. | 210-500 pracowników | 49-100 mln USD | Zaczyna się od 6,75 USD / incydent / miesiąc. |
CGS Inc.  | 1984 | Nowy Jork, Kanada, Rumunia, Chile, Izrael. | 5001-10000 pracowników. | 250-300 mln USD | Uzyskaj wycenę. |
CMS  | 1967 | Ohio, USA | 51-200 pracowników | 5–10 mln USD | Uzyskaj wycenę. |
Buchanan Technologies  | 1988 | Teksas, USA | 201-500 pracowników | 50-100 mln USD | Uzyskaj wycenę. |
Globalne usługi Help Desk  | 2001 | Connecticut, USA | 51-200 pracowników | 5–10 mln USD | Cena zostanie ustalona na podstawie miesięcznej liczby incydentów, godzin obsługi i rodzaju usługi |
Zaczynajmy!!
# 1) ScienceSoft (Teksas, Stany Zjednoczone)
ScienceSoft świadczy usługi pomocy technicznej IT dla przedsiębiorstw i firm produktowych, które chcą zlecić na zewnątrz wsparcie użytkowników i rozwiązań. Usługi obejmują wsparcie L1-L3 dla aplikacji korporacyjnych (ERP, CRM, rozwiązania do zarządzania zasobami ludzkimi) oraz oprogramowania (web i mobile) na podstawie umowy SLA uzgodnionej z klientem.
ScienceSoft co miesiąc raportuje osiągnięte wyniki za pomocą systemu wskaźników KPI dostosowanych do potrzeb klienta.
Założony w: 1989
Pracowników: 700 pracowników
Lokalizacje: USA i Europa
Roczne dochody: 25 mln USD
Podstawowe usługi: Usługi Help Desk, zarządzane usługi IT, tworzenie oprogramowania, analiza danych, cyberbezpieczeństwo itp.
Klienci: Walmart, IBM, Nestle, eBay, Leo Burnett, NASA JPL itp.
Funkcje:
- ScienceSoft ma 31-letnie doświadczenie w IT, obsługując zarówno projekty krótko-, jak i długoterminowe.
- Firma oferuje trzymiesięczny okres próbny usług pomocy technicznej i może w razie potrzeby wprowadzić zmiany w SLA.
- ScienceSoft może również założyć całodobową pomoc techniczną marki własnej i zarządzać nią.
Informacje o cenach: Cena zależy od poziomu wsparcia, zakresu czasu i oczekiwanej liczby zgłoszeń miesięcznie. Możesz otrzymać ofertę cenową.
=> Odwiedź witrynę ScienceSoft# 2) Dataprise (Maryland, USA)
Dataprise może dostarczyć trzy rozwiązania dla outsourcingu IT Help Desk, tj. Punkt wsparcia w pełnym / niepełnym wymiarze godzin, punkt obsługi aplikacji / klienta oraz kompleksowe centrum zasobów technicznych.
Świadczy usługi dla małych, średnich i dużych firm. Zapewnia zasięg 24 * 7 i czat wsparcia online na żywo. Może zapewnić obsługę wielu technologii i wsparcie eskalacji na miejscu.
Założony w: 1995
Pracowników: 201-500 pracowników.
Lokalizacje: Rockville, Waszyngton, Północna Wirginia, Baltimore, Richmond, Filadelfia, Jersey City, Nowy Jork, Charlotte, Nashville, Miami i Scottsdale.
Roczne dochody: 49-100 mln USD
Podstawowe usługi: 24 * 7 Pomoc i wsparcie, cyberbezpieczeństwo, doradztwo i strategia IT, monitorowanie i zarządzanie, usługi w chmurze itp.
Klienci: MidCap Financial, Foulger-Pratt itp
Funkcje:
- Dataprise ma ponad 850 aktywnych certyfikatów.
- 24 * 7 Support, 365 IT Help Desk Support to usługi na żywo dla działu pomocy IT. Ta usługa zapewni natychmiastową pomoc ze strony certyfikowanego zespołu sieci technicznej.
- Zapewnia również dostosowane rozwiązanie pomocy technicznej pod marką własną, spełniające potrzeby biznesowe.
Informacje o cenach: Jego cena zaczyna się od 6,75 USD za incydent miesięcznie. Dataprise pozwoli Ci obliczyć cenę zgodnie z Twoimi wymaganiami na podstawie typu help desk, wsparcia i miesięcznych incydentów.
Stronie internetowej: Cena danych
# 3) CGS Inc. (Nowy Jork, USA)
Zespół CGS może zarządzać zmieniającymi się technologiami i potrzebami biznesowymi. Posiada centra obsługi telefonicznej w USA, Rumunii, Chile, Izraelu i Indiach. Posiada możliwości monitorowania mediów społecznościowych. Zespół CGS postara się, aby każda interakcja była spersonalizowana i przyjemna. 70% pracowników ma zaawansowane certyfikaty w dziedzinie wsparcia.
Założony w: 1984
Pracowników: 5001-10000 pracowników.
Lokalizacje: Nowy Jork, Kanada, Rumunia, Chile, Izrael.
Roczne dochody: 250-300 mln USD
Podstawowe usługi: Outsourcing procesów biznesowych, outsourcing usług IT, nauka itp.
Klienci: Movistar, Xylem, United Rentals, Unicef itp.
Funkcje:
- CGS Inc. posiada certyfikaty ISO 9001: 2017, ServiceNow Certified System Administrator, COPC oraz zgodność ze standardem PCI.
- Aby zapewnić Ci najlepsze usługi Help Desk, CGS Inc. pozwoli Ci wybrać i zoptymalizować najlepsze systemy i narzędzia.
- CGS może świadczyć usługi w 80% języków świata.
Informacje o cenach: Możesz otrzymać wycenę szczegółów cenowych.
Stronie internetowej: CGS Inc
# 4) CMS (Columbus, Ohio)
Zespół programistów CMS może dostosować rozwiązanie dla Ciebie, aby stworzyć odpowiednie rozwiązanie z zaawansowanymi możliwościami integracji. Usługi pomocy technicznej CMS Tire 1 mogą pomóc w rozwiązaniu potencjalnie krytycznych problemów. Ta usługa pomocy technicznej będzie zawierała protokoły do obsługi zdarzeń, takich jak poważna awaria systemu itp. Otrzymasz całkowicie spersonalizowane konta.
Założony w: 1967
Pracowników: 51-200 pracowników.
Lokalizacje: NAS
Roczne dochody: 5–10 mln USD
Podstawowe usługi: Usługi odbierania zgłoszeń, usługi Call Center, usługi gorącej linii oraz IVR i automatyzacja.
Klienci: KraftHeinz, Volvo, Kroger, CocaCola itp.
Funkcje:
- CMS posiada 40-letnie doświadczenie w dostarczaniu rozwiązań komunikacyjnych.
- Posiada funkcję odpowiadania na żywo przez operatora.
- Posiada zaawansowane możliwości integracji, które informują o zgłoszeniach do pomocy technicznej przez e-mail, SMS, faks, telefon lub bezpośrednio przesyłane do systemu zgłoszeń.
Informacje o cenach: Możesz otrzymać wycenę szczegółów cenowych.
algorytm pierwszego przeszukiwania szerokości c ++
Stronie internetowej: CMS
# 5) Buchanan Technologies (Grapevine, Teksas, USA)
Dla IT Service Desk, Buchanan oferuje elastyczne opcje, takie jak IT Service Desk 24 * 7 365, IT Service Desk Weekends i IT Service Desk After Hours. Posiada certyfikat HDI.
Założony w: 1988
Pracowników: 201-500 pracowników
Lokalizacje: Teksas, Kanas, Karolina Północna, Kanada i Bułgaria.
Roczne dochody: 50-100 mln USD
Podstawowe usługi: IT Service Desk, personel IT, usługi w chmurze, usługi terenowe
Klienci: Obsługuje klientów z różnych branż, takich jak rząd, opieka zdrowotna, motoryzacja itp.
Funkcje:
- Buchanan zapewnia usługi niezależne od platformy i dwujęzycznych agentów.
- Zapewnia wysokiej jakości usługi poprzez system biletowy oparty na ITIL.
Informacje o cenach: Uzyskaj wycenę szczegółów cenowych.
Stronie internetowej: Buchanan Technologies
# 6) Globalne usługi Help Desk (Connecticut, USA)
Global Help Desk Services to dział pomocy technicznej z siedzibą w Stanach Zjednoczonych. Może zapewnić żywych 24 * 7 agentów. Obsługuje duże firmy. Świadczy usługi, takie jak obsługa aplikacji, diagnostyka sprzętu, obsługa sieci i obsługa zastrzeżonych aplikacji.
Założony w: 2002
Pracowników: 51-200 pracowników
Lokalizacje: Connecticut, USA.
Roczne dochody: 5–10 mln USD
Podstawowe usługi: Proces outsourcingu i wdrażania pomocy technicznej.
Funkcje:
- GHDSI może przeprowadzać ankiety dotyczące satysfakcji klientów.
- Może zapewnić pomoc przy zdalnym sterowaniu.
- Oferuje również obsługę języków obcych.
Informacje o cenach: Globalne usługi Help Desk będą Cię kosztować w oparciu o miesięczną liczbę incydentów, godziny świadczenia usługi i rodzaj usługi.
Stronie internetowej: Globalne usługi Help Desk
# 7) Giva (Sunnyvale, Kalifornia)
Giva to oparte na chmurze oprogramowanie Help Desk. Pomoże Ci to rozwiązać problemy, takie jak zbyt wiele zgłoszeń bez priorytetu, otwieranie niewłaściwych biletów przez użytkowników końcowych i długie czasy rozwiązywania. Giva szybko dostarczy solidne raporty. Zapewnia funkcje ułatwiające tworzenie biletów.
Założony w: 1999
Pracowników: 50-200 pracowników
Lokalizacje: Sunnyvale, CA
Roczne dochody: 7–10 mln USD
Podstawowe usługi: Obsługa klienta, IT-Help Desk, zarządzanie zasobami, zarządzanie wiedzą itp.
Klienci: MedCentris, Convergint, Seasons, OpenSky itp.
Funkcje:
- Giva będzie monitorować wszystkie działania w czasie rzeczywistym. Jego bogaty pulpit nawigacyjny zapewnia wgląd w kolorowe wykresy i wskaźniki.
- Jego automatyczne reguły i przepływy pracy poprawią produktywność agentów.
- Dzięki scentralizowanym rozmowom łatwiej będzie udostępnić je agentom.
Informacje o cenach: Cena zaczyna się od 29 $ za agenta miesięcznie. Giva oferuje bezpłatną wersję próbną przez 30 dni. Give ma trzy plany cenowe, tj.Zespół (29 USD na agenta miesięcznie), Najlepsza wartość (39 USD na agenta miesięcznie) i Profesjonalny (69 USD na agenta miesięcznie).
Stronie internetowej: Giva
# 8) 31West (Kalifornia, USA)
31West zapewnia spójne i niezawodne usługi outsourcingu pomocy technicznej IT. Świadczy usługi outsourcingu call center. 31West pozwoli Ci wybrać plan spośród różnych opcji, takich jak zwykłe godziny pracy, rozszerzone godziny pracy, po godzinach lub całodobowa pomoc techniczna. Zleca usługi pomocy technicznej małym i średnim firmom.
Założony w: 2002
Pracowników: 51-200 pracowników.
Lokalizacje: Kanada, Wielka Brytania i Europa Zachodnia.
Roczne dochody: 2–5 mln USD
Podstawowe usługi: Usługi pomocy technicznej i obsługi klienta w ramach outsourcingu.
Klienci: 31West ma klientów z różnych branż, takich jak finanse, technologia, opieka zdrowotna itp.
Funkcje:
- 31West ma 31-letnie doświadczenie.
- Będzie miesięczny system rozliczeń i żadnych umów.
- Oferuje elastyczne plany, bezpłatne audyty jakości i bezpłatne raportowanie.
Informacje o cenach: 31West zapewnia elastyczne plany cenowe. Cena usługi zaczyna się od 4,99 USD za godzinę.
Stronie internetowej: 31West
# 9) Auxis (Floryda, USA)
Auxis może zapewnić zdalne wsparcie 24 * 7 365, nawet w weekendy i święta. Auxis ma solidne umowy SLA, takie jak średnia prędkość odpowiedzi krótsza niż 30 sekund, współczynnik porzuconych połączeń 5%, osiągnięte cele rozdzielczości 95%, itp. Dział IT obsługuje komputery stacjonarne, urządzenia mobilne i drukarki.
Założony w: 1997
Pracowników: 201-500 pracowników.
Lokalizacje: Nowy Jork, Floryda, Teksas i Kostaryka.
Roczne dochody: 25–50 mln USD
Podstawowe usługi: Usługi w chmurze, usługi centrum danych, pomoc techniczna i wsparcie dla komputerów stacjonarnych, tworzenie aplikacji, bezpieczeństwo i RPA.
Klienci: Cineplex, Vince, Team Car Care, UTA, kombinezon itp.
Funkcje:
- Auxis obsługuje język angielski i hiszpański. Może obsługiwać również inne języki.
- Zapewnia samoobsługowe portale zarządzania, dzięki którym użytkownicy końcowi mogą tworzyć swoje zgłoszenia i monitorować status.
- Auxis może zapewnić oparte na chmurze narzędzie do zarządzania usługami IT.
Informacje o cenach: Możesz otrzymać wycenę szczegółów cenowych.
Stronie internetowej: Auxis
# 10) Conduent Service Desk Outsourcing (New Jersey, USA)
Conduent świadczy usługi angażowania użytkowników końcowych. Posiada ekspertów posiadających dogłębną znajomość 20 rynków branżowych. Bezproblemowo zostanie zintegrowany z istniejącym stosem technologicznym. Usługi te są skalowalne, aby sprostać szczytowym i okresowym wymaganiom.
Założony w: 2017
Pracowników: Ponad 10000 pracowników.
Lokalizacje: New Jersey, Kalifornia, Georgia i Indie.
Podstawowe usługi: Rozwiązania bankowe i ubezpieczeniowe, usługi angażowania użytkowników końcowych, usługi HR, usługi edukacyjne itp.
Funkcje:
- Conduent zapewnia wsparcie w ponad 20 językach.
- Codziennie obsługuje ponad 2,5 mln interakcji.
- Conduent ma ponad 50 centrów interakcji.
Informacje o cenach: Możesz otrzymać wycenę szczegółów cenowych.
Stronie internetowej: Conduent Service Desk Outsourcing
Wniosek
Outsourcing pomocy technicznej będzie opłacalnym rozwiązaniem. Zyskasz zwiększoną dostępność, dostęp do dodatkowych możliwości, wiedzy technicznej i umiejętności. Dataprise, CGS, CMS, Buchanan Technologies i GHDSI to nasze najczęściej polecane firmy świadczące usługi Help Desk Outsourcing.
Ceny tych usług będą zależeć od takich czynników, jak rodzaj usługi lub wsparcia, liczba agentów, godziny świadczenia usługi itp.
Mam nadzieję, że ten artykuł okaże się pomocny w wyborze odpowiedniej usługi dla Twojej firmy.
Proces recenzji:
- Czas potrzebny na zbadanie tego artykułu: 23 godziny.
- Łączna liczba zbadanych narzędzi: 14
- Lista najlepszych narzędzi: 10
rekomendowane lektury
- 13 Kwestie do rozważenia podczas oceny firm testujących oprogramowanie do outsourcingu
- Przewodnik po outsourcingu QA: Testowanie oprogramowania Firmy outsourcingowe
- 10 NAJLEPSZYCH programów pomocy technicznej z 2021 r. (Najlepsza lista z porównaniem)
- 20 najczęściej zadawanych pytań i odpowiedzi podczas wywiadów z działem pomocy technicznej [2021]
- 5 najpopularniejszych dostawców transakcyjnych usług e-mail w 2021 r
- TOP 10 zarządzanych firm usługowych w 2021 roku
- 11 najlepiej zarządzanych dostawców usług IT dla Twojej firmy w 2021 roku
- 10 najlepszych dostawców usług poczty elektronicznej (nowe rankingi 2021)