25 najczęściej zadawanych pytań do pomocy technicznej wraz z odpowiedziami

top 25 technical support interview questions with answers

Ten informacyjny artykuł pomoże Ci przygotować się do nadchodzącej rozmowy kwalifikacyjnej dotyczącej pomocy technicznej. Dowiesz się, jak odpowiadać na najczęściej zadawane pytania podczas wywiadu:

Praca w zakresie wsparcia technicznego łączy wiedzę o komputerze, jego know-how i umiejętności wymagane do obsługi klienta. Jego celem jest pomoc klientom w sprawach związanych z komputerami.

Niektóre firmy preferują formalne wykształcenie, takie jak licencjat lub równoważny, podczas gdy inne szukają określonego poziomu wiedzy w komputerach z możliwością uczenia się w trakcie pracy. Jeśli rozmawiasz o pracę w ramach pomocy technicznej, możesz spodziewać się wielu pytań związanych z rozwiązywaniem problemów.

Pojawią się pytania dotyczące sprzętu i oprogramowania. Zostaniesz zapytany, jak dojdziesz do diagnozy problemu i rozwiążesz go. Ankieterzy będą poszukiwać nie tylko wszechstronnej wiedzy na temat komputerów, ale także silnych umiejętności interpersonalnych i komunikacyjnych.

Oto kilka pytań, które pomogą Ci przygotować się do rozmowy kwalifikacyjnej ze wsparciem IT.

Najpopularniejsze pytania do wywiadów z pomocą techniczną

P # 1) Co rozumiesz na temat roli inżyniera pomocy technicznej?

Odpowiedź: Praca inżyniera wsparcia technicznego polega na konserwacji i monitorowaniu komputerów oraz sieci organizacji. Czasami obejmuje to również udzielenie tej samej pomocy swoim klientom.

Pracownik pomocy technicznej ma za zadanie:

• Zainstaluj i skonfiguruj sprzęt, system operacyjny i aplikacje.
• Utrzymuj i monitoruj systemy i sieci.
• Zaloguj się do zapytań klientów i pracowników.
• Przeanalizuj i odkryj podstawowe problemy.
• Znajdź i rozwiąż usterki związane ze sprzętem i oprogramowaniem.
• Przetestuj nową technologię i oceń ją.
• Przeprowadzaj kontrole bezpieczeństwa itp.

P # 2) Czy znasz najnowsze procesory?

Odpowiedzi: Zadając to pytanie, ankieterzy chcą sprawdzić Twoją wiedzę techniczną. Powinieneś być świadomy najnowszych procesorów, a jeśli zostaniesz o to poproszony, powinieneś być w stanie szczegółowo o nich porozmawiać. Powinieneś także być w stanie odróżnić różnice między nimi.

Na przykład, Intel Pentium Quad Core I3, I5 i I7 to najnowsze procesory na dzień dzisiejszy. Będziesz musiał być na bieżąco, ponieważ technologia rozwija się dość szybko.

Pytanie 3) Jak rozwiązać problem?

Odpowiedź: To pytanie ma na celu sprawdzenie Twojego podejścia do identyfikacji problemu i znalezienia jego rozwiązania. Oprócz tego pomoże im to również zrozumieć Twoje podejście do rozwiązywania problemów.

Pamiętaj, że najważniejsze jest, aby najpierw poznać wszystkie fakty. Pomoże ci to zidentyfikować problem. Następnie będziesz musiał przejść przez wszystkie niezbędne kroki, aby rozwiązać ten problem. Musisz przedstawić szczegółowy i dokładny plan rozwiązywania problemów, który jest obszerny, a jednocześnie można go dostosować.

Twoim celem powinno być jak najszybsze zaspokojenie potrzeb klienta. Twoim celem powinno być zminimalizowanie przestojów twojego klienta. Tak więc, jeśli występuje wiele problemów, będzie wiele poprawek, które mogą być niepowiązane. Należy zawsze pamiętać, że zarządzanie czasem jest kluczowe w przypadku wsparcia technicznego.

P # 4) Dlaczego interesuje Cię pomoc techniczna?

Odpowiedź: W odpowiedzi ankieter będzie szukał Twojej pasji do pracy. Twoje odpowiedzi muszą być szczere i uczciwe oraz musisz rozumieć cel swojej pracy.

Można powiedzieć, że zawsze fascynowała Cię technologia i lubisz pracować z ludźmi. Możesz również dodać, że chcesz wykorzystać swoją wiedzę do rozwiązywania problemów klientów i lubisz rozwiązywać problemy innych.

Pytanie 5) Czy znasz różnicę między SDK a API?

Odpowiedź:

(wizerunek źródło )

Pytanie 6) Chcesz uzyskać dostęp do pliku na dysku współdzielonym, ale z jakiegoś powodu nie możesz. Co zrobisz?

Odpowiedź: Odpowiedz uważnie na to pytanie. Ankieter chce wysłuchać Twojego podejścia do rozwiązania problemu.

Najpierw sprawdź, czy system udostępniający dysk jest włączony. Jeśli tak, sprawdzisz inne pliki, do których masz uprawnienia dostępu, aby sprawdzić, czy problem dotyczy wszystkich plików. Sprawdź, czy masz uprawnienia, tj. Prawidłowe uprawnienia dostępu do tego konkretnego pliku.

Jeśli wszystko jest w porządku, a mimo to nie możesz uzyskać dostępu do tego pliku, upewnij się, że programy działają poprawnie, aby skopiować ten plik na dysk lokalny. Upewnij się również, że plik nie jest aktualnie używany przez kogoś innego.

P # 7) Jakie są wady i zalety korzystania z oprogramowania do przetwarzania obrazu?

(wizerunek źródło )

Odpowiedź:

Zalety oprogramowania do obrazowania:

• Oprogramowanie do przetwarzania obrazu tworzy dokładnie zduplikowaną zawartość z jednego dysku twardego na inny.
• Jednocześnie dostarcza obrazy dysków twardych do jednego lub wielu systemów w sieci.
• Jeśli narzędzie ma dokładną wiedzę na temat poszczególnych partycji systemów plików, może zmienić ich rozmiar dla wielu systemów plików.

Wady oprogramowania do obrazowania:

bezpłatna aplikacja na Androida

• Brakuje mu gruntownej wiedzy na temat systemów plików, co skutkuje kopiowaniem źródłowego dysku twardego do obrazu blok po bloku. Wykonanie pracy na dużych dyskach zajmuje dużo czasu.
• Oferuje niewielkie odzyskiwanie po błędach lub ich wykrycie podczas generowania i wdrażania obrazu.
• Najlepsze oprogramowanie do obrazowania jest drogie i komercyjne.

P # 8) Co wiesz o Ghost Imaging?

Odpowiedź: Ghost Imaging, znane również jako Cloning, to proces tworzenia kopii zapasowych sterowany przez oprogramowanie. Kopiuje zawartość dysku twardego na inny serwer w jednym skompresowanym pliku lub zestawie plików, który jest nazywany obrazem. W razie potrzeby może również zmienić obraz ducha z powrotem do jego pierwotnej formy. Jest często używany podczas ponownej instalacji systemu operacyjnego.

Ghost Imaging służy dwóm głównym celom:

• Aby umożliwić klonowanie systemu na inne.
• Lub, aby szybko przywrócić system.

Jest często używany do szybkiego konfigurowania bloków tabletów, notebooków lub serwerów. Umożliwia także transfer z jednego komputera lub dysku na inny.

Pytanie 9) Powiedz nam o partycjonowaniu dysku. Ile partycji może mieć dysk twardy?

(wizerunek źródło )

Odpowiedź: Partycja dysku to zdefiniowana przestrzeń do przechowywania na dysku twardym. Pomaga w sprawnym i efektywnym organizowaniu danych.

Zwykle użytkownicy przechowują aplikacje i dane systemu operacyjnego na jednej partycji, a dane użytkownika na innej. W przypadku problemów z systemem Windows partycja z systemem operacyjnym może zostać całkowicie sformatowana, a następnie ponownie zainstalowana bez żadnego wpływu na partycję danych.

Dysk może mieć do czterech partycji podstawowych, ale tylko jedna może być aktywna lub mieć trzy partycje podstawowe i jedną rozszerzoną. W partycji rozszerzonej można utworzyć większą ilość partycji logicznej.

P # 10) Co wiesz o BOOT.INI?

Odpowiedź: BOOT.INI to plik inicjujący firmy Microsoft zawierający opcje rozruchu dla systemów Microsoft Windows NT, 2000 i XP. Zawsze znajduje się w katalogu głównym głównego dysku twardego, tj. Na dysku C.

Ma dwie główne sekcje:

• Sekcja programu ładującego z ustawieniami opcji, które mają zastosowanie do wszystkich wpisów rozruchowych systemu, w tym domyślnych, limitu czasu itp.
• Sekcja z systemami operacyjnymi, która zawiera wpisy startowe, jeden lub więcej, dla każdego programu startowego lub systemu operacyjnego zainstalowanego na komputerze.

P # 11) Czy możesz ręcznie edytować plik BOOT.INI?

Odpowiedź: Tak. Ale przed ręczną edycją pliku BOOT.INI należy zapisać kopię na wypadek, gdyby coś poszło nie tak. Aby edytować plik, przejdź do panelu sterowania, a następnie do opcji System. Przejdź do zakładki zaawansowane w oknie właściwości.

Tam znajdziesz opcję uruchamiania i odzyskiwania, przejdź do jej Ustawień. Wybierz opcję edycji, aby edytować plik BOOT.INI. Jeśli jest przełącznik 3 GB, usuń go i dodaj przełącznik PAE na serwerach z ponad 4 GB zainstalowanej pamięci fizycznej do uruchamiania pliku. Zapisz plik, a następnie zamknij go. Kliknij dwukrotnie OK i wyjdź z Panelu sterowania.

P # 12) Co to jest brama odnosząca się do sieci?

Odpowiedź: Brama to urządzenie sprzętowe, takie jak zapora ogniowa, serwer, router itp., Które działa jako brama między sieciami. Umożliwia przepływ danych lub ruchu przez sieci. Brama to sam węzeł na skraju sieci, który chroni inne węzły w sieci.

Wszystkie dane przepływają przez węzeł bramy przed wejściem lub wyjściem z sieci. Brama może również tłumaczyć dane z sieci zewnętrznej na protokół lub format zrozumiały dla wszystkich urządzeń w sieci wewnętrznej.

Pytanie 13) Co to jest pamięć podręczna? Jakie ma zalety?

Odpowiedź: Pamięć podręczna działa jak bufor między procesorem a pamięcią RAM i jest niezwykle szybkim rodzajem pamięci. Aby zapewnić łatwy i szybki dostęp, często wymagane instrukcje i dane są przechowywane w pamięci podręcznej.

Ma trzy różne poziomy, tj. L1, L2 i L3. L1 zwykle znajduje się w chipie procesora. Jest najmniejszy i najszybszy do odczytania przez procesor. Waha się od 8 do 64 KB. Pozostałe dwie pamięci podręczne są większe niż L1, ale również ich dostęp zajmuje więcej czasu.

Pytanie 14) Opowiedz nam o zaletach i wadach przetaktowywania.

(wizerunek źródło )

Odpowiedź: Overclocking powoduje, że procesor działa z większą szybkością niż domyślna przy użyciu bieżących ustawień płyty głównej.

P # 15) Czym różni się chipset, procesor i płyta główna od siebie?

Odpowiedź:

Różnica między płytą główną a chipsetem:

rozwiązywanie problemów z siecią pytania i odpowiedzi na rozmowę kwalifikacyjną pdf

Płyta główna zawiera wszystkie komponenty z podłączonymi do niej kartami rozszerzeń i procesorem. Zapewnia również połączenie z USB, PS / 2 i wszystkimi innymi portami. Jest to największa płytka drukowana wewnątrz komputera.

Chipset to szczególny zestaw komponentów, który jest zintegrowany bezpośrednio z płytą główną i zwykle składa się z chipsetu mostka północnego i chipsetu mostka południowego. Rdzeniowe połączenia systemowe zachodzą dzięki temu pierwszemu, podczas gdy drugi zarządza połączeniem między innymi elementami.

Różnica między płytą główną a procesorem:

Główna różnica między nimi polega na tym, że płyta główna umożliwia komunikację między pamięcią, złączami urządzeń peryferyjnych, procesorem i takimi komponentami. Zadaniem procesora jest wykonywanie określonych instrukcji dotyczących takich funkcji, jak wykonywanie operacji logicznych, arytmetycznych i sterujących.

P # 16) Jeśli nie widzisz wyświetlacza swojego systemu, jaki może być problem?

Odpowiedź:

Oto kilka powodów, dla których nie widzisz wyświetlacza:

• Monitor nie działa.
• System nie został jeszcze całkowicie uruchomiony.
• System nie może poprawnie się uruchomić.
• Mógł wystąpić problem z radiatorem.
• Mogą wystąpić problemy z ustawieniem zworki.
• Wentylator procesora może powodować problemy.
• Problem z ustawieniami BIOS-u.
• Luźny procesor lub inne komponenty.
• Szorty elektryczne.

P # 17) Dlaczego potrzebujesz zworki i radiatora?

(wizerunek źródło )

Odpowiedź: Zworka służy do zamykania obwodu elektrycznego, umożliwiając w ten sposób przepływ energii elektrycznej do określonej części płytki drukowanej. Służy do konfigurowania ustawień urządzeń peryferyjnych. Jest to małe plastikowe pudełko z zestawem małych szpilek.

Radiator służy do przenoszenia ciepła wytwarzanego przez maszynę lub maszynę elektroniczną. Zbudowane są z miedzi lub aluminium, ponieważ są dobrymi przewodnikami elektryczności i mogą przenosić wytworzone ciepło do powietrza.

która firma jest obecnie liderem w zakresie usług hostingowych w chmurze?

P # 18) Jakie są różne typy zapór sieciowych?

Odpowiedź: Istnieje osiem typów zapór i wszystkie różnią się ogólną strukturą i sposobem działania.

Typy zapory to:

• Zapory ogniowe filtrujące pakiety
• Bramy na poziomie obwodu
• Zapory ogniowe z inspekcją stanową
• Zapory proxy
• Zapory nowej generacji
• Zapory programowe
• Zapory sprzętowe
• Zapory w chmurze

Oto osiem zapór, które są znane z różnych powodów związanych z cyberbezpieczeństwem.

P # 19) Moja drukarka drukuje wyblakłe słowa, obrazy niskiej jakości i smugi. Co ja robię?

Odpowiedź: Najpierw upewnij się, że wybór nośnika i papieru w sterowniku drukarki jest prawidłowy. Następnie upewnij się, że papier, którego używasz do drukowania, jest zgodny z typem wybranym w sterowniku drukarki. Jeśli wszystko jest w porządku, sprawdź, czy możesz ręcznie wyregulować utrwalacz i ustawić go prawidłowo. Zachowaj ostrożność podczas regulacji bezpiecznika, ponieważ robi się gorący.

Aby usunąć smugi, wydrukuj kilka pustych arkuszy papieru. Jeśli to nie rozwiąże problemu, prawdopodobnie przyczyną problemu jest sprzęt lub materiały eksploatacyjne.

Q # 20) Mam system Windows 10 i pojawia się pusty ekran, ale widzę kursor. Dzieje się tak za każdym razem, zanim się zaloguję i po aktualizacji. Co powinienem zrobić?

Odpowiedź: Jeśli problem nie ustąpi przed zalogowaniem, wykonaj poniższe czynności.

• Naciśnij klawisz Windows wraz z P, aby uruchomić menu projektu. Jednak to normalne, że nie mogę tego zobaczyć.
• Naciśnij kilka razy strzałkę w górę iw dół i naciśnij Enter.
• Jeśli to zadziała, będziesz mógł zobaczyć swój ekran, jeśli nie, powtórz ten krok kilka razy.

Jeśli masz konto chronione hasłem, aby się zalogować, naciśnij CTRL lub spację, wprowadź hasło i naciśnij Enter. Może to zająć kilka prób, zanim odniesiesz sukces.

Jeśli powyższy proces nie działa, możesz spróbować odinstalować sterownik karty graficznej, jak pokazano poniżej.

• Uruchom Menedżera zadań, naciskając alt + ctrl + del.
• Przejdź do pliku, a następnie uruchom nowe zadanie.
• Wpisz devmgmt.msc i naciśnij Enter.
• Jeśli nie możesz otworzyć menedżera zadań, przejdź do trybu awaryjnego.
• Przytrzymaj klawisz Windows i X, a następnie wybierz menedżera urządzeń.
• Znajdź kartę graficzną, kliknij ją prawym przyciskiem myszy i usuń oprogramowanie sterownika.
• Uruchom ponownie system, a czarnego ekranu nie powinno już tam być.

Są inne kroki, które możesz wypróbować. Możesz wyłączyć wbudowaną grafikę w menedżerze urządzeń. Możesz przejść do systemu BIOS i wyłączyć podwójny monitor i procesor graficzny Multi-Monitor. Możesz też spróbować aktualizacja systemu BIOS lub odinstaluj aplikacje powodujące problem.

Możesz także spróbować podłączyć monitor za pomocą HDMI zamiast DVI. Istnieje wiele innych procesów, które pomogą Ci pozbyć się problemów z pustym ekranem.

Q # 21) Wyjaśnij BIOS.

(wizerunek źródło )

Odpowiedź: Podstawowy system wejścia / wyjścia lub BIOS znajduje się na płytach głównych jako układ ROM. Dzięki niemu możesz skonfigurować i uzyskać dostęp do swojego systemu na najbardziej podstawowym poziomie. Zawiera również instrukcje dotyczące ładowania podstawowego sprzętu komputera.

BIOS pełni cztery główne funkcje:

• Przed załadowaniem systemu operacyjnego sprawdza sprzęt komputera, aby upewnić się, że nie ma błędów.
• Wyszukuje cały dostępny system operacyjny i przekazuje kontrolę do najbardziej wydajnego.
• Sterowniki systemu BIOS zapewniają systemowi podstawową kontrolę operacyjną nad sprzętem systemu.
• Konfiguracja systemu BIOS umożliwia skonfigurowanie ustawień sprzętu, takich jak hasło, data, godzina itp.

P # 22) Jakie cechy musi posiadać dobry pracownik pomocy technicznej?

Odpowiedź: Kluczowe umiejętności pracownika pomocy technicznej to:

• Pracownik musi mieć szczegółową wiedzę o systemie, jego oprogramowaniu i sprzęcie.
• Powinien zdawać sobie sprawę z najnowszych trendów w IT i oprogramowaniu.
• Dbałość o szczegóły i duża koncentracja.
• Musi mieć silną charakterystykę i ducha dobrej i solidnej obsługi klienta.
• Powinien umieć pracować z ludźmi i posiadać silne umiejętności komunikacyjne.
• Musi być w stanie szybko nawiązać dobre relacje robocze z klientami.
• Czasami powinien chcieć pracować w nieparzystych godzinach.
• Musi mieć cierpliwość, logiczny umysł i gotowość do ciągłego uczenia się.

P # 23) Jakie są obowiązki pracownika pomocy technicznej?

Odpowiedź: Pracownik pomocy technicznej ma kilka obowiązków, a niektóre z nich wymieniono poniżej:

• Uczestniczenie w telefonach pomocy technicznej, logowanie i przetwarzanie ich.
• Instalowanie systemów, sprzętu, oprogramowania, skanerów, drukarek itp. Oraz ich konfigurowanie.
• Planowanie i przeprowadzanie konserwacji i aktualizacji.
• Ustawianie kont systemowych dla pracowników i pomaganie im, jeśli potrzebują pomocy przy logowaniu.
• Ustalenie natury problemu poprzez rozmowę z klientami i wszystkimi osobami korzystającymi z komputerów oraz ich rozwiązanie.
• Wymiana części komputerowych i naprawa sprzętu.
• Upewnienie się, że istnieje bezpieczeństwo elektryczne i naprawa lub wymiana części w razie potrzeby.
• Sprawdzanie rejestrów licencji na oprogramowanie i ich aktualizowanie.
• Zarządzanie zapasami materiałów eksploatacyjnych, sprzętu i innych rzeczy.

P # 24) Dlaczego powinniśmy Cię zatrudnić?

Odpowiedź: Odpowiadając na to pytanie, musisz pokazać, że będziesz cennym zasobem firmy. Powiedz im wszystko, co osiągnąłeś w swojej karierze. Zapewnij ich, że ciężką pracą, umiejętnościami i zainteresowaniem możesz przynieść rezultaty.

Dodaj do odpowiedzi, że możesz szybko znaleźć problemy, nadać im priorytety i rozwiązać je na podstawie własnego doświadczenia. Zapewnij ich, że to wszystko uczyni z Ciebie wartościowego pracownika firmy.

P # 25) Czy wyciągnąłeś wnioski z błędów w swojej karierze eksperta IT?

Odpowiedź: Każdy popełnia błędy w swojej karierze i nie ma żadnej straty w przyznaniu się do tego. Głównym motywem tego pytania jest wiedzieć, czy popełniasz błędy i uczyć się na nich, i nie powtórzyć tego samego błędu ponownie.

Możesz podać przykład, w którym nauczyłeś się z błędu, który popełniłeś i nigdy więcej go nie popełniłeś. Dzięki temu będą wiedzieć, że chcesz się uczyć, nawet jeśli dzieje się to na podstawie twoich własnych błędów i chcesz osiągnąć lepsze wyniki niż wcześniej.

Wniosek

Rozmowa z Inżynierem Wsparcia Technicznego to nie tylko kwestia Twojej wiedzy, ale także Twojego podejścia do problemu i sposobu jego rozwiązania.

Daje również ankieterowi wyobrażenie o tym, jak bardzo chcesz się uczyć i dostosowywać. Przygotowanie się na kilka pytań może pomóc ci nabrać pewności, której potrzebujesz, aby rozjaśnić rozmowę kwalifikacyjną.

Najlepsze życzenia za rozmowę kwalifikacyjną z pomocą techniczną!

rekomendowane lektury

• 20 selektywnych pytań do wywiadu QA, aby wyczyścić wywiad w 2021 roku
• Ponad 20 najczęściej zadawanych pytań i odpowiedzi na rozmowę kwalifikacyjną
• 25 najlepszych pytań i odpowiedzi na rozmowę z testami zwinnymi
• 40+ popularnych pytań i odpowiedzi analityków ds. Kontroli jakości w ramach testów (LISTA 2021)
• 30 najważniejszych pytań i odpowiedzi HTML do wywiadów (LISTA 2021)
• 30+ najpopularniejszych pytań i odpowiedzi do wywiadów Scruma (LISTA 2021)
• 30+ NAJLEPSZYCH pytań i odpowiedzi do wywiadów serwletowych (LISTA 2021)
• 31 Najczęściej zadawane pytania i odpowiedzi na pytania dotyczące testowania baz danych
• TOP 45 JavaScript pytań do wywiadów ze szczegółowymi odpowiedziami