10 najlepszych programów Call Center w 2021 roku (tylko TOP Selective)

10 best call center software 2021

Lista najlepszych lokalnych i opartych na chmurze oprogramowania Call Center dla połączeń przychodzących i wychodzących wraz z cenami i porównaniem funkcji:

Co to jest oprogramowanie Call Center?

Oprogramowanie Call Center to aplikacja posiadająca funkcjonalność do zarządzania komunikacją z klientem pochodzącą z wielu kanałów i źródeł. Pomaga agentom w wykonywaniu połączeń wychodzących, obsłudze połączeń przychodzących, śledzeniu metryk połączeń i zarządzaniu personelem.

W call center grupa osób obsługuje całą rozmowę telefoniczną, a Contact Center jest centrum wszystkich rozmów z klientami, które mają miejsce za pośrednictwem telefonu, poczty elektronicznej, czatu lub mediów społecznościowych.

Istnieją dwa rodzaje rozwiązań Call Center:

• Oprogramowanie lokalnego centrum obsługi telefonicznej
• Oprogramowanie call center hostowane w chmurze

Dzięki systemom lokalnym uzyskasz kontrolę nad systemami telefonicznymi, ale w tym celu będziesz musiał zapłacić za sprzęt, który obejmuje wysiłki i koszty utrzymania systemu. Inną wadą tego typu systemu jest to, że ogranicza skalowalność biznesów dla wielu lokalizacji. Wszystkie te ograniczenia są przezwyciężane dzięki oprogramowaniu centrum kontaktowego hostowanego w chmurze.

Dzięki oprogramowaniu call center hostowanemu w chmurze nie będzie potrzeby stosowania żadnego sprzętu, a cena zostanie ustalona na podstawie wykorzystania. Nie będzie też potrzeby instalacji. Oferuje korzyści, takie jak bezpieczeństwo i dostępność danych (zawsze i wszędzie).

Poniższy wykres przedstawia porównanie oprogramowania lokalnego i hostowanego w chmurze.

[wizerunek źródło ]

Aby przyspieszyć rozwój firmy, ważne jest, aby wybrać odpowiednie oprogramowanie, które może być oprogramowaniem dla centrum obsługi lub centrum obsługi. Powinien zapewnić bezproblemową skalowalność. To oprogramowanie zapewnia takie funkcje, jak monitorowanie połączeń, blokowanie połączeń i pulpity nawigacyjne w czasie rzeczywistym.

Sugerowany odczyt => Doskonały przewodnik po testowaniu w Call Center

Czego się nauczysz:

• Lista najlepszych programów Call Center
  • Porównanie najlepszego oprogramowania Contact Center
  • Uzyskaj bezpłatne wyceny najlepszego oprogramowania Call Center
  • # 1) Knowmax
  • 2) Oprogramowanie Five9 Cloud Contact Center
  • 3) Biznesowy system telefoniczny CloudTalk
  • # 4) LiveAgent
  • # 5) Wirtualne centrum telefoniczne 8 * 8
  • # 6) Platforma chmurowa Talkdesk
  • # 7) Zendesk Talk dla połączenia przychodzącego
  • # 8) Avaya Contact Center
  • # 9) Ytel
  • # 10) Freshcaller firmy Freshdesk
  • # 11) CrazyCall
  • # 12) RingCentral Contact Center
  • # 13) Convoso
• Wniosek
  • rekomendowane lektury

Lista najlepszych programów Call Center

Poniżej wymieniono najpopularniejsze rozwiązania Call Center, które są głównie używane na całym świecie, w tym w krajach takich jak USA, Wielka Brytania i Indie.

1. Knowmax
2. Oprogramowanie Five9 Cloud Contact Center
3. Biznesowy system telefoniczny CloudTalk
4. LiveAgent
5. Wirtualne centrum telefoniczne 8 * 8
6. Platforma chmurowa Talkdesk
7. Zendesk Talk dla połączenia przychodzącego
8. Avaya Contact Center
9. Ytel
10. Freshcaller firmy Freshdesk
11. CrazyCall
12. Centrum kontaktowe RingCentral
13. Convoso

Porównanie najlepszego oprogramowania Contact Center

Oprogramowanie Call Center	Najlepszy dla	Platforma	Produkty / funkcje	Rozlokowanie	Cena £
Knowmax	Globalne przedsiębiorstwa (średnie i duże firmy).	Oparte na sieci i urządzeniach mobilnych	Łatwość wyszukiwania wiedzy, Szybka adaptacja produktu, Drzewa decyzyjne z przewodnikiem krok po kroku.	Wdrożenia oparte na chmurze, lokalne i hybrydowe.	Uzyskaj wycenę
Pięć9	Mały, Średni, I duże firmy.	Okna, Prochowiec, iPhone / iPad, & Internetowy	Wychodzące, przychodzące, Wspólna platforma i administracja.	Hostowane w chmurze	Uzyskaj wycenę
CloudTalk	Mały, Średni & Duży biznes.	Okna, Prochowiec, Linux, iOS, Android, Oparte na sieci.	Wychodzące, Przychodzący, Międzynarodowe numery telefonów, Dialery Smart & Power, SMS, Wytyczanie.	Oparta na chmurze	Starter: 15 $ / użytkownik / miesiąc, Essential: 20 $ / użytkownika / miesiąc, Ekspert: 35 USD / użytkownika / miesiąc.
LiveAgent	Małe i średnie firmy.	Windows, Mac, Linux, Android i iOS.	Integruje się z 99% dostawców VoIP, integracjami z mediami społecznościowymi, biletami, czatem na żywo i opcjami samoobsługi itp.	Hostowane w chmurze	Darmowy, Bilet: 15 $ / agent / miesiąc. Bilet + czat: 29 $ / agent / miesiąc All inclusive: 439 / agent / miesiąc
8 * 8	Mały, Średni, & Duże firmy i freelancerzy	Android, iPhone / iPad i sieć internetowa.	System telefoniczny, funkcje współpracy, Centrum kontaktowe, raportowanie i monitorowanie itp.	Hostowane w chmurze	Standard: bezpłatnie Pro: 50 $ / użytkownik / miesiąc. Ultimate: 75 USD / użytkownika / miesiąc.
Talkdesk	Mały, Średni i Duże firmy.	Okna, Prochowiec, & Internetowy.	Funkcje głosowe, funkcje dialera wychodzącego, Inteligentne funkcje routingu, Raportowanie i analityka itp.	Oparta na chmurze	Plany Enterprise i Professional. Uzyskaj wycenę.
Zendesk	Mały, Średni i Duże firmy.	-	Wykonywanie i odbieranie połączeń, Routing i kolejkowanie połączeń, Tekst, monitorowanie i routing, Niezawodność i usługi.	Hostowane w chmurze	Lite: za darmo Zespół: 19 $ / agent / miesiąc Profesjonalista: 49 $ / agent / miesiąc. Przedsiębiorstwo: 89 USD / agent / miesiąc.
Avaya Contact Center	Małe i Średniej wielkości firmy	Okna, Prochowiec, Android oraz iPhone / iPad.	Samoobsługa, Assisted Service, Performance Management, AI i doświadczenie mobilne.	Lokalne lub publiczne, Prywatne lub Chmura hybrydowa	Podstawowy: zaczyna się od 109 $ / użytkownika / miesiąc Zaawansowane: zaczyna się od 129 $ / użytkownika / miesiąc.

Zobaczmy szczegółowy przegląd każdego oprogramowania !!

Uzyskaj bezpłatne wyceny najlepszego oprogramowania Call Center

Uzyskaj bezpłatny przewodnik dla kupujących i oferty na najlepsze oprogramowanie dla centrum obsługi telefonicznej:

=> Uzyskaj bezpłatny przewodnik kupującego po najlepszym oprogramowaniu dla centrum obsługi telefonicznej

# 1) Knowmax

Knowmax - System zarządzania wiedzą Call Center dla BPO i wewnętrznych / wewnętrznych zespołów obsługi klienta.

Najlepszy dla Globalne przedsiębiorstwa prowadzące działalność na małą, średnią lub dużą skalę.
Cena £: Knowmax oferuje różne plany cenowe dla różnych produktów. Uzyskaj wycenę.

Knowmax zapewnia kompletne rozwiązanie do zarządzania wiedzą dla centrów kontaktowych. To intuicyjna platforma oparta na chmurze, wdrożona w ponad 30 krajach, która umożliwia łatwe tworzenie treści, ich selekcjonowanie i rozpowszechnianie w kanałach cyfrowych i wspomaganych.

Funkcje:

• Wyszukiwarka podobna do Google, która pomaga w łatwym wyszukiwaniu wiedzy ze scentralizowanego repozytorium, zmniejszając w ten sposób błąd AHT i agenta.
• Drzewa decyzyjne z przewodnikami krok po kroku, które pomagają agentom w podjęciu następnej najlepszej czynności dzięki dokładnemu sondowaniu.
• Łatwe wdrażanie produktów i szybsza rozdzielczość dzięki wizualnym przewodnikom zapewniającym dokładne i szybsze odpowiedzi przez cały czas.
• Skróć czas zdobywania biegłości agentów z miesięcy do tygodni lub dni, korzystając ze zintegrowanego modułu szkoleniowego z możliwością oceny.
• Zdobądź wiedzę w wybranym przez siebie języku, takim jak angielski, hiszpański, mandaryński, francuski, niemiecki i nie tylko.
• Tworzenie i konsumpcja języków obcych.
• Przeprowadzaj bieżące oceny, aby upewnić się, że kondycja procesu jest na właściwej drodze zarówno dla nowych, jak i zatrudnionych agentów z regularnymi aktualizacjami.
• Wyposaż agentów w wysyłanie odpowiednich artykułów merytorycznych i poradników do klientów, zmniejszając w ten sposób liczbę powtarzających się połączeń, co prowadzi do niższego OPEX i lepszej samoobsługi klienta.

2) Oprogramowanie Five9 Cloud Contact Center

Najlepszy dla małych i dużych firm.

Cena £: Cena będzie oparta na liczbie miejsc, użytkowaniu i funkcjach. Ma plany miesięczne i roczne. Możesz otrzymać wycenę szczegółów cenowych.

Five9 to centrum kontaktowe w chmurze. Rozwiązanie Five9 Call Center obejmuje funkcje wychodzące, przychodzące, wspólną platformę i funkcje administracyjne. Wykorzystuje sztuczną inteligencję do spersonalizowanej obsługi klienta. Może dostarczać ponad 100 typów raportów.

Zapewnia całodobową obsługę klienta przez telefon, e-mail i portal klienta. Zapewnia możliwość nagrywania rozmów, raportowania historycznego, raportowania w czasie rzeczywistym, interfejsów API w chmurze i importu danych.

jak otworzyć plik jnlp

Funkcje:

• Można go zintegrować z CRM.
• Ma predykcyjny dialer, inteligentny routing ACD i interaktywną odpowiedź głosową (IVR) z rozpoznawaniem mowy.
• Zapewnia mieszane rozwiązanie do dystrybucji połączeń przychodzących i wybierania numerów wychodzących.
• Aby zaoferować swoim klientom lepsze wrażenia, zapewnia rozwiązanie omnichannel, które umożliwia płynne przemieszczanie się agentów w mediach społecznościowych, czacie na żywo, rozmowach głosowych itp.
• Posiada funkcje tworzenia skryptów agentów, poczty głosowej, połączeń konferencyjnych i numerów bezpłatnych.
• Posiada dialery Predictive, Progressive i Power.

Werdykt: Five9 zapewnia rozwiązanie w 100% oparte na chmurze ze wszystkimi funkcjami systemu lokalnego. Działa na nieustrukturyzowanych danych z e-maili, czatów i innych kanałów danych, aby poznać intencje klientów. Posiada opcje numerów lokalnych, zgodność z DNC, oddzwanianie przez sieć Web oraz funkcję zamiany tekstu na mowę i rozpoznawanie mowy .

Rozlokowanie: Hostowane w chmurze
Platforma: Windows, Mac, iPhone / iPad i Internet.

Stronie internetowej: Pięć9

3) Biznesowy system telefoniczny CloudTalk

Najlepszy dla małych i dużych firm.

Cennik CloudTalk : CloudTalk oferuje 3 plany, a także niestandardowy plan dla przedsiębiorstw. Ceny zależą od liczby miejsc i funkcji. Dostępne są plany miesięczne i roczne z 30% zniżką.

CloudTalk to biznesowy system telefoniczny stworzony dla zespołów sprzedaży i obsługi klienta. Pomaga zespołowi sprzedaży szybciej wybierać numery i finalizować więcej transakcji, automatyzując proces wybierania numeru, a także zespołom obsługi klienta, aby utrzymać wysoki poziom satysfakcji klientów, obsługując więcej połączeń dzięki inteligentnemu routingowi i IVR.

Każdy plan CloudTalk obejmuje dostęp do pulpitu nawigacyjnego online i natywnego pulpitu (Win & Mac) oraz aplikacji mobilnych (iOS i Android). Pomaga również firmom w utrzymywaniu synchronizacji danych, oferując natywne integracje z CRM, Helpdeskami, wózkami sklepowymi, a także Zapier i API.

Funkcje:

• SMS / wiadomości tekstowe z szablonami.
• Power dialer ze skryptami i ankietami, Smart Dialer i Click-to-Call.
• Interaktywna odpowiedź głosowa (IVR) z konstruktorem Drag and Drop.
• Dystrybucja połączeń przychodzących i wybieranie numerów wychodzących.
• Ponad 50 integracji z CRM (Salesforce, Hubspot, Pipedrive i nie tylko), a także Helpdeskami (Zendesk, Freshdesk, Zoho, ..) i Zapier + API.
• Posiada funkcje tworzenia skryptów agentów, poczty głosowej, połączeń konferencyjnych i numerów bezpłatnych.
• CloudTalk oferuje lokalne numery telefonów z ponad 70 krajów (również bezpłatne).

Werdykt: CloudTalk zapewnia oparte na chmurze oprogramowanie telefoniczne, które jest superszybkie we wdrażaniu i konfiguracji nawet dla osoby nie posiadającej wiedzy technicznej. Umożliwia utworzenie centrum telefonicznego online ze wszystkimi dzwonkami i gwizdkami z dowolnego miejsca na świecie, przy jednoczesnym zachowaniu lokalnej obecności z krajowymi numerami telefonów.

Jest zgodny z RODO i PCI, ma 99,99% czasu pracy i świetne oceny jakości połączeń przez klientów. Ceny są bardzo przyjazne dla małych i średnich firm, a plany zaczynają się od 15 USD / miesiąc.

Rozlokowanie: Hostowane w chmurze
Platforma: Windows, Mac, iPhone / iPad, Android i Internet.

=> Odwiedź witrynę CloudTalk

# 4) LiveAgent

Najlepszy dla małe i średnie firmy.
Cennik LiveAgent : 39 $ miesięcznie na agenta. Nie ma żadnych ukrytych opłat ani dodatkowych opłat za minutę.

LiveAgent to oprogramowanie call center w chmurze. Oprogramowanie oferuje funkcje centrum obsługi połączeń wychodzących i przychodzących, wraz ze złożonymi drzewami IVR, routingiem połączeń i nieograniczoną liczbą nagrań rozmów. Oprócz funkcji call center LiveAgent oferuje czat na żywo, sprzedaż biletów, bazę wiedzy, portal klienta i możliwości raportowania.

Funkcje:

• Integruje się z 99% dostawców VoIP.
• Posiada inteligentny routing połączeń, IVR, przechowuje nieograniczoną liczbę nagrań rozmów, obsługuje rozmowy wideo i ma potężne funkcje analizy danych i raportowania.
  • Zapewnia rozwiązanie zarówno dla połączeń przychodzących, jak i wychodzących.
• Oferuje ponad 180 funkcji pomocy technicznej wraz z integracją z mediami społecznościowymi, biletami, czatem na żywo i opcjami samoobsługi.
• Integruje się z ponad 40 aplikacjami innych firm.
• Wsparcie 24/7.

Werdykt: LiveAgent zapewnia w 100% oparte na chmurze rozwiązanie call center jako część oprogramowania help desk. Stosunek ceny do wartości nie ma sobie równych.
Rozlokowanie: Hostowane w chmurze
Platforma: Windows, Mac, iPhone / iPad, Android i Internet.

=> Odwiedź witrynę LiveAgent

# 5) Wirtualne centrum telefoniczne 8 * 8

Najlepsza dla firm dowolnej wielkości i freelancerów.

Cena £: 8 * 8 ma trzy plany cenowe dla produktu ContactNow. Plan Standard jest bezpłatny. Plan Pro kosztuje 50 USD na użytkownika miesięcznie, a plan Ultimate kosztuje 75 USD na użytkownika miesięcznie.

8 * 8 zapewnia oparte na chmurze rozwiązanie do zarządzania contact center, które obsługuje połączenia przychodzące i wychodzące. Udostępnia wirtualne centrum kontaktowe, które ma funkcje dla centrum kontaktowego dla przedsiębiorstw.

Contact Center ContactNow to rozwiązanie dla małych firm. 8 * 8 zapewnia także biznesowe systemy telefoniczne oraz platformę do zintegrowanego telefonu, spotkań i przesyłania wiadomości zespołowych.

Funkcje:

• W przypadku routingu wielokanałowego zapewnia funkcje routingu opartego na umiejętnościach, IVR, oddzwaniania w kolejce, oddzwaniania internetowego i czatu przychodzącego, poczty e-mail, kanałów społecznościowych itp.
• Zapewnia raporty historyczne i raporty w czasie rzeczywistym, analitykę doświadczeń klientów i analizę mowy.
• Można go zintegrować z natywnym CRM lub przy użyciu integracji innych firm.
• Agenci mają funkcje bazy wiedzy, połączenia ekspertów i wspólnego przeglądania.

Werdykt: 8 * 8 Contact Center to oparte na chmurze rozwiązanie z wieloma funkcjami i funkcjami, takimi jak nagrywanie głosu i ekranu oraz archiwizacja. Posiada funkcje czatu wewnętrznego dla agentów i przełożonych oraz zarządzania jakością.

Stronie internetowej: 8 * 8

# 6) Platforma chmurowa Talkdesk

Najlepszy dla małych i dużych firm.

Cena £: Talkdesk zapewnia dwa plany cenowe, tj. Enterprise (Uzyskaj wycenę) i Professional (Uzyskaj wycenę). Bezpłatne demo jest również dostępne na żądanie.

Talkdesk ma inteligentne funkcje routingu, takie jak ACD, IVR, grupy dzwonków itp. Zapewnia nieograniczone nagrywanie rozmów w obu planach. Posiada zaawansowane funkcje głosowe i dialer mocy. Posiada zaawansowaną architekturę sieciową. Talkdesk zapewnia również Outbound Dialer.

Funkcje:

• Posiada funkcje zarządzania jakością, takie jak nagrywanie rozmów, monitorowanie połączeń i blokowanie połączeń.
• Ma inteligentny routing, który może kierować połączenia przy użyciu danych dzwoniącego, IVR, informacji CRM itp.
• Talkdesk można zintegrować z ponad 30 systemami, takimi jak Salesforce i Zendesk.
• Zapewnia konfigurowalne raporty i pulpit nawigacyjny w czasie rzeczywistym.

Werdykt: Talkdesk zapewnia platformę opartą na architekturze mikrousług i fundamencie CPaaS. Ta technologia zapewni lepszą jakość i dostępność połączeń oraz globalną skalowalność na żądanie.

Stronie internetowej: Talkdesk

# 7) Zendesk Talk dla połączenia przychodzącego

Najlepszy dla małych i dużych firm.

Cena £: Zendesk Talk ma pięć planów cenowych, tj. Lite (bezpłatny), Team (19 USD na agenta miesięcznie), Professional (49 USD na agenta miesięcznie), Enterprise (89 USD na agenta miesięcznie) i Partner Edition (9 USD na agenta miesięcznie) . Bezpłatna wersja próbna jest również dostępna dla planu Lite, Team i Professional.

Zendesk zapewnia rozwiązanie call center, czyli Zendesk Talk, które jest wbudowane w Zendesk. Posiada funkcje połączeń przychodzących i wychodzących. Umożliwi to wybranie portu z istniejącego numeru. Lokalny i bezpłatny numer jest dostępny w 40 krajach.

Zendesk obsługuje wiele połączeń. Posiada funkcje dla przychodzących wiadomości MMS, powiadomień SMS, wychodzących wiadomości SMS, przychodzących wiadomości SMS itp.

Funkcje:

• Pozwala na nieograniczoną liczbę jednoczesnych połączeń.
• Obsługuje pocztę głosową i tworzenie biletów z opcjonalnymi transkrypcjami.
• Posiada funkcje ciepłego transferu, nagrywania rozmów i kontroli połączeń.
• Zapewnia również takie funkcje, jak systemy IVR, kolejki połączeń, routing grupowy, routing okrężny, oddzwanianie z kolejki itp. Do trasowania i kolejkowania połączeń.
• Pulpity nawigacyjne w czasie rzeczywistym, zaawansowane analizy oraz monitorowanie i wtrącanie połączeń to funkcje zapewniane do monitorowania i raportowania.

Werdykt: Zendesk Talk to rozwiązanie call center z zaawansowanymi funkcjami i funkcjami, takimi jak automatyczne generowanie biletów z połączeń lub poczty głosowej. Posiada funkcje do nawiązywania połączeń i niestandardowych powitań.

Stronie internetowej: Zendesk

# 8) Avaya Contact Center

Najlepszy dla małe i średnie firmy.

Cena £: Oparte na chmurze centrum kontaktowe firmy Avaya ma dwa plany cenowe, tj. Podstawowy (od 109 USD za użytkownika miesięcznie) i zaawansowany (od 129 USD za użytkownika miesięcznie).

c ++ pytania i odpowiedzi

Avaya Contact Center to zautomatyzowane rozwiązanie dla przychodzących i wychodzących aplikacji do obsługi mowy, wideo, poczty e-mail i czatu. Świadczy usługi wspomagane. Posiada funkcje nagrywania interakcji, analizy głosu i automatycznego planowania.

Funkcje:

• Zapewnia rozwiązania AI, które pomogą usprawnić podejmowanie decyzji przez ludzi, uprościć operacje i zautomatyzować procesy.
• Może identyfikować dzwoniących z telefonów komórkowych i oferować im korzystanie z internetu mobilnego, które będzie wyjątkowe dla ich urządzenia.
• Posiada funkcje automatycznej sekretarki DTMF i nagrywania rozmów dla agenta.

Werdykt: Avaya Contact Center może zapewnić funkcje do przechwytywania ekranu, zarządzania jakością i umiejętności coachingu. Zapewnia raporty w czasie rzeczywistym i historyczne.

Stronie internetowej: Centrum kontaktowe firmy Avaya w chmurze

# 9) Ytel

Najlepszy dla małych i dużych firm.

Cena £: W przypadku Contact Center licencja agenta kosztuje 99 USD. Dodatkowe oferty obejmują nieograniczoną linię przychodzącą (10 USD), numer telefonu (2,50 USD), lokalne wiadomości SMS (0,0075 USD), przychodzące wiadomości głosowe (0,01 USD) i bezpłatny numer (5 USD). Cena oprogramowania Contact Center zaczyna się od 100 USD za stanowisko. Ceny będą oparte na liczbie miejsc i wykorzystaniu.

Ytel pomoże Ci poradzić sobie z niezorganizowanymi listami kontaktów, rozproszonymi przepływami pracy oraz dużym ruchem i niską konwersją. Ytel zapewnia Voice API dla połączeń przychodzących, wychodzących, IVR, nagrywania rozmów, konferencji i funkcji transkrypcji. Zapewnia wdrożenie za pośrednictwem chmury i otwartego interfejsu API.

Funkcje:

podstawowe pytania do wywiadów SQL dla testerów

• W przypadku Contact Center zapewnia funkcje połączeń przychodzących, połączeń wychodzących, nagrań połączeń, skryptów agentów, ochrony DNC, routingu opartego na umiejętnościach i ochrony strefy czasowej.
• Obsługuje numery lokalne, bezpłatne numery próżne, krótkie kody, numery monitorowania i linie biznesowe z włączoną funkcją SMS.
• Zapewnia interfejs API do programowania głosu i wiadomości.
• Posiada funkcje Outbound Campaign Builder, Intelligent Routing i Inbound Lead conversion.
• Dzięki interfejsowi API SMS zapewnia funkcje przychodzących wiadomości SMS, wychodzących wiadomości SMS, krótkich wiadomości, bezpłatnych wiadomości i wiadomości A2P.

Werdykt: Ytel to proste, intuicyjne i niezawodne oprogramowanie. Udostępnia interfejsy API i profesjonalne usługi. Zapewnia całodobową obsługę klienta w USA.

Stronie internetowej: Ytel

# 10) Freshcaller firmy Freshdesk

Najlepszy dla małych i dużych firm.

Cena £: Freshcaller ma cztery plany cenowe, tj. Sprout (bezpłatny), Blossom (19 USD), Garden (40 USD na agenta miesięcznie) i Estate (59 USD na agenta miesięcznie).

Freshcaller dostarcza oprogramowanie call center, które posiada automatyczny rejestrator rozmów. Może przechowywać rozmowy przychodzące i wychodzące. Obsługuje numery lokalne i bezpłatne w ponad 50 krajach.

Funkcje:

• Zapewnia wielopoziomowy IVR.
• Posiada funkcje monitorowania połączeń, wtrącania i nagrywania.
• Funkcja inteligentnej eskalacji pozwoli Ci skonfigurować przekierowywanie połączeń.
• Posiada funkcje maskowania połączeń.
• Funkcje monitorowania połączeń pozwolą Ci usłyszeć rozmowy na żywo. Pomoże Ci to ocenić skuteczność komunikacji.

Werdykt: Freshcaller zapewnia dodatkowe funkcje, takie jak umożliwienie agentom dzwonienia z dowolnego numeru, scentralizowane zarządzanie, wskaźniki call center, widoczność kolejki połączeń i status agenta. Obsługuje platformy Windows, Mac, iPhone i Android.

Stronie internetowej: Freshcaller

# 11) CrazyCall

Najlepszy dla małe i duże firmy oraz freelancerów.

Cena £: CrazyCall ma trzy plany cenowe, tj. Starter (11 USD za użytkownika miesięcznie), Team (22 USD za użytkownika miesięcznie) i Professional (45 USD za użytkownika miesięcznie). Oferuje bezpłatną wersję próbną przez 14 dni.

CrazyCall to biznesowy system telefoniczny dostosowany do Twoich potrzeb. Posiada funkcje monitorowania i nagrywania rozmów. Obsługuje numery międzynarodowe. Posiada funkcje przekazywania połączeń, połączeń konferencyjnych i automatycznego wybierania numerów. CrazyCall zapewnia bezpłatne numery.

Funkcje:

• Zapewnia dialer mocy do automatyzacji połączeń wychodzących.
• Pozwoli Ci to na automatyczne planowanie połączeń i ustawienie czasu między nimi.
• Funkcja monitorowania połączeń ma funkcję codziennego pulpitu nawigacyjnego do monitorowania wydajności na żywo i generowania raportów na podstawie danych historycznych.
• Narzędzie pozwoli na odsłuchiwanie rozmów w czasie rzeczywistym.
• Umożliwia przekazywanie trwającego połączenia.

Werdykt: CrazyCall pozwoli Ci stworzyć spersonalizowany skrypt rozmowy. Zapewnia nieograniczone przechowywanie danych w abonamencie Professional. Posiada funkcje połączeń konferencyjnych i raportowania dostosowanego do potrzeb.

Stronie internetowej: CrazyCall

# 12) RingCentral Contact Center

Najlepszy dla małych i dużych firm.

Cena £: RingCentral Contact Center ma trzy plany cenowe: Basic, Advanced i Ultimate. Możesz otrzymać wycenę szczegółów cenowych każdego planu.

RingCentral Contact Center zapewnia standardowe funkcje IVR i ACD z planem Basic. Zapewnia zaawansowane możliwości IVR i ACD z planem Advanced i Ultimate. Obsługuje contact center Omnichannel. Zapewnia elastyczne raporty.

Posiada ponad 40 funkcji routingu, integracji, administracji i zarządzania, zarządzania i optymalizacji siły roboczej, zaangażowania klientów, elastyczności, bezpieczeństwa, niezawodności i ochrony.

Funkcje:

• W przypadku inteligentnego routingu zapewnia funkcje ACD, IVR, routing oparty na umiejętnościach, Virtual hold, routing poczty głosowej, routing wielokanałowy, sprzedaż wychodzącą, zarządzanie kampaniami wychodzącymi, czat i wspólne przeglądanie oraz interakcje w mediach społecznościowych.
• Do celów administrowania i raportowania zapewnia funkcje nagrywania rozmów, gotowe raporty, ciche monitorowanie, wtrącanie, analitykę omnichannel, narzędzia nadzorcze itp.
• W celu zarządzania i optymalizacji siły roboczej ma funkcje analizy mowy i tekstu, zarządzania wydajnością, narzędzi do coachingu i uczenia się, nagrywania ekranu, zgazowania itp.

Werdykt: RingCentral Contact Center oferuje funkcje dostępu opartego na uprawnieniach, szyfrowania, pracy w przypadku awarii itp. Zapewnia również takie funkcje, jak współpraca, integracja z centralą PBX i katalog współdzielony. RingCentral zapewnia 99,99% czasu sprawności.

Stronie internetowej: Centrum kontaktowe RingCentral

# 13) Convoso

Najlepszy dla małych i dużych firm.

Cena £: Możesz otrzymać wycenę szczegółów cenowych. Zgodnie z recenzjami cena produktu wynosi 90 USD za użytkownika miesięcznie.

Convoso to platforma call center oparta na przeglądarce. Zapewnia podstawowe funkcje połączeń, SMS-ów, nadawania głosu, poczty elektronicznej, poczty głosowej bez dzwonka i agenta konwersacyjnego AI. Zapewnia również zaawansowane funkcje, takie jak konfigurowalne pulpity nawigacyjne, dynamiczne skrypty, wiele trybów transakcji, wybieranie numerów przepływu pracy itp.

Funkcje:

• Zapewnia narzędzia zgodności TCPA.
• Posiada funkcje lokalnego identyfikatora dzwoniącego, oceny reputacji dzwoniącego i dwukierunkowego wysyłania wiadomości tekstowych.
• Posiada funkcję wybierania mocy, wybierania predykcyjnego i wybierania podglądu.
• Narzędzie pomaga w utrzymaniu połączeń wolnych od alertów Scam Likely lub Scam Lock.
• To narzędzie pomoże Ci dotrzeć do klientów we właściwym czasie dzięki funkcji wybierania numerów Workflow.

Werdykt: Convoso to rozwiązanie oparte na chmurze. Posiada wbudowany system CRM. Zapewnia funkcję wybierania numeru przepływu pracy, która pomoże Ci znaleźć właściwy czas na połączenie się z każdą osobą.

Stronie internetowej: Convoso

Wniosek

W tym artykule sprawdziliśmy i porównaliśmy najlepsze oprogramowanie call center. Five9 zapewnia w 100% oparte na chmurze oprogramowanie Contact Center z wieloma funkcjami, takimi jak konferencje telefoniczne i oddzwanianie przez Internet. Talkdesk korzysta z zaawansowanej architektury sieciowej. Udostępnia funkcje, takie jak inteligentne trasowanie i konfigurowalne raporty.

Zendesk Talk jest bogaty w funkcje i funkcjonalności. Ytel to proste i intuicyjne rozwiązanie dla call center. CrazyCall to biznesowy system telefoniczny z funkcjami takimi jak sprzedawca energii i automatyzacja połączeń wychodzących.

8 * 8, Zendesk i Freshcaller zapewniają bezpłatny plan.

Mam nadzieję, że ten artykuł pomógłby w wyborze odpowiedniego oprogramowania Call Center.

rekomendowane lektury

• 10 najlepszych programów do rozpoznawania głosu (rozpoznawanie mowy w 2021 r.)
• Najlepsze narzędzia do testowania IVR: CYARA i HAMMER Test Tutorial
• Co to jest system IVR i jak przeprowadzać testy IVR
• Ponad 10 najlepszych dostawców usług VoIP dla telefonów domowych i biznesowych w 2021 r
• 9 najlepszych narzędzi testowych VoIP: narzędzia do testowania szybkości i jakości VoIP [LISTA 2021]
• Top 7 najlepszych darmowych systemów POS w 2021 r. (Tylko najwyżej selektywne)
• 10 najlepszych programów do mapowania myśli w 2021 r.
• 10 NAJLEPSZYCH programów do zarządzania biznesem w 2021 roku (najlepsze narzędzia selektywne)